網店運營與管理 (微課+思政版) 隋東旭 9787302633105 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
《網店運營與管理（微課+思政版）》著重闡述網店運營的實踐操作，首先介紹網店運營所涉及的基本概念和需要做的前期準備工作，然後介紹了網店數據分析等近年來網店運營的熱點領域。全書共分八章，主要內容包括：網店運營基礎、網店開通與管理、網店裝修與設計、促銷活動與營銷工具、網店營銷推廣、網店物流與倉儲、網路客服與管理、網店數據與運營效果分析。本書配套教學資源豐富，內容編排符合課堂教學的需求，每章設有思政導學、教學目標、微課視頻、技能實訓、複習思考題等模塊。
《網店運營與管理（微課+思政版）》既可作為相關院校電子商務專業學生的教材，也可供電子商務從業人員、物流管理從業人員以及國際貿易從業人員參考使用，還可作為相關培訓機構的培訓教材。

目錄
第 1 章 網店運營基礎 1
1 1 初識網上開店 1
1 1 1 網上開店的概念與條件 1
1 1 2 網上開店的流程 4
1 2 網上開店的前期準備 5
1 2 1 網店運營市場調研 5
1 2 2 網店運營規劃 11
1 2 3 店鋪定位與選品 14
1 2 4 貨源的選擇 18
1 3 常見的網上開店平台 20
1 3 1 淘寶網 20
1 3 2 天貓商城 21
1 3 3 京東 21
1 3 4 拼多多 22
1 3 5 微店 22
技能實訓 23
複習思考題 23
第 2 章 網店開通與管理 24
2 1 網店的申請與設置 24
2 1 1 淘寶店鋪的申請流程 24
2 1 2 店鋪的基本設置 29
2 2 商品發布 34
2 2 1 商品發布的流程 34
2 2 2 淘寶助理的使用步驟 38
2 3 網店的日常管理 38
2 3 1 千牛工作台管理 38
2 3 2 商品交易管理 44
2 3 3 訂單管理 50
技能實訓 52
複習思考題 52
第 3 章 網店裝修與設計 53
3 1 商品圖片拍攝 53
3 1 1 拍攝器材 53
3 1 2 電子商務商品拍攝中的用光與布光 59
3 1 3 拍攝方法 64
3 2 商品圖片處理 72
3 2 1 調整圖片大小 72
3 2 2 裁剪圖片 74
3 2 3 旋轉圖片 75
3 2 4 調整圖片的亮度 76
3 2 5 調整圖片的顏色 78
3 2 6 添加水印 80
3 2 7 摳圖 82
3 3 網店裝修 84
3 3 1 店招視覺營銷設計 84
3 3 2 首頁海報視覺營銷設計 89
3 3 3 主圖營銷設計 93
3 3 4 詳情頁營銷設計 98
3 3 5 產品主圖視覺設計 101
技能實訓 105
複習思考題 105
第 4 章 促銷活動與營銷工具 106
4 1 促銷活動 106
4 1 1 官方促銷活動 106
4 1 2 聚划算活動 109
4 1 3 淘金幣活動 113
4 2 網店營銷工具 114
4 2 1 單品寶 115
4 2 2 店鋪寶 117
4 2 3 優惠券 120
4 2 4 搭配寶 122
技能實訓 123
複習思考題 124
第 5 章 網店營銷推廣 125
5 1 搜索引擎優化 125
5 1 1 淘寶搜索引擎優化 125
5 1 2 商品標題優化 127
5 1 3 商品主圖優化 128
5 1 4 商品描述優化 129
5 1 5 其他方面的優化 130
5 2 站內付費推廣 132
5 2 1 直通車 132
5 2 2 鑽石展位 141
5 2 3 淘寶客 143
5 3 站外推廣 145
5 3 1 微信 145
5 3 2 微博 147
5 3 3 抖音 149
技能實訓 151
複習思考題 152
第 6 章 網店物流與倉儲 153
6 1 網店物流方式的選擇 153
6 1 1 國內主流的快遞公司 153
6 1 2 快遞公司的選擇 156
6 2 物流工具的設置 157
6 2 1 服務商的設置 157
6 2 2 運費模板的設置 158
6 2 3 地址庫的設置 160
6 2 4 物流意外事件的處理 161
6 3 倉儲管理 162
6 3 1 商品入庫 162
6 3 2 商品在庫 167
6 3 3 商品出庫 176
6 3 4 商品包裝 179
6 3 5 商品物流跟蹤 182
技能實訓 182
複習思考題 183
第 7 章 網路客服與管理 184
7 1 網路客服認知 184
7 1 1 網路客服的概念 184
7 1 2 網路客戶服務的分類 185
7 1 3 網路客戶服務的內容 185
7 1 4 網路客戶服務技巧 186
7 1 5 網路客服工作流程 192
