| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202404*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:接話有招 ISBN:9787513945950 出版社:民主與建設 著編譯者:肖瀟著 頁數:212 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1649829 可大量預訂,請先連絡。 編輯推薦 本書結合經典案例進行剖析,將回答的技巧與思維貫穿于本書始末。全書前五章介紹接話的基本邏輯與理論方法,使讀者對接話的思維流程形成整體的認知。后五章具體介紹不同場合中巧妙的應答方式,針對現實問題,總結各種經驗技巧,以幫助讀者解決實際問題,實實在在地提高接話的能力。內容簡介 《接話有招》是一本幫助讀者提高應答技巧,解決生活中的接話難題,從容遊走于各種場合,避免陷入尷尬境地的口才類書籍。本書結合經典案例進行剖析,將回答的技巧與思維貫穿全書始終。由於解決問題的根源在於思維模式上,因此本書更注重接話的邏輯思維養成。很多時候並不需要你給出正確的答案,而在於你用什麼方式去回答。再進一步說,方法與技巧是死的,思維卻是活的。面對不同的人、不同的場合,靈活運用接話的技巧,就能遊刃有餘,從容彰顯個人魅力。作者簡介 肖瀟,本名肖文鍵,湖南邵陽人。當代暢銷社科書人氣作家,有著豐富的社會實踐經驗,深耕于文化傳播與教育行業的第一線。在社會心理學、經濟管理、企業諮詢等方面成果頗豐。為上百家大中型企業提供過企業管理諮詢、人際關係和溝通技巧培訓等服務。目錄 第一章 不打無準備之仗——好好接話,你準備好了嗎動刀之前,你得先學會用刀 對答如流,讓準備成為習慣 保持冷靜,情緒也需要準備 人格魅力,就在一問一答間 【進階攻略】 提問的分類——謀定而後動方能對答如流都呆 第二章 集中注意力——是問題不好回答,還是你沒有認真聽 光聽清楚還不夠,還要聽明白 抓准對方動機,不要以己度人 專註的傾聽就是最溫馨的回答 讓人把話說完,切勿先人為主 【進階攻略】 借力打力——從對方的問題中尋找答案 第三章 把握原則——技巧有跡可循,回答可以更漂亮 真實原則:坦誠回答,贏得認同 直接原則:正面回答,簡潔有力 謙虛原則:越擅長的問題,越要謹慎回答 拒絕原則:不能回答的問題,要學會拒絕 【進階攻略】 接話有料——幽默是溝通的潤滑劑 第四章 溝通保障——多做有效回答,規避無效回答 積極主動的接話,才能讓溝通更有效 正確的回應,是溝通得以延續的保證 巧用對比,回答會變得更有效 巧用數字,回答會更有說服力 巧打比方,回答會變得更巧妙 【進階攻略】 一眼看透內心——不能忽略的微表情與微動作 第五章 變換思路——遇到棘手的問題,換個角度來作答 接話最關鍵的難點在於思維力 改變慣性思維,把握接話先機 很多問題,沒有唯一的答案 避實就虛,讓回答變得更高效 變答為問,將問題還給提問者 【進階攻略】 集中思維訓練法——打破慣性,放飛思維 第六章 實戰演練——強勢對答,不如四兩撥千斤 集中注意力,讓傾聽變得更有效 隨機應變,把握應答「三點法則」 遭遇尷尬問題,轉移話題也是一種尊重 無法正面回答的問題,無效回答更有效 【進階攻略】 接話禮節——有禮有節會讓溝通更融洽 第七章 緊張的面試——HR的問題,並不像表面那麼簡單 迷霧重重,公司想要的答案是什麼 主動推銷自己,企業才會需要你 做好心理準備,彰顯自信從容 越是常見問題,越不容易回答 【進階攻略】 求職口才——勇於推銷自己才能抓住機會 第八章 難纏的客戶——問題越刁鑽,越要講究技巧 回答客戶提問,主導客戶思維才是王道 顧客說「太貴」時,你的回應正確嗎? 面對客戶投訴,客服需掌握的應答技巧 避開思維誤區,避免在常見問題上出錯 態度不卑不亢,回應客戶的不合理要求 【進階攻略】 有備無患——客戶常見問題的接話模板 第九章 紛擾的生活——面對瑣事的問題轟炸,你準備好了嗎 遭遇逼婚,怎樣回答才能解決問題 謔而不虐,生活必不可少的玩笑話 情侶之間,換位思考的接話更溫馨 不同場合,接話把握好分寸最重要 【進階攻略】 反問的藝術——平中出奇,入木三分 第十章 現場直播時的話術——鏡頭前的接話,也可以套模式 面對鏡頭,心態比智慧更重要 軟硬兼施,回答才能更加巧妙 心態平和,對問題要積極回應 營造氣場,掌握溝通的主動權 【進階攻略】 知己知彼——鏡頭前的問答技巧與應對策 附錄 拿來就能用的高情商接話模板 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |