| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202212*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:網絡客服實務 ISBN:9787302621508 出版社:清華大學 著編譯者:楊清華 頁數:184頁 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1597946 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書以網路客戶服務必須掌握的知識和技能為核心,設計了網路客服認知、網路客服應用基礎、網店日常管理、網路客戶管理、售前客服、訂單處理、打包發貨、售後服務、壓力調整與情緒管理9個教學單元。每個單元精心設計了學習目標、知識結構圖、案例情景、理論研習、實踐練習5個環節,實現了層次有序、工學結合。 本書注重將理論講授與實踐分析相結合,在「做」的過程中「學」理論知識,進而「用」于實際工作,是一本集「做、學、用」於一體的客服工作教程,突出體現了實踐教學的特色。 本書可作為高等職業院校市場營銷、電子商務等相關專業的教材,也可供各企業單位銷售、客服人員自學和培訓使用。目錄 第一章 網路客服認知第一節 網路客服概述 第二節 網路客服的工作崗位 第三節 網路客服的工作平台 第四節 網路客服的工作環境 第二章 網路客服應用基礎 第一節 網路客服工具的類型 第二節 網路客服工具的運用 第三節 維護網路安全 第三章 網店日常管理 第一節 商品發布 第二節 促銷活動 第四章 網路客戶管理 第一節 客戶購物心理 第二節 客戶類型 第三節 網店客戶關係維護 第五章 售前客服 第一節 接待客戶 第二節 推薦產品 第三節 處理異議 第六章 訂單處理 第一節 促成交易 第二節 後台處理 第三節 編寫告別信息 第七章 打包發貨 第一節 物流與快遞 第二節 核算運費 第三節 填寫、列印快遞單 第四節 商品包裝 第五節 物流跟蹤 第八章 售後服務 第一節 退換貨處理 第二節 評價管理 第三節 投訴處理 第四節 工作交接 第九章 壓力調整與情緒管理 第一節 壓力調整 第二節 情緒管理 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |