呼叫中心運營與管理陳育林張博 9787576324587 【台灣高等教育出版社】

Name: 呼叫中心運營與管理 陳育林 張博 9787576324587 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 502.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：北京理工大學

NT$502

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202306*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：呼叫中心運營與管理
ISBN：9787576324587
出版社：北京理工大學
著編譯者：陳育林張博
頁數：246
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1587822
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書根據經管類專業人才培養目標、教師教學特點和學生學習需求，認真整合了產業相關的資源，務求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法做基礎性的工作。本書的基本定位是為國內呼叫中心工作人員提供一本「有體系」的教材，力求為那些奮鬥在呼叫中心行業中的可愛的人提供工具，讓他們少走些彎路。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準體系，形成了本書的整體框架，務求與國際接軌；本書編撰團隊的主要成員同時也身處教育教學一線，保證了本書的內容體系與國家標準保持一致。本書既適合於高等職業院校、本科院校相關專業的教學需要，也可作為成人教育、函授、自考人員參考用書。本書務求基於規範形成系統，長期有效地對產業人才的培養發揮支撐和指導的作用。

項目一呼叫中心概論
項目二呼叫中心呼入業務
任務一電話諮詢業務受理
任務二技術支持類業務受理
任務三訂單業務受理
任務四客戶投訴業務受理
項目三呼叫中心呼出業務
任務一實施市場調研業務
任務二實施電話邀約業務
任務三實施滿意度調查業務
任務四數據清洗業務實施
項目四呼叫中心現場管理
任務一呼叫中心關鍵績效指標
任務二呼叫中心績效指標的分析與監控
任務三呼叫中心運營報表製作
任務四班組長現場管理
項目五呼叫中心服務質量監控
任務一呼叫中心錄音質檢
任務二呼叫中心案例分析會
任務三呼叫中心質檢錄音校準
項目六呼叫中心運營與管理
任務一呼叫中心成本與效益分析
任務二呼叫中心薪酬與績效管理
任務三呼叫中心彙報管理
參考文獻

詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。