汽車銷售實務 代麗麗 霍峰 9787301353233 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：北京大學
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商品介紹
| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202410*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：汽車銷售實務 ISBN：9787301353233 出版社：北京大學 著編譯者：代麗麗 霍峰 叢書名：汽車系列 頁數：199 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1690587 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書以汽車技術服務與營銷專業人才培養方案為依據，緊扣汽車銷售實務課程標準，以汽車銷售為主線，設置了汽車銷售前、汽車銷售流程，汽車金融知識及應用三大項目，選取了市場營銷認知、汽車市場銷售環境分析、汽車購買行為分析，汽車銷售職業認知，客戶開發，到店接待，需求分析，新車展示，試乘試駕，提供方案、洽談成交、新車交付，客戶維繫、汽車金融、汽車銷售其他服務共計15個任務。每個任務包括任務引導、任務目標、任務資訊、任務實施，實操訓練等環節。本書通過15個任務，將汽車銷售的發展趨勢，汽車銷售應具備的知識能力、汽車銷售的具體流程和技巧以及汽車銷售中為企業創造更多價值和利益的方法緊密結合起來，以培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。 本書可作為職業院校汽車技術服務與營銷專業的教材，也可以作為廣大汽車銷售及服務從業人員的參考用書。目錄 項目一 汽車銷售前任務一 市場營銷認知 1 市場營銷 1 1 市場營銷的定義 1 2 市場營銷觀念的演變 1 3 新興的營銷理念 2 營銷要素 2 1 營銷要素的含義 2 2 4P營銷要素 2 3 4P營銷要素組合 2 4 4C營銷組合 任務二 汽車市場銷售環境分析 1 汽車銷售宏觀環境 1 1 人口環境 1 2 自然環境與汽車使用環境 1 3 科技環境 1 4 經濟環境 1 5 政策與法律環境 1 6 社會文化環境 2 汽車銷售微觀環境 2 1 汽車企業自身 2 2 供應商 2 3 營銷中介單位 2 4 顧客 2 5 競爭者 3 汽車銷售環境分析方法及應對策略 3 1 汽車銷售環境分析方法 3 2 汽車銷售環境分析應對策略 任務三 汽車購買行為分析 1 汽車私人消費者購買行為 1 1 汽車用戶的類型 1 2 汽車私人消費市場的特點 1 3 私人消費者購買行為的類型 2 影響私人消費者購買行為的因素 2 1 文化因素 2 2 社會因素 2 3 個人因素 2 4 心理因素 3 私人消費者購買決策過程 任務四 汽車銷售職業認知 1 成功汽車銷售顧問具備的特徵 1 1 掌握品牌與專業知識 1 2 以客戶需求為導向 1 3 用流程規範自己 1 4 具備良好的職業素養 2 成功銷售顧問的形象 2 1 男士 2 2 女士 2 3 社交禮儀 3 顧問式銷售認知 3 1 顧問式銷售的定義 3 2 顧問式銷售與傳統銷售的區別 3 3 銷售顧問的職責 4 銷售滿意度認知 4 1 銷售滿意度的含義 4 2 提升滿意度的作用 4 3 影響客戶滿意度的因素 4 4 提升客戶滿意度的方法 項目二 汽車銷售流程 任務五 客戶開發 1 客戶的分類 2 判定潛在客戶 3 客戶開發環節的目標 4 客戶開發環節客戶的期望 5 客戶開發環節的重要性 6 客戶開發渠道 7 電話邀約 7 1 主動獲取客戶 7 2 被動獲取客戶 任務六 到店接待 1 到店接待環節的目標 2 到店接待環節客戶的期望 3 到店接待環節的重要性 4 到店接待工作 4 1 到店接待前準備 4 2 歡迎問候 4 3 客戶接待 4 4 客戶離店 任務七 需求分析 1 需求分析環節的目標 2 需求分析環節客戶的期望 3 需求分類 4 需求分析信息獲取 4 1 購買角色信息 4 2 客戶類型信息 4 3 客戶購車相關信息 5 需求分析流程 5 1 分析客戶需求 5 2 確認客戶需求 5 3 推薦適合的車型 6 需求分析方法 6 1 觀察法 6 2 傾聽 6 3 詢問 任務八 新車展示 1 新車展示環節的目標 2 新車展示環節客戶的期望 3 新車展示環節的流程 3 1 產品介紹準備 3 2 產品介紹 3 3 確認客戶滿意 3 4 確認需求，重新推薦 任務九 試乘試駕 1 試乘試駕環節的目標 2 試乘試駕環節客戶的期望 3 試乘試駕環節的重要性 4 試乘試駕流程 4 1 試乘試駕前準備 4 2 主動邀請客戶 4 3 手續辦理與講解 4 4 客戶試乘體驗 4 5 客戶試駕體驗 4 6 了解客戶的試乘試駕感受 5 試乘試駕時注意事項 任務十 提供方案 1 提供方案環節的目標 2 提供方案環節客戶的期望 3 提供方案環節的工作要點 4 提供方案環節產品確認 4 1 產品確認前的準備工作 4 2 產品確認內容 4 3 產品確認方法 5 提供方案環節推薦二手車置換服務 5 1 二手車置換的好處 5 2 銷售顧問在二手車置換業務中的職責 6 推薦衍生服務 6 1 金融信貸銷售技巧 6 2 利用銷售工具向客戶介紹汽車保險方案 6 3 推薦精品附件 7 解決方案報價 任務十一 洽談成交 1 洽談成交環節的目標 1 1 談判成交環節客戶的期望 1 2 洽談成交環節的目標 2 洽談成交的條件 2 1 洽談成交的前提 2 2 洽談成交信號 2 3 調動客戶積極性，促進成交 3 洽談成交前的準備工作 4 洽談成交方法與價格處理技巧 4 1 客戶議價三階段 4 2 價格洽談的方法 4 3 議價環節需要注意的問題 4 4 報價階段應遵守的八大原則 4 5 價格處理技巧 5 洽談成交要求及行為規範 5 1 準備相關文件 5 2 簽訂協議 5 3 陪同客戶交定金或全款 5 4 交車事項溝通 任務十二 新車交付 1 新車交付環節的目標 2 新車交付的重要性 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
