智慧酒店管理唐凡茗 9787568947992 【台灣高等教育出版社】

Name: 智慧酒店管理 唐凡茗 9787568947992 【台灣高等教育出版社】
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書名：智慧酒店管理
ISBN：9787568947992
出版社：重慶大學
著編譯者：唐凡茗
頁數：229
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1687755
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內容簡介
《智慧酒店管理》是根據旅遊院校酒店管理專業教學需要而編寫的一本專業教材，本教材系統的闡述了智慧酒店概念、實踐發展及其前沿趨勢，掌握如何適應新型智慧酒店管理模式，如何思辨，如何解決問題的途徑和方法。全書共分為八章，包括智慧酒店導論、智慧酒店的評價標準、智慧酒店服務、智慧酒店運營管理、智慧酒店營銷、智慧酒店設備、智慧酒店實踐案例、智慧酒店安防等。本教材為學生提供了豐富的知識活頁、知識關聯、案例解析、思考練習等，知識性、適用性較強，內容系統、全面、新穎，不僅適合旅遊高等院校、旅遊? 究機構、高等職業教育、自學考試人員等作為教材，也可作為酒店經營管理人員和相關從業人員的參考書。

第1章智慧酒店概述
1 1 智慧酒店的基本內涵與特點
1 2 智慧酒店的發展現狀與趨勢
1 3 智慧酒店的建設規範
第2章智慧酒店的技術支持
2 1 物聯網技術
2 2 虛擬現實技術
2 3 人工智能技術
2 4 大數據
第3章智慧酒店系統
3 1 智慧酒店賓客服務系統
3 2 智慧酒店營銷系統
3 3 智慧酒店管理系統
第4章智慧酒店的戰略與組織管理
4 1 智慧酒店戰略管理概述
4 2 智慧酒店的組織結構
4 3 智慧酒店的管理模式
4 4 智慧酒店的競爭戰略
第5章智慧酒店業務運營管理
5 1 智慧酒店運營管理概述
5 2 智慧酒店前廳部運營管理
5 3 智慧酒店客房部運營管理
5 4 智慧酒店餐飲部運營管理
第6章智慧酒店客戶體驗管理
6 1 客戶體驗管理概述
6 2 客戶體驗管理框架
6 3 服務流程再造與優化
第7章酒店數字營銷
7 1 酒店數字營銷概述
7 2 微信營銷
7 3 短視頻營銷
7 4 微博營銷
7 5 OTA營銷
7 6 直播營銷
第8章智慧酒店安全管理
8 1 智慧酒店安全管理體系建設
8 2 智慧酒店網絡安全管理
8 3 智慧酒店安防管理
參考文獻

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