胖東來,你學得會-胖東來的服務營銷 管理理念和體制建設 劉楊 9787302690405 【台灣高等教育出版社】

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書名：胖東來,你學得會-胖東來的服務營銷 管理理念和體制建設
ISBN：9787302690405
出版社：清華大學
著編譯者：劉楊
頁數：207
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1738722
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編輯推薦

本書深入剖析胖東來的成功之道。書中記錄了作者學習胖東來的過程，包含所見現象、研究資料及思考實踐。通過分析胖東來的服務營銷、管理理念和體制建設等，揭示其成功背後的邏輯與原因，如高工資與員工操作手冊、管理制度的關聯，以及將服務轉化為口碑和利潤的秘訣，為學習者提供全面的學習方法和思路。 本書適合創業者、企業管理者及對商業管理感興趣的人群閱讀。無論是想提升企業服務水平、優化管理模式，還是期望打造優秀企業文化的學習者，都可從中獲得有價值的借鑒和啟示，找到適合自身企業的學習路徑和應用方法，從而助力企業發展，提升自身管理能力。

內容簡介

為什麼大家都說「胖東來，你學不會」？ 胖東來創造了什麼樣的傳奇？ 這麼多人去胖東來考察，到底要學什麼？ 為什麼很多人照搬胖東來的方法，最後卻水土不服？ 在很多零售企業經營困難的當下，胖東來卻逆勢上揚，營業額和口碑節節攀升，這背後究竟有什麼秘密？對於其他非零售行業的企業來說，胖東來的經驗是否有可以學習借鑒的地方？商品、戰略、營銷、環境、員工、管理、文化一如何處理好這些關鍵環節？這本書不會給你「標準答案」，但通過胖東來的案例，你一定會有所感悟和收穫。

目錄

第一章 跟著胖東來學服務創新
第一節 小小掛衣鉤——用流程穿越優化服務
第二節 胖東來的礦泉水好在哪裡——用整體產品提高價值
第三節 從寵物寄存到7種購物車——用細節服務征服消費者
第四節 公開進貨價——重塑服務價值鏈
第五節 上門退換貨——提升服務的情緒價值
第二章 跟著胖東來學管理理念
第一節 極致服務的背後——把硬管理和軟管理結合來用
第二節 高效執行力從哪裡來——用需求層次理論參透人心
第三節 這些商品名叫「胖東來」——從紅海到藍海的戰略管理
第四節 胖東來為什麼不怕抄襲——企業的持續競爭優勢
第五節 胖東來的葫蘆里賣的是什麼葯——從環境營造到體驗經濟
第三章 跟著胖東來學體制建設
第一節 會賺錢也會分錢——胖東來的股權和分配體制
第二節 從0到1的方法論——從局部創新到全員創新
第三節 當飛輪開始運轉——胖東來的成長動力
第四節 愛在胖東來——重新認識利益相關者關係
第五節 胖東來為什麼不走出河南——企業的使命和價值觀
結語 做那個伸手摘星的人

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