平臺生態圈服務失敗溢出效應研究佘升翔陳璟 9787030756428 【台灣高等教育出版社】

Name: 平臺生態圈服務失敗溢出效應研究 佘升翔 陳璟 9787030756428 【台灣高等教育出版社】
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書名：平臺生態圈服務失敗溢出效應研究
ISBN：9787030756428
出版社：科學
著編譯者：佘升翔陳璟
頁數：148
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1545591
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內容簡介

本書在平台情景背景下提出了「顧客-平台-服務者」三元互動關係作為分析的基本單元，在此新範式下分析平台生態圈情景中服務失敗的溢出效應，並從心理契約視角深入挖掘其形成機理及影響機制。在平台生態圈中，消費者對平台企業及平台中第三方主體的心理契約在內容上具有獨特性。在釐清心理契約內容和結構的基礎上，本書進一步考察了心理契約的動態演化，以及服務失敗與心理契約破裂的互動如何影響顧客和平台的關係。本書主要面向管理學與心理學專業學者，尤其是市場營銷方向和決策心理學方向的教師、研究生和專職科研人員，主要幫助其了解平台生態圈中服務失敗的特異性和消費者的心理認知規律。此外，本書中的管理啟示也將對平台生態圈中各經營主體的營銷實踐起到重要的指導作用。

第一章緒論
第一節研究問題及意義
第二節本領域研究現狀及發展動態
第二章心理契約視角下的平台服務失敗形成機理
第一節引言
第二節研究假設
第三節研究方法
第四節數據分析
第五節結論與討論
第三章平台生態圈服務失敗的溢出效應及其特徵
第一節引言
第二節問題提出
第三節平台生態圈三元網路關係及其特徵
第四節平台生態圈服務失敗溢出效應的存在性
第五節平台生態圈服務失敗溢出效應的特徵
第六節結論與討論
第四章平台生態圈服務失敗溢出效應的影響機理
第一節引言
第二節研究假設
第三節研究設計
第四節實證結果
第五節結論與討論
第五章消費者對網約車平台的心理契約
第一節引言
第二節理論基礎
第三節網約車平台心理契約量表的編製
第四節網約車用戶心理契約量表的實證檢驗
第五節心理契約破裂對品牌關係質量的預測
第六節結論與討論
第六章消費者對外賣平台的心理契約
第一節引言
第二節外賣平台企業的特點
第三節外賣平台心理契約的量表編製
第四節結論與討論
第七章直播觀眾對帶貨主播的心理契約
第一節引言
第二節直播營銷的特點
第三節直播營銷中消費者對主播心理契約的特點分析
第四節消費者對主播心理契約的紮根研究
第五節消費者對主播心理契約測量量表的編製
第六節結論與討論
第八章消費者心理契約的動態演化
第一節引言
第二節客戶關係生命周期
第三節網約車用戶心理契約的動態演化
第四節直播觀眾心理契約的動態演化
第五節結論與討論
第九章平台心理契約破裂的後果：忠誠的雙刃劍效應
第一節引言
第二節研究假設
第三節研究方法
第四節實證分析
第五節結論與討論
第十章心理契約破裂的後果：准社會關係的雙刃劍效應
第一節引言
第二節文獻綜述與研究假設
第三節實驗操作與假設檢驗
第四節結論與討論
參考文獻
後記
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