跨境電子商務客戶服務管理 萬國海 9787121461859 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本書基於跨境電子商務客服人員的實際工作過程，結合豐富的跨境電子商務客服實戰案例，以項目的形式編排。全書共6個項目，分別為跨境電子商務客服認知、跨境電子商務客服工作準備、跨境電子商務客服策略、跨境電子商務客服與溝通、跨境電子商務B2B店鋪客服、跨境電子商務B2C店鋪客服。通過學習本書，讀者可以提高跨境電子商務客服的業務水平。本書可作為高職院校跨境電子商務、國際經濟與貿易、國際商務、商務英語等專業相關課程的教材，也可作為跨境電子商務行業從業人員學習及培訓用書。
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