智能化服務管理過程使能關鍵技術 范菁 曹斌 王佳星 9787030724625 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：科學
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202306*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：智能化服務管理過程使能關鍵技術 ISBN：9787030724625 出版社：科學 著編譯者：范菁 曹斌 王佳星 頁數：260 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1548496 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 一個組織「服務水平」的高低反映了其綜合競爭力，而智能化服務管理是實現高質量服務水平的重要抓手。本書面向智能化服務管理，圍繞服務組合所面臨的多種適配問題，從過程使能角度出發，論述過程挖掘、過程差異檢測、智能服務組合、智能化任務分配等過程管理關鍵技術在智能服務管理中的實現和應用。全書共6章，第1和2章介紹智能服務管理過程使能技術的概況和一些基本概念；第3∼6章著重介紹四種智能服務管理過程使能關鍵技術的實現和應用，分別為基於語義分析的服務過程挖掘技術、服務過程差異檢測技術、智能服務組合技術，以及複雜服務的智能化任務分配技術。 本書可作為業務過程管理、服務治理和智能服務領域研發人員的參考用書，也可作為軟體工程和計算機科學與技術相關專業的輔導教材。目錄 前言第1章 概述 1 1 智能服務管理 1 1 1 服務與服務管理 1 1 2 智能化服務管理 1 2 過程使能技術 1 2 1 業務過程管理 1 2 2 複雜服務系統過程使能技術面臨的挑戰 1 3 本書主要內容 參考文獻 第2章 服務過程表示方法 2 1 基於控制結構的服務過程表示方法 2 1 1 業務過程建模符號 2 1 2 Petri網 2 1 3 樹形結構 2 2 基於自然語言描述的服務過程表示方法 參考文獻 第3章 基於語義分析的服務過程挖掘技術 3 1 服務事件抽取模型 3 1 1 基於OOD檢測的歷史服務事件分類方法 3 1 2 基於自編碼器的新服務事件聚類方法 3 2 服務事件摘要模型 3 2 1 關鍵詞摘要模型 3 2 2 基於語義角色標註的服務事件摘要模型 3 2 3 服務事件摘要的語義一致性檢測 3 3 服務事件關係提取模型 3 4 服務事件序列一致性檢測模型：以電信客服服務流程為例 參考文獻 第4章 服務過程差異檢測技術 4 1 服務過程定量差異計算 4 1 1 相關概念介紹 4 1 2 服務過程間定量差異計算方法 4 1 3 實驗評估 4 2 基於編輯序列的服務過程差異檢測 4 2 1 相關概念介紹 4 2 2 基於編輯序列的服務過程差異檢測方法 4 2 3 實驗評估 4 3 服務過程差異可視化技術 4 3 1 差異模式表示 4 3 2 基於差異模式的服務過程差異可視化檢測方法 4 3 3 差異可視化用例學習 4 4 基於差異檢測的服務適配過濾技術 4 4 1 面向服務過程優化的適配過濾 4 4 2 服務過濾用例學習 參考文獻 第5章 智能服務組合技術 5 1 服務自動組合技術 5 1 1 服務組合問題的描述 5 1 2 服務組合問題研究現狀 5 1 3 服務自動組合與服務功能鏈優化 5 2 基於過程行為的推薦互動式組合技術 5 2 1 基於過程行為的推薦互動式組合技術整體框架 5 2 2 推薦互動式過程建模方法 參考文獻 第6章 複雜服務的智能化任務分配技術 6 1 複雜服務任務分配概述 6 2 服務需求量預測技術 6 2 1 相關概念介紹 6 2 2 基於自注意力機制的分時預測模型 6 2 3 實驗評估 6 3 服務水平預測技術 6 3 1 呼叫中心服務過程建模 6 3 2 基於隊列論的服務水平預測方法 6 3 3 基於數據驅動的服務水平預測方法 6 3 4 實驗評估 6 4 多約束條件下的高效任務最優分配技術 6 4 1 多約束條件下的任務分配問題 6 4 2 多約束條件下的任務分配問題的一般解決方法 6 4 3 多約束條件下的任務分配問題：以電信呼叫中心排班為例 6 4 4 任務最優分配模型 6 5 電信呼叫中心排班系統 6 5 1 系統需求分析 6 5 2 系統架構 6 5 3 基於Web的排班管理系統 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
