電子商務-管理與數字化轉型 (第7版) 9787300320878 戴夫.查菲 塔尼婭.亨普希爾 戴維.埃德蒙森-伯德

內容簡介
《電子商務：管理與數字化轉型（第7版）（工商管理經典譯叢）》是一本經典的電子商務著作，分導論、戰略與應用、實施三個部分介紹了電子商務的具體知識，內容翔實，案例豐富，角度新穎。全書共十章，分別為電子商務概述、數字商務與電子商務的機遇分析、管理數字商務基礎設施、電子商務環境、數字商務戰略、供應鏈與需求分析、數字營銷、客戶關係管理、客戶體驗與服務設計、數字商務轉型和增長黑客。
《電子商務：管理與數字化轉型（第7版）（工商管理經典譯叢）》從全球各行業不同規模的公司收集了許多真實的案例，這些案例使電子商務理論變得生動起來，也讓讀者了解到電子商務的應用空間。該書還包含許多關於電子商務的新話題，如社交網絡、遠程學習、電子政務、數字戰略、網絡支撐的供應鏈、數字商務轉型、移動商務、雲計算、網絡眾包、增長黑客等，從理論視角和應用視角全方位呈現互聯網新生事物。

目錄
第1部分 導論
第1章 電子商務概述
1 1 本章介紹
1 2 數字通信對傳統商業的影響
1 3 電子商務同數字商務有什麼區別
1 4 數字商務的機遇
1 5 實施數字商務的風險和障礙
1 6 本章小結
第2章 數字商務與電子商務的機遇分析
2 1 本章介紹
2 2 數字交易市場分析
2 3 數字交易市場分析的過程
2 4 電子商務市場
2 5 電子商務的商業模式
2 6 聚焦：數字初創公司
2 7 本章小結
第3章 管理數字商務基礎設施
3 1 本章介紹
3 2 數字商務基礎設施組成要素
3 3 數字技術簡介
3 4 創建新的面向客戶的數字服務
3 5 聚焦：客戶體驗和數字服務的發展
3 6 通過內聯網和外聯網管理內部數字通信
3 7 技術標準
3 8 聚焦：影響數字商務的內外部治理要素
3 9 本章小結
第4章 電子商務環境
4 1 本章介紹
4 2 社會因素
4 3 法律和道德因素
4 4 經濟因素
4 5 政治因素
4 6 技術因素
4 7 文化因素
4 8 影響電子商務購買行為的因素
4 9 電子商務中的隱私與信任
4 10 綠色使用互聯網
4 11 稅務
4 12 限制性自由法規
4 13 經濟及競爭因素
4 14 電子商務對國際B2B的意義
4 15 政府與數字化轉型
4 16 技術創新與技術評估
4 17 本章小結
第2部分 戰略與應用
第5章 數字商務戰略
5 1 本章介紹
5 2 什麼是數字商務戰略
5 3 戰略分析
5 4 戰略目標
5 5 戰略定位
5 6 戰略實施
5 7 聚焦：與業務相協調的數字商務戰略和對業務產生影響的數字商務戰略
5 8 本章小結
第6章 供應鏈與需求分析
6 1 本章介紹
6 2 什麼是供應鏈管理和電子採購
6 3 聚焦：價值鏈
6 4 重構供應鏈的選擇
6 5 使用數字商務重建供應鏈
6 6 供應鏈管理的實施
6 7 電子供應鏈管理的目標設定與績效管理
6 8 什麼是電子採購
6 9 電子採購的驅動因素
6 10 聚焦：評價電子採購的成本節約效果
6 11 採用電子採購的壁壘和風險
6 12 實施電子採購
6 13 聚焦：B2B市場
6 14 電子採購的未來
6 15 本章小結
第7章 數字營銷
7 1 本章介紹
7 2 什麼是數字營銷
7 3 數字營銷計劃
7 4 形勢分析
7 5 目標設定
7 6 戰略
7 7 聚焦：數字媒體傳播的特點
7 8 策略
7 9 聚焦：數字品牌
7 10 行動
7 11 控制
7 12 本章小結
第8章 客戶關係管理
8 1 本章介紹
8 2 電子客戶關係管理是什麼
8 3 轉化營銷
8 4 在線購買過程
8 5 客戶獲取管理
8 6 聚焦：客戶獲取的營銷交流
8 7 聚焦：社交媒體和社交客戶關係管理戰略
8 8 客戶維繫管理
8 9 聚焦：卓越的電子服務質量
8 10 客戶拓展
8 11 客戶關係管理的技術方案
8 12 本章小結
第3部分 實施
第9章 客戶體驗與服務設計
9 1 本章介紹
9 2 分析數字技術項目
9 3 流程建模
9 4 數據建模
9 5 設計數字技術項目
9 6 聚焦：以用戶為中心的網站設計與客戶體驗管理
9 7 聚焦：電子商務的安全設計
9 8 本章小結
第10章 數字商務轉型和增長黑客
10 1 本章介紹
10 2 數字化轉型作為一門學科出現
10 3 理解數字化轉型的原因
10 4 數字化轉型的框架
10 5 什麼是增長黑客
10 6 定義目標和KPI
10 7 如何運用單一指標展開數字化創業
10 8 構建增長黑客心智
10 9 在數字營銷中使用Scrum的敏捷開發方法
10 10 開展敏捷營銷活動
10 11 為增長黑客創建正確的環境
10 12 數字化實施成功與否的衡量
10 13 網絡分析：衡量與改進
10 14 衡量社交媒體營銷
10 15 本章小結

