直播電商運營實戰指南-運營攻略 營銷技法與客服系統 余亞容 9787522914473 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：中國紡織有限公司
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202404*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：直播電商運營實戰指南-運營攻略 營銷技法與客服系統 ISBN：9787522914473 出版社：中國紡織有限公司 著編譯者：余亞容 頁數：201 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1660119 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 移動互聯網的興起和發展帶來了短視頻和直播電商的新風口。直播帶來巨大的流量，並使流量轉化為銷量。然而，直播是需要策劃的，電商運營得好壞決定成交量的高低。本書共三篇，第一篇主要介紹了電商的運營攻略，包括運營的基礎、內容策略、產品策略和價格策略；第二篇主要介紹了營銷的技法，包括帶貨模式、營銷策略、互動玩法、引流技巧和變現策略；第三篇主要介紹了客服維護的方法，包括客服培養、售前服務、促單策略和售後與維護。本書實踐性較強，能幫助電商從業人員快速上手實操，並了解運營與客服的方方面面。作者簡介 余亞容 教育管理碩士，重慶播星網路科技集團副總裁，播星產教融合科技集團總經理，重慶科技職業學院民航旅遊學院副院長。目錄 第一篇 運營攻略：好的運營是直播電商長久發展的核心第一章 電商運營：出色運營才能贏得出彩銷量 團隊組建：有戰鬥力的團隊實現台前台後協調配合 電商認證：優質達人藍V認證提高公信力 活動策劃：創意策劃提升市場佔有率 宣傳推廣：多維宣傳，實現品牌進階 品牌包裝：用品牌價值吸引品牌用戶 數據分析：高效實現數字化精準營銷 第二章 內容策略：「內容+帶貨」是品牌變現的原動力 內容故事化，情感共鳴引發消費 內容人性化，牢抓用戶心智 內容高價值化，為產品變現賦能 內容可持續化，實現產品持續變現 內容互動化，強效吸引用戶積极參与 內容娛樂化，輕鬆帶貨激發消費潛力 第三章 產品策略：好策略是產品贏得市場份額的基石 選品策略：從用戶定位出發 產品賣點：挖掘產品價值，打造獨特賣點 產品組合：黃金組合贏得更多贏利機會 排品策略：快速增流，實現流量轉化最大化 產品投放：定向粉絲和同類偏好人群 第四章 價格策略：產品高性價比才是王道 階梯定價策略：買的越多，單價越低 價格錨點策略：參考同類商品定價 要素對比策略：關鍵要素對比，突出產品性價比 競品對比策略：凸顯產品價格優勢 價格分割策略：弱化消費者對產品高價格的敏感度 組合定價策略：成套購買更優惠 非整數定價策略：給用戶營造「便宜」感，促購買 第二篇 營銷技法：高效引流和變現是最終目的 第五章 帶貨模式：適合的才是最好的 店鋪直播模式：省時、省事，更直觀 基地走播模式：官方背書更容易獲得用戶關注 主播定製模式：創新性場景提升用戶視覺體驗 產地直播模式：走近產品源頭 專家門診模式：一對一「問診」，實現「對症下藥」 海外代購模式：海外好物推薦 第六章 營銷話術：優秀話術設計助力成交轉化 歡迎話術：讓用戶獲得被尊重感 暖場話術：調動直播間氛圍 「憋單」話術：營造直播間火爆氛圍 切款話術：有效轉場並延長用戶停留時間 產品介紹話術：生動形象更有助於促進用戶下單 銷售話術：表達條理清晰，加速用戶購買 第七章 互動玩法：雙向互動，增強直播效果 情感互動：借情感能量增加用戶黏性 話題互動：趣味話題提升用戶參與感 遊戲互動：娛樂中適時植入產品 問答互動：創意玩法引出產品 抽獎互動：實現強效、快速吸粉 第八章 引流技巧：精準引流才能帶來無限裂變 站外預熱引流 短視頻預熱引流 直播預告引流 開播產品上新預告引流 直播間掛榜引流 直播間連麥引流 「DOU+」付費引流 引導粉絲分享直播間引流 第九章 變現策略：巧用策略讓直播間訂單不斷 鏈接：直接上鏈接購買商品 秒殺：限時低價，下單小高峰刺激購買 砍價：點贊砍價，吸引用戶參与和購買 搶拍：搶到即賺到 紅包：紅包補貼，轉化直接更高效 福袋：延長用戶停留時間，促變現 優惠券：有效提升直播間轉化率 第三篇 客服維護：用溫度贏好感，用細節贏訂單 第十章 客服培養：優質客服養成指南 了解本職工作內容 掌握客服必備素養和技能 對平台和店鋪商品有足夠的了解 充分熟悉平台的規則 善於進行用戶精準分類 第十一章 售前服務：建立信任和好感是遞出的第一張名片 熱情接待是建立好感的第一步 巧用自動回復快速抓住迎客「黃金六秒」 聽話聽音，洞察用戶真實需求 積極響應，精準應答，構建信任關係 像專家一樣說話，成為用戶眼中的專家 第十二章 促單策略：把握良機促成購買 巧用語言藝術，直擊用戶心坎 利用用戶購物心理刺激用戶達成交易 塑造產品價值，讓用戶忘記價格 打好溫情牌，加速用戶做出成交決策 巧妙守價，回絕用戶議價 真實體驗勝於雄辯 第十三章 售後與維護：留住用戶才能持續盈利 做好評價管理，好生意才能持久 及時處理售後和投訴為服務體驗加分 管理用戶關係，為用戶提供個性化服務 建群引流，將公域流量轉化為私域流量 發放群福利，留住用戶、提升復購兩不誤 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
