民宿服務與運營 吳俊峰 陳春燕 9787040638080 【台灣高等教育出版社】

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書名：民宿服務與運營
ISBN：9787040638080
出版社：高等教育
著編譯者：吳俊峰 陳春燕
頁數：168
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1738730
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內容簡介
本書是職業教育旅遊類專業教材。
本書從民宿產業發展趨勢及民宿服務與運營的核心能力和關鍵領域出發，以項目—任務為引領，主要內容包括民宿空間設計與佈置、民宿產品開發、民宿日常服務與管理、民宿客戶關係維護、民宿客戶引流與推廣五個項目，每個項目設計3~4個任務，並結合豐富的案例分享和任務實訓，幫助讀者解決民宿服務與運營中遇到的實際問題。全書圖文並茂，實用性強。
本書配套教學設計及演示文稿等輔教輔學資源，請登錄高等教育出版社新形態教材網（https: abooks hep com cn）獲取相關資源。詳細使用方法見本書最後一頁”鄭重聲明”下方的”學習卡賬號使用說明”。
本書可作為職業院校旅遊類專業教材，也可作為鄉村文旅行業基層管理者、民宿主理人、民宿管家等從業人員的培訓參考用書。

目錄

前輔文
緒論 走進民宿
項目一 民宿空間設計與佈置
任務一 民宿公共空間設計
任務二 民宿內部必備空間佈局
任務三 民宿定制活動空間打造
任務四 民宿軟裝陳設設計佈置
項目二 民宿產品開發
任務一 民宿核心產品開發
任務二 民宿文創產品開發
任務三 民宿主題活動策劃
項目三 民宿日常服務與管理
任務一 民宿預訂服務與管理
任務二 民宿接待服務與管理
任務三 民宿客房服務與管理
任務四 民宿餐飲服務與管理
項目四 民宿客戶關係維護
任務一 民宿現場服務
任務二 民宿留存客戶關係維護
任務三 民宿客人投訴處理與預防
項目五 民宿客戶引流與推廣
任務一 民宿平臺搭建
任務二 民宿平臺運營維護
任務三 民宿社群運營
任務四 民宿營銷推廣
參考文獻

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