用銷售細節贏得客戶的信任賈富 9787113308896 【台灣高等教育出版社】

Name: 用銷售細節贏得客戶的信任 賈富 9787113308896 【台灣高等教育出版社】
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書名：用銷售細節贏得客戶的信任
ISBN：9787113308896
出版社：中國鐵道有限公司
著編譯者：賈富
頁數：195
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1635255
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內容簡介

《論語·季氏》中有言：「不學禮，無以立。」知禮懂禮的銷售人員，才能塑造出良好的個人形象，才能給客戶留下良好的第一印象，進而才有銷售的成功。銷售是一項極具挑戰性的工作，稍有不慎，便可能功敗垂成。據統計，有高達80%的銷售人員輸在了第一印象及隨後溝通中的禮節欠妥上。因此，對銷售人員來說，先學禮」是非常有必要的。本書總結了銷售工作需要注意的方方面面的禮儀，以生動翔實的案例來說明和點評，並簡明扼要地對禮儀要點進行歸納，為廣大銷售人員奉上一堂不可多得的銷售禮儀培訓課。

作者簡介

賈富，網名「紅葉哥」，男，河北省遷安市人，暫居北京。目前擔任攝影人之家網站創始人、CEO兼總編輯，媒廣通傳媒總經理，中國媒體人攝影俱樂部主席，北京市風景名勝區協會簽約攝影師，北京德讓信誠商貿有限公司首席攝影顧問。還兼任電腦報特約記者，騰訊網、鳳凰網、賽迪網專欄作者，易觀國際觀察家。曾擔任《INFO信息生活》編輯部主任，並在《電腦報》北方版、《電腦愛好者》雜誌做過記者編輯，在《電腦報》、《電腦愛好者》、《中國計算機報》、《互聯網天地》等報刊雜誌及IT168、硅谷動力等IT媒體發表近100萬字稿件，著有《數碼攝影重點難點全突破》、《數碼人像攝影技巧大全》、《夜景攝影的藝術》、《電腦故障排除及優化完全DIY》、《筆記本電腦數碼應用24小時輕鬆掌握》等圖書，併為國內外多家知名公司提供公關傳播及新媒體營銷服務。中學時代開始喜歡上攝影，並一發而不可收拾，擁有十幾年的豐富拍攝經驗。

第1章禮儀：銷售人員的制勝法寶
1 1 禮儀——社交的基本元素
1 2 何謂銷售禮儀
1 3 禮儀是銷售的基礎
1 4 禮儀是成交的心理保障
1 5 禮儀：成交的法寶
第2章儀錶禮儀：第一印象效應
2 1 銷售領域的「第一印象效應」
2 2 形象設計四大原則：為成功的銷售人員設計形象
2 3 儀錶美：男士儀容儀錶禮儀
2 4 儀錶美：女士儀容儀錶禮儀
2 5 銷售人員著裝的TPO原則
2 6 人靠衣裝——男銷售人員的著裝規範
2 7 人靠衣裝——女銷售人員的著裝規範
2 8 細節決定成敗：養成良好的衛生習慣
2 9 飾物佩戴有講究
第3章形體禮儀：舉手投足間流露出一種優雅
3 1 體態語背後現禮節
3 2 破解形體禮儀密碼：站姿、坐姿、蹲姿、走姿的技巧
3 3 男士形體禮儀標準
3 4 女士形體禮儀標準
3 5 握手：這五秒意味著經濟效益
3 6 眼神：傳遞內心熱情的第一通道
3 7 微笑：最有效的銷售禮儀
3 8 幽默，也是一種美
第4章客戶拜訪禮儀：銷售人員邁向成功的關鍵一步
4 1 拜訪禮儀：因場合而不同
4 2 握手禮儀：手掌上的心靈互動
4 3 稱呼禮儀：合乎常規，入鄉隨俗
4 4 寒暄與問候禮儀：春風化雨的力量
4 5 介紹禮儀：由陌生而熟悉的必由之路
4 6 名片：銷售活動的「身份證」
4 7 等待會見時的禮儀規範
4 8 告辭禮儀：禮貌地說再見
4 9 銷售拜訪時的禮儀禁忌
第5章銷售接待禮儀：你準備好了嗎
5 1 最基本的接待禮儀：對待客戶要一視同仁
5 2 接待來訪人員的禮儀：做好充分準備
5 3 因人而異：不同類型客戶的接待禮儀
5 4 迎接禮儀：笑臉相迎的藝術
5 5 接待禮儀：給人一種賓至如歸的感覺
5 6 招待禮儀：來賓接待的重中之重
5 7 店鋪銷售中的迎賓禮儀
5 8 店鋪銷售中的接待禮儀
5 9 店鋪銷售中的送客禮儀
第6章交談禮儀：務必要言之有「禮」
6 1 談話禮儀：聽其言，觀其行
6 2 開場白禮儀：好的開場是成功的一半
6 3 交談中發表不同意見的禮儀
6 4 說服禮儀：依靠理性和情感的力量
6 5 把握說話時插話的分寸
6 6 以禮相拒更有效
6 7 傾聽，也是一種禮儀
6 8 留意客戶的眼神：打開對方心靈的窗戶
6 9 店鋪銷售中的交談禮儀
6 10 交談禮儀中應避開的「雷區」
第7章電話銷售禮儀：一線萬金的禮儀藝術
7 1 塑造一種親和的電話銷售形象
7 2 電話預約禮儀：不是可有可無的
7 3 接聽電話禮儀：鈴響不過三
7 4 打電話的禮儀：你會打電話嗎
7 5 掛斷電話的禮儀：不可粗枝大葉
7 6 手機使用禮儀：拿出手機，秀出禮儀
7 7 電話中的拒絕禮儀：讓人心悅誠服地接受
7 8 逐一化解影響通話效果的因素
7 9 電話銷售的禮儀禁忌
第8章宴請禮儀：餐桌上的銷售藝術
8 1 出席宴請的禮儀：不要「見食忘禮」
8 2 宴請客戶的禮儀：強化關係的關鍵
8 3 中餐宴請禮儀：突出中國特色
8 4 西餐宴請禮儀：熟知規矩，以免貽笑大方
8 5 自助餐禮儀，是否知禮節，一餐見分曉
8 6 雞尾酒會禮儀：美酒怎可少了禮儀
8 7 飲酒禮儀：頭腦清醒，切忌貪杯
8 8 敬酒禮儀：切不可強人所難
8 9 喝咖啡的禮儀：如何才能喝出情調
8 10 飲茶禮儀：酒滿茶半，以茶表敬意
第9章客戶關係維護和售後服務禮儀：讓你的形象更完美
9 1 成交禮儀：捕捉信號，促成交易
9 2 簽約禮儀：客戶購買的是「人」
9 3 致謝禮儀：不可得意忘「形」
9 4 客戶關係維護禮儀：精益服務
9 5 售後服務禮儀，本身也是一種促銷手段
9 6 探病禮儀：莫讓好意變壞事
9 7 投訴處理的禮儀規範
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