現代服務管理李雷 9787308244916 【台灣高等教育出版社】

Name: 現代服務管理 李雷 9787308244916 【台灣高等教育出版社】
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書名：現代服務管理
ISBN：9787308244916
出版社：浙江大學
著編譯者：李雷
頁數：348
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1602655
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內容簡介

本書將服務主導邏輯的理論體系歸納為價值主張、資源整合、價值創造、價值傳遞、價值評價、服務生態系統6個模塊，以此為框架，在對傳統服務管理進行批判和反思的基礎上，嘗試構建了現代服務管理的內容體系。作為筆者2020年出版的《服務管理》的延伸，本書可能存在3個方面的意義：一是本書改變了現有服務管理教材或著作（包括筆者2020年出版的《服務管理》）通常以商品主導邏輯為理論基礎，構建服務管理體系的局面，為讀者理解和把握服務管理提供了一個新的、更加現代的視角；二是作為分析現代服務管理的基本框架，服務主導邏輯的相關觀點在本書中得到了系統的梳理和深化，有助於讀者對服務主導邏輯進行更加深入的理解，而不是僅僅停留在幾個基本假設上；三是本書兼具理論觀點和案例研究，可以為實業界讀者進一步理解現代服務管理的實操問題提供借鑒。

第一篇從傳統服務管理到現代服務管理
第1章傳統服務管理
1 1 導入案例
1 2 商品與服務之爭
1 3 基於對象性資源觀的商品主導邏輯
1 4 商品主導邏輯下的傳統服務
1 4 1 傳統服務的定義
1 4 2 傳統服務的特徵
1 4 3 傳統服務經濟
1 5 傳統服務管理「三部曲」
1 5 1 服務設計
1 5 2 服務保障
1 5 3 服務創新
1 6 本章小結
第2章現代服務管理
2 1 導入案例
2 2 商品與服務「和解」
2 3 資源觀變遷與主導邏輯重構
2 3 1 由對象性資源觀向操作性資源觀變遷
2 3 2 由商品主導邏輯向服務主導邏輯重構
2 4 基於操作性資源觀的服務主導邏輯
2 4 1 服務主導邏輯的演化歷程
2 4 2 服務主導邏輯的主要觀點
2 5 服務主導邏輯下的現代服務
2 5 1 現代服務的定義
2 5 2 現代服務的特徵
2 5 3 現代服務經濟
2 6 現代服務管理「六部曲」
2 7 本章小結
第二篇價值主張
第3章價值主張概述
3 1 導入案例
3 2 價值主張的定義與特徵
3 2 1 價值主張的定義
3 2 2 價值主張的特徵
3 3 價值主張的類別
3 3 1 經濟型價值主張
3 3 2 功能型價值主張
3 3 3 情感型價值主張
3 3 4 品牌型價值主張
3 4 價值主張的主要動因
3 4 1 用戶需求
3 4 2 企業家精神
3 4 3 技術創新
3 4 4 市場驅動
3 5 價值主張的重要意義
3 5 1 企業表達觀念的方式
3 5 2 連接企業與用戶的橋樑
3 6 本章小結

第三篇資源整合
第四篇價值共創
第五篇服務生態系統
參考文獻

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