賦能新零售石搏王宇能吳怡 9787520827065 【台灣高等教育出版社】

Name: 賦能新零售 石搏 王宇能 吳怡 9787520827065 【台灣高等教育出版社】
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書名：賦能新零售
ISBN：9787520827065
出版社：中國商業
著編譯者：石搏王宇能吳怡
頁數：217
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1662109
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內容簡介

本書強調內容的科學性和應用性並存，是貫穿客戶管理理念和實踐方法的實戰型學科。同時強調專業人才培養相結合，不斷深化複合型技術技能人才培訓培養模式。該書不僅重點探討新零售企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關係、保留老客戶，開展會員營銷，如何建立客戶管理的業務流程、採用什麼樣的有效方法以及利用哪些信息技術。訓練掌握大數據分析的基本思路與方法，並引入RPA類型機器人軟體提高管理效率。通過本書豐富的內容學習，學生將能夠把握新經濟時代的商務規律背景下，樹立「客戶資源已經成為最寶貴財富」的管理思想，系統掌握客戶關係管理的理論、方法與應用技術，並具備一定的客戶管理管理理論與軟體實際操作能力。

作者簡介

石搏，博士研究生，研究領城為工商管理，現任廣州科技貿易職業學院教師，有企業經營管理經歷。在國內外各類期刊共發表學術論文10餘篇；主講消費心理學、客戶管理、市場營銷等課程，主持及參与8項課題的立項與研究，多次參与國內外學術會議的交流研討，曾深入瑞立集團、環球照明、SM集團、亞洲航空等國內外中大型企業考察調研。

第一章客戶管理的理論基礎
一、客戶管理的概述
二、客戶的生命周期理論
三、客戶價值理論
第二章新零售的發展與新型客戶關係構建
一、新零售的發展趨勢
二、新零售渠道特點
三、新型客戶關係構建
第三章客戶群關係營銷
一、客戶群關係營銷理論及基本策略
二、基於新零售的客戶群關係營銷
第四章新型客戶關係管理技術
一、客戶管理技術的發展
二、大數據技術在客戶管理的應用
三、資料庫技術的應用
四、數據挖掘技術的應用
五、人工智慧技術的應用
第五章客戶識別與開發
一、客戶信息收集與規整
二、客戶識別與畫像製作
三、新客戶開發
第六章 CRM系統的運用
一、CRM系統概述
二、CRM系統的功能與分類
三、CRM系統與提升客戶服務效率
第七章客戶分類：提升業務並引領市場的關鍵
一、客戶分類的意義與策略——洞察市場，精準服務
二、客戶分類的模型：科學分析，精準劃分
三、客戶分類管理與服務——提供卓越體驗，贏得市場份額
第八章客戶服務的溝通管理
一、客戶服務溝通的基本概念與作用
二、客戶服務的溝通技巧與策略
三、客戶服務的溝通全流程
第九章客戶的滿意與忠誠
一、客戶滿意與投訴處理
二、客戶忠誠及維護
三、客戶流失的識別與應對

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