民宿店長手冊-手把手教你做店長 閆濤 嚴風林 9787568097383 【台灣高等教育出版社】

目錄 Chapter 01 認知店長角色：民宿店長的基本素質要求
民宿的概念：民宿與傳統酒店的差異
確認身份：民宿店長的角色
民宿店長崗位職責
民宿店長應有的能力
民宿店長不能有的品質
Chapter 02 民宿店長的一天
民宿店長的工作重點
民宿店長每日工作流程
Chapter 03 民宿店長對客服務技能
前台操作流程與標準
客房操作流程與標準
民宿特色服務操作標準
與顧客溝通的「九大技巧」
維護民宿客戶關係之前，先摒棄這六大陋習
Chapter 04 民宿店長線上營銷技能
做好線上營銷的前提條件
渠道運營策略如何選擇
新上線的店家，該如何開始運營
OTA後台維護與管理
所有OTA玩法實質=曝光量×轉化率
怎樣比別人獲取更多的搜索流量
影響點擊轉化率因素有哪些
簡介就是文案，能夠吸引人的簡介是什麼樣子
五分的點評分是怎樣煉成的
怎樣利用問答信息做好轉化率
Chapter 05 民宿店長線下銷售技能
協議客戶開發
私域流量搭建
Chapter 06 民宿運營成本管理與控制
成本的基本概念
什麼是成本控制
單方成本控制的前提與誤區
單房成本控制的有效方法
Chapter 07 民宿店長收益管理技能
收益管理策略
OTA制勝秘訣
堅持召開收益管理日例會，往前看，往前用力
民宿的房控收益管理
如何看準漲價信號
民宿經營如何利用好細分市場
Chapter 08 民宿店長投訴應對技能
客人投訴的心理表現
常見的投訴原因
常見的投訴類型
處理投訴的基本原則
如何解決客人的問題
處理投訴的方法
高效處理投訴的方法
高效處理投訴技巧
處理投訴的注意事項
常見的客訴處理服務案例

詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。