前言/序言
關於未來，我們唯一知道的事情是它將不斷變化。
——彼得·德魯克
管理學大師彼得·德魯克一言道出了商業世界不斷變化的本質。在快速發展變化的信息化社會中，無論是傳統企業還是新興創業企業，均面臨數字化技術所帶來的機遇與挑戰。運用數字化技術推動企業發展戰略、市場戰略的不斷革新已經成為企業家們的必談話題。有的企業能運用新興技術提升各部門的協作效率，提升管理效能，抑或能及時響應市場需求，打造風靡社交媒體的爆款產品，而有的企業花費大量的時間與金錢卻收效甚微，甚至新技術被擱置一旁無法發揮作用。企業如何根據自身特徵搶抓數字化轉型機遇，有效運用電子商務提升管理效率、及時把握商機？
《電子商務：管理與數字化轉型》將帶領讀者深入探索電子商務和企業數字化轉型這兩個具有無限潛力的領域，為讀者呈現電子商務管理及企業數字化轉型的核心概念、最佳實踐以及成功要素。本書的作者戴夫·查菲博士是著名數字化諮詢公司Smart Insights的聯合創始人，同時也是華威大學等多所院校的客座講師。戴夫·查菲將多年來對於電子商務及企業數字化轉型的實踐經驗濃縮于本書，旨在幫助讀者全面了解電子商務的本質。電子商務在快速發展和不斷變化，本書結合最新的研究、案例和實踐為讀者剖析數字化發展趨勢。希望本書為那些正在從事或有興趣涉足電子商務及企業數字化轉型的讀者提供實用的指導和見解。
本書分為三個部分。第1部分（第1∼4章）從電子商務、數字化轉型的起源和發展歷程開始，講解電子商務、數字化轉型的演變及其對商業模式的巨大影響。第2部分（第5∼8章）深入探討了電子商務的不同模式的運作機制及不同類型企業所適用的電子商務戰略。此部分還深入探討了企業如何根據所處的行業環境、組織內部特徵推動數字化轉型。第3部分（第9∼10章）聚焦于電子商務及數字化轉型的實施。在數字化時代，企業必須關注客戶的在線體驗並理解客戶的購買決策過程。基於此，第3部分分享關於用戶界面設計、個性化推薦和客戶關係管理等方面的最佳實踐，幫助企業提升客戶忠誠度。
本書的翻譯工作從2020年6月開始，耗時三年，翻譯過程離不開前輩們的支持，也離不開團隊成員們的通力合作。感謝中國人民大學商學院王刊良教授提供術語翻譯指導，並用心把關本書翻譯的總體思路。感謝中國人民大學信息學院程絮森教授，他花費了大量精力校對本書，每次總能快速回應本書的修改需求。感謝中國人民大學信息學院楊波副教授，他在電子商務和企業數字化轉型方面的豐富經驗極大地提升了本書的翻譯質量。感謝中國人民大學出版社的各位老師為本書所耗費的心血。感謝征笑江、黎柯、薛鳳蛟、藏天鍇、趙潤迪、周益冰、譚圃蕙、韓瑞雪、邵景龍等同學的支持。
希望本書能為讀者提供啟示和幫助，願本書成為讀者探索電子商務及企業數字化轉型之旅的良伴。翻譯不當之處，敬請讀者批評指正。