銷售的語言 董會民 傅鴻 張中華 9787522918785 【台灣高等教育出版社】

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書名：銷售的語言
ISBN：9787522918785
出版社：中國紡織
著編譯者：董會民 傅鴻 張中華
頁數：213
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1720285
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內容簡介

銷售過程中不可避免地需要說服客戶，優秀的銷售員必定也是頂尖的說服高手，他一定擁有絕妙的銷售語言。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點，是獲得認同，是得到接納，最終使交易達成，銷售的過程即說服的過程。 本書從銷售溝通的角度出發，運用大量生動真實的銷售案例，解釋了銷售員如何使用語言打動客戶、化解客戶的敵對情緒，在三言兩語中，把客戶的拒絕轉變為順利成交。本書為每一位銷售員提供了有效的、可借鑒的溝通秘訣。

作者簡介

董會民，經濟學和會計學雙學位，高級心理諮詢師，銀行產能提升專家。曾就職于香港某上市公司，負責西北大區團隊組建與管理、視覺化營銷等工作。12年銀行及金融行業培訓經驗，擅長營銷團隊組建、階段性活動競賽、對公效能提升等項目。

目錄

第01章 初次見面，快速拉近與客戶的距離
第一次見面不談銷售談感情
真誠地讚美客戶
沸騰定律，將客戶99度的購買熱情加1度
了解客戶的需求，才能解決客戶的問題
想留住客戶，先成為他的朋友
第02章 巧妙寒暄，讓客戶只喜歡與你交談
投石問路，打開客戶的話匣子
適當寒暄，表達你的親切和友善
鼓勵客戶向你傾訴，做客戶的知己
態度親和，快速拉近與客戶的距離
說點自己的經歷，贏得客戶的心
與客戶建立親近關係的實戰技巧
第03章 拋磚引玉，先談客戶的興趣再推銷產品
介紹產品優勢，讓客戶聽了不反感
先談客戶的興趣，再推銷產品
如何讓客戶覺得你很專業
製造緊迫感，讓客戶更快做決定
第04章 化解異議，巧用話術打消客戶心中的顧慮
講講真實案例，打消客戶的疑慮
優秀的銷售員會讓數據說話
輕鬆化解客戶對產品效果的擔心
如何消除客戶害怕被騙的心理
不妨主動告訴客戶產品的優缺點
第05章 善於引導，讓客戶不知不覺認可你
主導談話方向，不要被對方帶偏題
利益引導法，滿足客戶愛佔便宜的心理
暗示性語言，讓客戶按照你的思路走
放大客戶的痛苦，增強客戶的購買慾
第06章 表達真誠，用誠意獲得客戶的信任
做產品介紹時提升話語的可信度
與客戶說話，語氣真誠平和最重要
用耐心和真誠服務每一位客戶
真誠關心每位客戶，贏得客戶信任
如何給客戶推薦合適的商品
第07章 報價策略，在討價還價中佔據銷售主導權
萬能的報價話術，讓客戶不嫌貴
掌握報價技巧，助你輕鬆成單無壓力
有效報價，試探客戶的底線
掌握還價策略，教你輕鬆守住價格
了解客戶心理，報價助你一臂之力
以退為進，爭取更大的利益空間
第08章 銷售話術，掌握客戶心理快速成交
讓客戶「怦然心動」的錦囊妙計
欲擒故縱，讓客戶追著你下單
適當發力，快速促成猶豫的客戶成交
口碑營銷，贏得消費者的口口相傳
第09章 刺激心理，讓客戶快速產生購買慾望
製造「稀缺現象」，刺激客戶的購買慾
對症下藥，不同類型客戶巧應對
請善待提反對意見的客戶
第10章 能說會道，一開口就牢牢吸引住客戶
讓聲音更具感染力，瞬間吸引客戶
說得多不如說得切合時機
好口才離不開修辭技巧
說話聲情並茂，讓客戶更加信賴
在銷售中學會沉默，以靜制動
第11章 化解拒絕，引導客戶順利成交
巧妙更正客戶「便宜沒好貨」的誤解
客戶要去別家看看，如何留住客戶
客戶只認牌子不認貨怎麼辦
當客戶說要跟家人商量，用話術搞定他
第12章 攻克壁壘，成交必須突破重重阻礙
讀懂客戶心理，成交更容易
看懂成交信號，找準時機迅速出擊
打動客戶最好的方式是誠意和態度
在客戶面前，巧妙呈現實力
如何化解客戶成交的障礙
強勢一點，搞定猶豫不決的客戶
參考文獻
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