商務英文郵件溝通之道-寫作思路和語言技巧 張文 岳智華 9787100234238 【台灣高等教育出版社】

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書名:商務英文郵件溝通之道-寫作思路和語言技巧
ISBN:9787100234238
出版社:商務印書館
著編譯者:張文 岳智華
頁數:287
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1640736
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內容簡介

《商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧》的兩位作者具有多年跨國企業商務寫作培訓經驗,本書內容基於作者開設的人氣課程「Writing for Results」。作者把課程精華以書籍的方式呈現出來,從立體的角度來闡述如何通過郵件,但又不完全依賴郵件來解決問題;在解決問題的同時,維護和促進雙方的工作關係和私人關係。本書旨在幫助中國的職場人士寫出自信、漂亮又有說服力的商務英文郵件,達成商務溝通目的。書中的知識點、案例和故事幾乎全部來自課程內容和真實的企業與人物,溝通技巧和語言要點都在多年實踐中得到檢驗。

作者簡介

張文(Nathan Zhang) 畢業於北京工商大學外語系,獲英文學士學位。他是一名英文商務寫作培訓專家,培訓過微軟、花旗銀行、輝瑞製藥、奧迪、通用電氣、思科、戴爾電腦、愛立信、歐萊雅、西門子、瑪氏食品。拜耳、默克、百濟神州等30多家跨國公司的上萬名經理和員工。他的課程因實用性強且生動有趣而深受學員喜愛。在從事專業培訓工作之前,他有十多年跨國企業的工作和管理經驗,先後就職於美國、新加坡、韓國的跨國公司,覆蓋財務、銷售、項目管理、客戶服務、高管助理等多個職能部門。他熱愛旅行,遊歷過北美、歐洲、非洲、中東和東南亞等20多個國家和地區。他的微信公眾號是「張文隨記」。

目錄

第一部分 英文郵件溝通的核心要素
第1章 郵件標題:你的臉,決定對方是否願意多看它一眼
郵件標題的重要性被低估
推薦做法:在標題中體現明確信息
標題設計的三個小技巧
如何設計棘手話題郵件的標題
不必擔心你的標題過於明確醒目
本章要點
語言文化小知識:從美國國會法案的名稱看積極正面詞彙的價值
第2章 對收件人的稱呼:小細節,大學問
使用Dear還是Hi
正確辨別外國人的姓氏和名
國際主流的姓名稱謂方式
比Dear all更有效的群發郵件稱呼方式
本章要點
語言文化小知識:為什麼好萊塢影星小李子的姓氏中有兩個大寫字母
第3章 郵件開頭:開門見山是一種商業美德
常見開頭方式的弊端
更高效的郵件開頭方式:開門見山
表達目的和意圖的措辭要明確、具體和完整
郵件開頭的寒暄、問候、感謝和道歉
本章要點
語言文化小知識:為什麼是「Happy Holidays」而不是「Merry Christmas」
第4章 郵件的框架結構:能輕鬆閱讀,才會願意看完
設計清晰的內容框架
減少郵件的整體篇幅
本章要點
語言文化小知識:英文郵件的段落開頭需要空兩格嗎
第5章 郵件結尾:向對方提出請求並留下良好印象
用單獨的段落描述需要對方採取的行動
在結尾處留下良好的印象
表達感謝和祝願
簽名處體現明確信息
本章要點
語言文化小知識:謹慎使用「Have a Nice Day」
第二部分 常見場景的郵件溝通之道
第6章 陳述與彙報:把握對方的真實需求,回應對方的核心關切
精準把握對方的真實需求
提煉概要來回應對方的核心關切
按照合理的順序陳述細節
郵件的結尾:給出總結
本章要點
參考例文(見附錄)
語言文化小知識:國外媒體的新聞報道方式
第7章 請求對方採取行動:讓對方難說No
讓對方有心理準備
拉近雙方的距離
清晰無誤地表達你的請求
體現開放靈活的態度並爭取一次性溝通到位
郵件結尾展現友好的姿態
本章要點
參考例文(見附錄)
語言文化小知識:as soon as possible適合用來表達緊迫性嗎
第8章 說服和影響他人:幫助對方,而不是推銷想法
人們不願做出改變的常見原因
優先選擇口頭對話
通過郵件進行溝通
說服他人的策略和技巧
其他注意事項
本章要點
參考例文(見附錄)
語言文化小知識:Don』t Give Unsolicited Advice
第9章 維護和促進人際關係:更廣的人脈,更高的幸福感
表揚和感謝:讓暖心的話常駐心頭
表達祝賀:為對方由衷感到高興
結識新人後的跟進郵件:趁熱打鐵,加深印象
表達歉意:誠懇認錯並往前看
表達關心和慰問:寫信行為本身比寫什麼更重要
離職告別:在離開的時刻留下良好的印象
本章要點
語言文化小知識:在重要節日到來之際表達祝福
第10章 應對分歧和矛盾:在解決問題的同時維護關係
造成分歧和矛盾的常見原因
優先選擇口頭溝通
郵件溝通的兩種策略
間接策略的語言技巧
告知對方壞消息
拒絕對方的請求或建議
表達不同意見或指出他人存在的問題
回復對方的批評和指責
提醒和催促對方採取行動
本章要點
語言文化小知識:一種表達否定的委婉方式
第11章 記錄會談結果:形成書面共識
記錄
記錄
本章要點
第三部分 溝通中的語言和文化因素
第12章 隱形的溝通障礙:三大中西文化差異
悟性文化與含蓄表達
從大到小、由遠及近的整體思維
對和諧人際關係的看重和對矛盾衝突的迴避
本章要點
語言文化小知識:說話禮貌委婉的英國人
第13章 我們為什麼容易犯語法錯誤:中英文句子的不同特點
句子之間連接不當
句子成分不完整
詞彙形態未發生相應變化
句子的前後不一致
中國人常犯的其他小錯誤
本章要點
語言文化小知識:用過去時來表達委婉的語氣
第14章 採用主流的英文寫作風格:清晰、簡潔、有溫度
多使用簡單的詞彙和表達法
多使用主動語態
少用抽象名詞,多用動詞
減少修飾性詞彙的使用
謹慎使用縮寫和網路用語
注意「政治正確」
本章要點
語言文化小知識:用於體現社會性別的人稱代詞
第四部分 合理使用郵件這一溝通工具
第15章 明智使用郵件:降低風險、減輕溝通壓力
選擇性使用群回復功能(Reply All)
注意郵件禮儀
意識到郵件存在不安全性
減輕溝通壓力
本章要點
第16章 培養良好溝通習慣:避免不必要的失誤和尷尬
寫郵件之前先問自己幾個問題
構思和撰寫郵件
修改和檢查
本章要點
寫在最後,郵件溝通的三大目標
附錄:參考例文
致謝
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