「笨服務員」解決術 (2)-培養有「眼力見」的員工 (日)橋本保雄 9787520735605 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：東方
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202308*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：「笨服務員」解決術 (2)-培養有「眼力見」的員工 ISBN：9787520735605 出版社：東方 著編譯者：(日)橋本保雄 叢書名：圖解服務的細節 頁數：176 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1560279 可大量預訂，請先連絡。 編輯推薦 讓你脫穎而出的不是你有多優秀，而是你的感知力。良好的服務體驗的前提是顧客對服務員有好感。按照操作手冊和流程的要求提供服務只是在基本功能上下功夫。而顧客感受到的好的服務是服務人員對顧客需要的深層理解，需要服務人員「察言觀色」「拿捏分寸」「有眼力見」，並且在「經營關係」上下功夫。本書圍繞感性這個感測器展開思考，總結了80個啟發，助你磨鍊感知能力，在人際交往中遊刃有餘。內容簡介 在有著「內心時代」之稱的現代社會，EQ（情商）等曾被視為促進人際關係改善的關鍵詞而流行一時，但遺憾的是，目前這些概念並沒有在人們心中駐留。在此背景下，人們對EQ的理解彷彿只停留在「體貼」、「關懷他人」的層面。當然，充滿體貼或關懷的言語在人與人的交流中確實發揮著重要作用。然而，要徹底解決煩惱，構建良好的人際關係，僅靠這些是不夠的。唯有通過「行為舉止」或營造「氛圍」博得對方的好感，具備捕捉對方內心期望的洞察力，擁有消除隔閡、交匯心靈的共情力，才能真正建立和諧融洽的人際關係。讓這些能力為己所用的感測器才是EQ。 本書將圍繞上述感測器（感性）展開思考。在迄今為止的酒店從業經歷中，作者邂逅過許多人，遇到過許多場景。從中發現並感受到了各式各樣的感性光輝。而本次的主題正是對其本質逐一加以驗證。經過驗證之後作者發現，激發感性光輝的法則或方法其實出乎意料。而且，儘管形式各不相同，感性的光輝才是處理人際關係的王牌。作者簡介 〔日〕橋本保雄 大倉酒店原副社長。1931年出生於仙台市。從東北學院大學經濟學系畢業后，進入東京YMCA國際酒店專門學校學習。1955年進入東京神田駿河台的山上酒店工作。1961年轉職至大倉酒店，1989年任專務董事，1995年任副社長，1999年6月任顧問。他是酒店業領導者般的存在。任日本Hospitality推進協會理事長、函館大學客座教授、日本酒店經營學會代表幹事、社團法人日本酒店/餐廳服務技能協會會長等職。目錄 第1章 能夠洞察人情緒的「感性」1 能把人聚集到自己身邊的人，通常具備這樣的「感性」 2 有想一起共事的人，也有避之不及的人 3 善於察言觀色的人能夠活躍「會場」氛圍 4 小機智贏得大信賴 5 不注意說話方式，好意都有可能被誤解 6 豎起感知的天線，解釋解除誤會 7 利用五感，去感知對方的情緒 8 磨鍊感知體貼能力的方法 9 高爾夫運動中的「寬恕精神」 10 比起「擁有什麼」，更看重「能做什麼」的時代 11 為什麼日本和美國對EQ的重視程度，走向了截然相反的方向？ 第2章 能給人帶來好感，是有緣由的 12 業績伴隨推銷員好感度的提升而增長 13 好印象是訓練出來的 14 有品位的餐桌禮儀的訣竅 15 用細緻入微的觀察，去理解對方的心情 16 打招呼的一瞬，勝負已定 17 用你的言行舉止，讓對方感到輕鬆 18 自製，是對他人的體貼 19 能提升好感度的「芳香療法」 20 語言中的時髦話，你還記得嗎？ 21 磨鍊對時間、季節的感知力 22 怎樣表現自己的魅力？ 23 自然的表現都有可能掉入誤解的陷阱 第3章 能獲得豐富人脈資源的訣竅 24 能變成財富的人脈資源到底是什麼 25 會見關鍵人物的流程 26 事前的資料收集，是喚起對方好奇心的關鍵 27 30歲的人應該具備哪些知識？ 28 三種類型的知己，能幫助你擴大自己的人脈關係 29 初次見面時，用「固定用語」打開話題 30 大學時代培養起來的人際交往能力 31 想方設法讓第三者成為你的夥伴 32 尋找可以給予你建議的人的方法 33 前輩的經驗怎樣才能利用起來？ 34 將自卑感變為積極的情緒 35 處事態度決定了你的人生魅力 第4章 毫無感性的領導不受歡迎 36 領導者最重要的資質是表現力 37 好的智囊團可以提升領導力 38 培育人的表揚方法、訓斥方法 39 領導力的核心是公平 40 與屬下交流的關鍵 41 為什麼，德國人可以休一個多月的暑假？ 42 向歷史學習，從經驗獲益 43 能被員工接納的領導的特質 第5章 與女性一起磨鍊自己的共情力 44 你會和妻子打招呼嗎？ 45 從40歲開始交朋友 46 有時，妻子是把雙刃劍 47 說出口的目標，一定要實現 48 細膩的感知能力使人們心靈相通 49 使心靈放鬆的解壓法 50 橋本派、轉換心情的方法 51 冒著犯忌的危險，我也想給他鼓氣 52 時代已經從溝通轉向了合作 第6章 解決衝突時的注意事項 53 被人背叛時的處方葯 54 你能接受他人的指責嗎？ 55 最有力的制裁方式是「無視」 56 不被欺負的方法就是「以牙還牙」 57 道德教育需要身體力行 58 日本人說「不」時的內心獨白 59 面對難纏的女性時 第7章 一流的招待方式要向酒店人學習 60 指導手冊中沒有的一流的服務方式 61 一流的服務，能讓人「喜極而泣」 62 學會察言觀色，靈活處理尤為重要 63 接待皇室成員更要有專業精神 64 酒店人的必備條件 65 會被裁員的人，不會被裁員的人 66 「興趣」創造行動 67 不甘心當一顆「小齒輪」的方法 68 應對抱怨最好的方式，就是建立有效的溝通體系 69 繼承大倉酒店的「精神」 70 日式旅館和西式賓館的服務差異 第8章 表達感謝的方式 71 有聲望的人，都會踐行「感謝循環法則」 72 「感謝您」，能說出口的人，和不能說出口的人 73 該用什麼樣的語言表達謝意？ 74 意料之外的賀卡能使人印象深刻明信片的寫法 75 有沒有事先確認對方的情況？打電話的方法 76 能夠撥動對方心弦的感謝信 77 飽含真心的禮物是？ 78 「送禮物」比想象中要困難得多 79 緣分不是結起來的，而是培育起來的 80 回想一下那些曾與你結緣的人 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