7 1 6 電子商務客戶服務語言實例 193
7 2 網路客服工具的應用 202
7 2 1 子賬號的應用 202
7 2 2 千牛的應用 204
7 3 客戶關係管理 208
7 3 1 客戶關係管理概述 208
7 3 2 客戶關係管理的內容 218
7 3 3 電子商務客戶關係管理 228
技能實訓 232
複習思考題 233
第 8 章 網店數據與運營效果分析 234
8 1 網店運營數據分析的意義和流程 234
8 1 1 網店運營數據分析的意義 235
8 1 2 網店運營數據分析的流程 235
8 2 使用生意參謀分析網店數據 237
8 2 1 實時直播 237
8 2 2 流量分析 239
8 2 3 品類分析 240
8 2 4 交易分析 241
8 3 店鋪數據分析 242
8 3 1 店鋪流量數據 242
8 3 2 網店主要頁面數據 243
8 3 3 客服數據 244
8 3 4 店鋪動態數據 245
技能實訓 248
複習思考題 248
參考文獻 249

前言/序言
黨的二十大報告中強調：「加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。」這是抓住世界科技革命和產業變革機遇、搶佔未來發展制高點的客觀要求和有力舉措。數字經濟通過新技術、新要素、新業態等有效促進實體經濟增長，數字經濟和實體經濟深度融合，將釋放巨大的生產力和經濟增長空間。我們要深入貫徹落實黨的二十大精神，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，構築國家競爭新優勢。在此背景的驅動下，我國的電子商務產業蓬勃發展，越來越多的人進入電子商務市場。本書旨在幫助沒有基礎和經驗的人了解電子商務行業，並且針對電子商務行業的不同崗位進行技能培訓，使被培訓者能夠快速適應崗位需求，順利成為電子商務大軍中的一員。為了更好地幫助讀者學習和實踐，本書以「學用結合」為編寫原則，突出實用操作性。
本書共分為 8 章
第 1 章，網店運營基礎。通過本章的學習，讀者可對網店運營有一個基本的了解，包括網上開店、網上開店的前期準備以及常見的網上開店平台。
第 2 章，網店的開通與管理。通過本章的學習，讀者可掌握開通與管理網店的技能，包括網店的申請與設置、商品發布、網店的日常管理。
第 3 章，網店裝修與設計。通過本章的學習，讀者可掌握裝修與設計店鋪所需要的技能，包括商品圖片的拍攝、商品圖片處理、網店裝修。
第 4 章，促銷活動與營銷工具。通過本章的學習，讀者可掌握促銷活動開展與網店營銷工具的運用，包括促銷活動、網店營銷工具。
第 5 章，網店營銷推廣。通過本章的學習，讀者可掌握網店營銷推廣的相關技能，包括搜索引擎優化、站內付費推廣、站外推廣。
第 6 章，網店物流與倉儲。通過本章的學習，讀者可掌握網店物流與倉儲的相關內容，包括網店物流方式的選擇、物流工具的設置、倉儲管理。
第 7 章，網路客服與管理。通過本章的學習，讀者可掌握如何做好客服與管理的工作，包括網路客服認知、網路客服工具的應用、客戶關係管理。
第 8 章，網店數據與運營效果分析。通過本章的學習，讀者可學會分析網店數據與運營效果，包括網店運營數據分析的意義和流程、使用生意參謀分析網店數據、店鋪數據分析。
本書特色
1 內容系統，注重實操
本書圍繞網店運營的工作內容，按照運營工作的不同階段，結合實操案例詳細解讀網店優化、網店推廣、網店數據分析、物流與客服管理的方法和技巧，涵蓋網店運營的各個方面。
2 案例豐富，貼合實際
本書中的案例全部源自主流媒體網店的運營實踐，這些經過實踐檢驗的運營思維和運營方法更具參考價值和借鑒意義。
3 圖解操作，易學易懂
本書所涉及的操作部分，均以詳細、直觀的圖解方式進行講解，零基礎的讀者也可輕鬆上手，舉一反三。
4 經驗分享，貼心提點
書中特設「知識鏈接」小欄目，分享店鋪運營的寶貴經驗及技巧，以幫助讀者快速解決網店運營中的各種難題，避免走入運營誤區。
5 板塊新穎，融入思政
本書在板塊設計上努力做到將「學思用貫通」與「知信行統一」相結合，在理論教學及案例中融入前沿知識、文化傳承、職業道德等思想政治教育的元素，體現課程思政，提升讀者思想認識，同時配有微課視頻，以加強對電子商務網店運營人才的培養。
本書由隋東旭老師編著，同時感謝具有電子商務行業豐富培訓與實戰經驗的講師宋廣運和劉凱倫兩位老師在本書寫作過程中提供的幫助和建議，感謝他們為本書提供了大量的數據素材。
本書在編寫過程中參考了大量書籍、論文和相關網站的內容，在此對相關作者表示感謝。由於編者水平有限，書中難免存在不足和疏漏，請各位專家與讀者不吝賜教。
作 者
2023 年 2 月