服務設計與品牌忠誠度研究 唐偉 9787122441492 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：化學工業
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| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202309*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：服務設計與品牌忠誠度研究 ISBN：9787122441492 出版社：化學工業 著編譯者：唐偉 頁數：176 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1618097 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書驗證了服務接觸與顧客體驗價值、品牌偏好與品牌忠誠度之間的關係；梳理了品牌忠誠形成路徑；驗證了體驗價值與品牌偏好的中介效應。本書可以彌補服務與品牌管理理論現有研究的不足，實踐層面也可以優化現代服務企業管理效率和效益，有效提升品牌聲譽和品牌價值，賦能服務企業內生髮展動能與核心競爭力。 本書適用於企業管理尤其是現代服務企業管理從業者，也可作為管理學、工商管理類、旅遊管理與酒店管理等相關學科專業師生教學與教輔資料。作者簡介 唐偉，男，四川成都人，澳門城市大學國際旅遊管理專業博士，研究方向為服務管理與文旅融合。主持廣東省教改項目和肇慶市社科聯項目2項，出版專著1本，完成肇慶市社科聯和校級項目2項，參与多個規劃項目，發表各類文章16余篇。先後獲得研究生國家獎學金、遼寧省省政府獎學金、大連市優秀畢業生、肇慶學院十佳教師、肇慶學院青年教師教學競賽一等獎等各類榮譽獎勵30餘項，指導學生獲得各級比賽獎勵榮譽10餘項。目錄 第1章 緒論1 1 服務設計與品牌忠誠度研究背景 1 1 1 旅遊行業波動性持續發展，品牌培育得到行業重視 1 1 2 服務設計與品牌忠誠度研究理論背景 1 1 3 服務設計與品牌忠誠度研究不足 1 2 服務設計與品牌忠誠度研究問題的提出 1 3 服務設計與品牌忠誠度研究目標和目的 1 3 1 服務設計與品牌忠誠度研究目標 1 3 2 服務設計與品牌忠誠度研究目的 1 4 服務設計與品牌忠誠度研究意義 1 4 1 服務設計與品牌忠誠度研究實踐意義 1 4 2 服務設計與品牌忠誠度研究理論意義 1 5 服務設計與品牌忠誠度研究內容與技術路線 1 5 1 服務設計與品牌忠誠度研究內容 1 5 2 服務設計與品牌忠誠度技術路線 1 6 服務設計與品牌忠誠度研究方法 1 7 本章小結 第2章 研究理論與文獻綜述 2 1 服務設計與品牌忠誠度研究相關理論 2 1 1 消費者利益理論 2 1 2 品牌關係理論 2 1 3 價值共創理論 2 2 服務設計與品牌忠誠度研究文獻綜述 2 2 1 服務接觸研究綜述 2 2 2 顧客體驗價值研究綜述 2 2 3 品牌偏好研究綜述 2 2 4 品牌忠誠研究綜述 2 3 本章小結 第3章 研究假設與研究模型 3 1 各變數的關係探討與研究假設 3 1 1 服務接觸-顧客體驗價值的關係與研究假設 3 1 2 服務接觸-品牌忠誠關係與研究假設 3 1 3 顧客體驗價值-品牌忠誠關係與研究假設 3 1 4 服務接觸-品牌偏好關係與研究假設 3 1 5 品牌偏好-品牌忠誠關係與研究假設 3 1 6 顧客體驗價值-品牌偏好關係與研究假設 3 1 7 顧客體驗價值與品牌偏好的中介作用 3 2 研究模型構建 3 3 本章小結 第4章 研究設計與預測試 4 1 行業品牌選擇及研究對象 4 1 1 行業品牌選擇 4 1 2 研究對象 4 2 問卷設計原則與流程 4 2 1 問卷設計原則 4 2 2 問卷設計流程 4 3 初始問卷 4 3 1 量表選擇 4 3 2 小規模訪談及初始問卷設計 4 4 預調研 4 4 1 樣本描述 4 4 2 項目分析 4 4 3 信度檢驗 4 5 正式調研問卷 4 6 本章小結 第5章 問卷調查與數據分析 5 1 數據調研與樣本描述性分析 5 1 1 數據調研 5 1 2 樣本的描述性統計 5 1 3 樣本人口統計學特徵 5 2 測量模型 5 2 1 信度分析 5 2 2 效度分析 5 2 3 共線性檢測 5 3 結構模型檢驗 5 3 1 R Square與Q Square 5 3 2 路徑分析 5 3 3 中介分析 5 4 方差分析 5 4 1 不同年齡顧客在各變數上的差異性 5 4 2 不同文化程度在各變數上的差異性 5 4 3 每年入住該品牌次數在各變數上的差異性 5 4 4 職業在各變數上的差異性 5 4 5 月收入在各變數上的差異性 5 4 6 性別在各變數上的差異性分析 5 4 7 會員情況在各變數上的差異性分析 5 5 多元回歸分析 5 5 1 服務接觸與顧客體驗價值的多元回歸分析 5 5 2 顧客體驗價值與品牌忠誠的多元回歸分析 5 5 3 顧客體驗價值與品牌偏好的多元回歸分析 第6章 研究結果與研究建議 6 1 服務設計與品牌忠誠度研究結果討論 6 1 1 服務接觸對顧客體驗價值的影響 6 1 2 服務接觸對品牌忠誠的影響 6 1 3 顧客體驗價值對品牌忠誠的影響 6 1 4 服務接觸對品牌偏好的影響 6 1 5 品牌偏好對品牌忠誠的影響 6 1 6 顧客體驗價值對品牌偏好的影響 6 1 7 顧客體驗價值的中介效應 6 1 8 品牌偏好的中介效應 6 1 9 方差分析 6 1 10 多元回歸分析 6 2 服務設計與品牌忠誠度研究結論 6 3 服務設計與品牌忠誠度研究目的實現 6 4 服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻與實踐啟示 6 4 1 服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻 6 4 2 服務設計與品牌忠誠度研究實踐啟示 6 5 服務設計與品牌忠誠度研究局限與未來研究方向 附錄 附錄1 本研究問卷 附錄2 方差分析詳細結果 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
