知識付費背景下在線顧客契合行為研究 秦芬著 9787513094276 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本書從營銷和顧客管理視角探討如何促進知識付費行業的發展，主要內容包括：知識付費的定義和形式，顧客契合行為的分類和測量，個人非交易型、互動非交易型、購買自用型和購買贈送型四類顧客契合行為的影響機制分析。

作者簡介
秦芬，山西人，太原理工大學經濟與管理學院管理科學系教師，管理學博士。畢業於南開大學，多年來從事社會化媒體營銷、知識付費、用戶信息行為方面的研究。在《管理學報》《外國經濟與管理》《圖書情報知識》、British Journal of Educational Technology等CSSCI、SSCI期刊上發表論文數篇，主持教育部人文社會科學研究青年基金項目1項，山西省哲學社會科學基金項目2項，參与國家自然科學基金、國家社會科學基金和省級項目數項。

目錄

目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景及研究問題
一、研究背景
二、問題的提出
第二節 研究意義與研究方法
一、研究意義
二、研究方法
第三節 研究結構與技術路線
一、研究結構
二、技術路線
第二章 文獻綜述與相關理論回顧
第一節 知識付費的相關研究
一、知識付費的定義及形式
二、基於知識提供方的知識付費研究
三、基於知識消費者視角的知識付費研究
知識付費背景下在線顧客契合行為研究
第二節 顧客契合行為的相關概念
一、契合
二、顧客契合的內涵、測量及其結果
三、顧客契合行為
第三節 非交易型在線顧客契合行為的前置因素
一、基於內容的前置因素
二、基於顧客的前置因素
三、基於企業 / 品牌的前置因素
四、基於情境的前置因素
第四節 其他相關理論
一、使用和滿足理論
二、社會交換理論
三、感知價值理論
四、信息覓食理論
本章小結
第三章 內容特徵對個人非交易型顧客契合行為的
影響機制分析
第一節 研究假設
一、標題特徵對個人非交易型在線顧客契合行為的影響
二、內文內容特徵對個人非交易型在線顧客契合行為的影響
第二節 研究設計
一、數據
二、數學模型
第三節 研究結果
一、相關係數
二、模型估計結果
本章小結
第四章 互動非交易型顧客契合行為的影響因素分析
第一節 研究設計
一、研究方法
二、數據搜集
第二節 數據分析
一、數據整理及準備工作
二、開放式編碼
三、軸心編碼
四、選擇性編碼
第三節 模型闡述
一、用戶層面的範疇
二、組織層面的範疇
三、社會環境層面的範疇
四、影響因素之間的邏輯關係
本章小結
第五章 公開互動非交易型顧客契合行為的影響機制分析
第一節 理論基礎和研究假設
一、社會交換理論在本研究中的應用
二、概念模型與研究假設
知識付費背景下在線顧客契合行為研究
第二節 研究設計
一、研究背景和問卷設計
二、數據收集
第三節 數據分析和結果
一、量表評價
二、假設驗證
本章小結
第六章 購買自用型顧客契合行為的影響機制分析
第一節 理論基礎及研究假設
一、問答社區的相關研究
二、購買自用型顧客契合行為——付費圍觀的相關研究
三、信息覓食理論在本研究中的應用
四、研究假設
第二節 研究設計
一、數據收集
二、變數描述
三、模型設定
第三節 數據分析和結果
一、相關性分析
二、假設檢驗分析
本章小結
第七章 非交易型顧客契合對購買贈送型顧客契合行為的影響機制分析
第一節 理論基礎及研究假設
一、購買贈送型在線顧客契合行為——贈送
二、與禮物贈送相關的研究
三、感知價值理論在本研究中的應用
四、研究假設 第二節 研究設計
一、問卷設計
二、數據收集
第三節 數據分析與結果
一、量表評價
二、假設驗證
本章小結
第八章 總結與展望
第一節 主要研究工作與結論
一、主要研究工作
二、主要結論
第二節 主要創新點與研究貢獻
一、主要創新點
二、研究貢獻
第三節 研究的局限性與展望
一、研究的局限性
二、未來的研究展望
附錄
附錄 A 用戶學習打卡行為影響因素調查訪談提綱