用戶運營全解-數字化時代如何經營用戶劉仁燕 9787121461699 【台灣高等教育出版社】

Name: 用戶運營全解-數字化時代如何經營用戶 劉仁燕 9787121461699 【台灣高等教育出版社】
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書名：用戶運營全解-數字化時代如何經營用戶
ISBN：9787121461699
出版社：電子工業
著編譯者：劉仁燕
頁數：300
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1561775
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內容簡介

本書講述互聯網數字化時代如何經營用戶，是一本針對用戶運營、企業管理、自由職業人員的圖書，旨在幫助理解用戶運營的業務邏輯和掌握用戶運營方法，提升個人及企業的用戶經營能力。本書內容共有10章，各章之間存在漸進關係。從需要理解用戶運營，了解用戶，到開始做用戶的增長、成長、價值提升，同時結合精細化運營、特殊用戶運營，再到用戶服務、用戶資產管理、用戶運營組織保障，本書把用戶運營的各個方面按業務邏輯全部串聯起來，形成了用戶運營的系統化的解決方案。本書基於筆者十幾年互聯網運營實踐經驗，通過方法論結合案例進行講解，並介紹了具體操作辦法，內容通俗易懂，實用價值較高。

作者簡介

劉仁燕，現任奧尋科技COO，曾在京東、美團、去哪兒、360等互聯網公司負責過運營工作。有十余年互聯網運營經歷，擁有豐富的運營經驗，擅長用戶運營，對用戶運營有系統的、全面的理解。北京師範大學MBA。

0 理解用戶運營
0 1 商業的本質：為什麼做用戶運營
0 2 用戶運營的概念：什麼是用戶運營
1 理解用戶和用戶運營
2 用戶具有哪些特點
3 用戶運營的核心理念
0 3 數字化時代：用數據驅動用戶運營
1 數字化成為新時代的主題
2 數字化轉型讓數據化驅動成為必要手段
3 數據化驅動模式下的運營方法
1 做好用戶研究
1 1 用戶需求分析
1 什麼是用戶需求分析
2 怎麼做用戶需求分析
1 2 用戶數據分析
1 用戶指標看板
2 用戶畫像分析
3 用戶健康度分析
4 用戶行為分析
5 用戶業務數據分析
1 3 用戶調研
1 用戶調研的流程
2 用戶調研的主要方法
3 用戶調研的注意事項
4 用戶調研的終極目的
2促進用戶增長：增加用戶數
2 1 用戶拉新：增加新用戶
1 用戶拉新的方法
2 用戶拉新的渠道
2 1 1 官方渠道
2 1 2 增長黑客
2 1 3 用戶裂變
1 用戶裂變的驅動因素
2 用戶裂變方法
2 1 4 資源互換
2 1 5 異業合作
2 1 6 付費廣告
1 付費廣告的幾種主要推廣形式
2 付費廣告的計費方式
3 付費廣告的渠道平台
2 1 7 線下獲客
2 1 8 業務創新
2 2 用戶留存：留住老用戶
2 2 1 如何定義用戶留存
1 留存時間分佈（留存曲線）
2 留存率走勢
3 區分人群進行分析
2 2 2 影響用戶留存的因素
1 用戶留存的前提：產品具有長期價值
2 用戶留存的關鍵：遷移成本高於新產品與現產品的價值差值
2 2 3 提升用戶留存率的方法
1 通過產品價值留存用戶
2 通過遷移成本牽制用戶
3 通過運營手段提升用戶留存
2 2 4 預防用戶流失
1 預警流失機制
2 預防流失舉措
2 3 用戶激活：召迴流失用戶
1 分析流失用戶的特點和原因
2 召迴流失用戶策略
3 評估流失用戶召回效果
2 4 全渠道促活：增加用戶覆蓋率和轉化率
3 推動用戶成長：提升用戶價值
3 1 建設會員體系
1 會員等級
2 會員任務
3 會員權益
4 會員產品
5 會員運營
6 其他注意事項
3 2 搭建用戶激勵體系
1 什麼是用戶激勵體系
2 有哪些激勵用戶的手段
3 常見的用戶激勵體系
4 如何搭建用戶激勵體系
3 3 培養用戶心智
1 用戶心智的定義和作用
2 用戶心智的特點
3 如何培養用戶心智
4 增加用戶貢獻：放大用戶價值
4 1 用戶流量廣告變現
1 什麼是廣告變現
2 如何進行廣告變現
4 2 用戶資源增值變現
1 了解增值變現
2 挖掘增值服務
3 增值服務的設計要點
4 增值服務的運營策略
5 增值服務的主要變現類型
4 3 產品價值拓展變現：產品生態建設
1 理解互聯網生態
2 打通生態鏈，建設產業生態
3 連接生態圈，建設服務生態
5 用戶精細化運營：巧用用戶模型
5 1 用戶生命周期模型
1 模型定義
2 模型構建
3 模型運營
5 2 用戶增長漏斗模型
1 模型定義
2 關注指標
3 模型運營
5 3 用戶價值模型
1 模型定義
2 模型構建
3 模型運營
5 4 用戶模型匯總
5 4 1 用戶模型的主要類型
1 用戶轉化漏斗模型
2 用戶金字塔模型
3 帕累托分層模型
4 用戶上癮模型
5 增長循環模型
6 增長八卦模型
7 AISAS模型
5 4 2 主要互聯網企業的用戶運營模型
1 阿里的三大運營模型：AIPL、FAST、GROW模型
2 京東的三大運營模型：4A、用戶生命周期、GOAL模型
3 騰訊的三大運營模型：CIT、5R、水輪模型
4 位元組跳動的主要運營模型：O-5A-GROW
5 5 用戶分層運營的通用方法
6 特殊用戶運營
6 1 B端用戶運營
1 B端用戶特點
2 B端業務特點
3 B端用戶運營
6 2 私域場景用戶運營
1 私域的相關概念
2 私域運營的特點
3 私域用戶運營方法
4 幾種私域場景下的用戶運營
5 重點補充：社群運營究竟是什麼
7 提升用戶服務水平
7 1 提升用戶體驗
1 什麼是用戶體驗
2 如何度量和提升用戶體驗
3 用戶體驗度量的應用場景
7 2 做好服務保障
1 客服中心對企業的價值
2 如何搭建完善的客服體系
3 客服工作的技巧
4 簡單說說智能客服和ChatGPT
8 管好用戶資產和提升用戶運營底層能力
8 1 用戶及用戶信息管理
1 用戶信息
2 用戶管理
8 2 用戶畫像標籤體系建設
1 用戶畫像標籤的定義
2 用戶畫像
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