郵輪前廳服務與管理 (第二版) 李肖楠徐文苑 9787122407450 【台灣高等教育出版社】

Name: 郵輪前廳服務與管理 (第二版) 李肖楠 徐文苑 9787122407450 【台灣高等教育出版社】
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書名：郵輪前廳服務與管理 (第二版)
ISBN：9787122407450
出版社：化學工業
著編譯者：李肖楠徐文苑
頁數：308
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1616068
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內容簡介

《郵輪前廳服務與管理》為普通高等學校郵輪服務與管理專業系列教材之一。本書以學生就業為導向，以服務郵輪行業為宗旨，以前廳主要崗位工作任務為主線，以提高學生的服務水平為目的編寫而成。書中包括走進國際郵輪前廳、登船服務、禮賓服務、前台接待服務、電話總機服務、岸上觀光服務、未來航程銷售和預訂、郵輪收銀服務和顧客關係管理9個工作模塊。本書融入黨的二十大報告精神，講好中國故事、傳播好中國聲音，教材內容著眼于學生的能力培養，適合郵輪服務與管理專業學生及有志於從事郵輪前廳工作的人士學習使用，也可作為郵輪前廳從業人員進修與培訓的專業教材。

模塊一走進國際郵輪前廳
項目一郵輪前廳部的主要任務
項目二郵輪前廳部的組織機構
項目三郵輪前廳部員工的素質要求
項目四郵輪前廳布局及設備
模塊二登船服務
項目五登船準備工作
任務一明確辦理登船手續的目的
任務二獲取辦理登船手續所需的相關信息
任務三準備辦理登船手續所需的相關物品
任務四了解辦理登船手續的相關證件
項目六登船服務流程
任務一在線登記
任務二碼頭登船
項目七郵輪登船手續
任務一個人遊客登船
任務二團隊遊客登船
任務三優先登船
任務四停靠港登船
項目八登船中常見問題的處理
模塊三禮賓服務
項目九行李服務
任務一行李託運準備
任務二登船行李託運
任務三離船行李託運
任務四行李服務中常見問題的處理
項目十貴賓服務
任務一了解郵輪禮賓計劃
任務二認識郵輪禮賓俱樂部
任務三學習私人管家服務
模塊四前台接待服務
項目十一前台接待
任務一認識郵輪前台
任務二更換艙房
項目十二提供問訊服務
任務一詢問船上服務和設施
任務二諮詢航線和岸上觀光
任務三查詢船上遊客及員工
模塊五電話總機服務
項目十三認識電話總機
任務一了解電話總機房的設施設備
任務二掌握總機服務的基本要求
任務三熟悉郵輪總機服務的項目
項目十四提供總機服務
任務一電話轉接
任務二留言服務
任務三叫醒服務
模塊六岸上觀光服務
項目十五認識岸上觀光服務
任務一了解岸上觀光部門職責
任務二設計岸上觀光行程
項目十六提供岸上觀光服務
任務一預訂岸上觀光行程
任務二組織岸上觀光行程
任務三岸上觀光服務中常見問題的處理
模塊七未來航程銷售和預訂
項目十七準備工作
任務一認識郵輪的艙房種類
任務二了解郵輪的不同房態
任務三掌握郵輪航線的價格
項目十八未來航程銷售
任務一認識未來航程銷售
任務二未來航程銷售的技巧
項目十九郵輪航程預訂
任務一了解航程預訂的渠道、方式和種類
任務二掌握航程預訂的流程
模塊八郵輪收銀服務
項目二十收銀基礎知識
任務一了解郵輪結賬方式
任務二掌握船上付款方式
項目二十一兌換外幣
任務一學會鑒別貨幣真假
任務二掌握外幣兌換的程序
項目二十二收取押金
任務一登記信用卡
任務二預存現金
項目二十三結賬離船
任務一結賬
任務二離船
模塊九顧客關係管理
項目二十四郵輪忠誠顧客計劃
任務一建立良好的賓客關係
任務二了解郵輪忠誠顧客計劃
項目二十五顧客投訴
任務一正確理解顧客投訴
任務二正確處理顧客投訴
附錄郵輪前廳英語詞彙
參考文獻
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