服務禮儀培訓標準教程 黃笑笑 吳錦雅 9787522924199 【台灣高等教育出版社】

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書名：服務禮儀培訓標準教程
ISBN：9787522924199
出版社：中國紡織
著編譯者：黃笑笑 吳錦雅
頁數：389
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1740517
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內容簡介

本書圍繞服務禮儀的核心原則與關鍵技巧，詳細闡述了服務禮儀的通識和醫療行業、物業行業、餐飲行業的服務標準與服務禮儀的細節操作要求，也從長遠角度分析了服務禮儀的落地方法、管理方式與未來的創新思路，旨在幫助讀者更快地了解行業特性，了解各行業服務禮儀的要求。

作者簡介

黃笑笑，中國成人教育協會禮儀專委會專家組副組長。 《禮儀培訓師能力培訓服務規範》標準起草委員會常務副主任。 「我是好講師」全國總決賽禮儀專場評委團團長。 海納川教育高級禮儀培訓師雙證班核心導師。 日本JCPT高級服務禮儀諮詢師班導師。 南方航空「親和精細」項目外聘專家。 上海交通大學、復旦大學、杭州電子科技大學等高校特聘講師。

目錄

第一部分 通識篇
第一章 服務行業概述
第二章 構建服務認知
第三章 服務禮儀促進服務體驗
第四章 服務禮儀的形象要求
第五章 客戶服務溝通
第六章 掌控情緒，做積極溝通者
第七章 顧客溝通因人而異
第八章 服務管理與迭代發展
第二部分 醫療篇
第九章 醫務禮儀概述
第十章 窗口崗位禮儀
第十一章 醫護崗位禮儀
第十二章 醫患溝通禮儀
第十三章 醫療投訴認知與管理
第十四章 打造優質醫療服務
第三部分 物業篇
第十五章 物業服務禮儀概述
第十六章 打造優質物業服務模式
第十七章 物業服務崗位禮儀標準
第十八章 物業服務溝通禮儀
第十九章 物業服務投訴接待禮儀
第四部分 餐飲篇
第二十章 餐飲服務禮儀概述
第二十一章 打造顧客服務體驗
第二十二章 餐廳各崗位服務禮儀
第二十三章 打造服務至上的體驗
第二十四章 餐飲客服管理與投訴應對
附錄 日式服務禮儀介紹

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