漫畫圖解銷售就是會玩轉情商 程鵬 9787549644032 【台灣高等教育出版社】

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書名：漫畫圖解銷售就是會玩轉情商
ISBN：9787549644032
出版社：文匯
著編譯者：程鵬
頁數：192
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1734627
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編輯推薦
適讀人群 ：大眾讀者
可以從以下方面提升高情商銷售：
1、從客戶的角度出發，識別其情緒、需求、心理變化，採取積極的應對態度。
2、管理好自己，積極應對客戶的拒絕、質疑、刁難。
3、學習高情商的溝通，與客戶建立友好關係。
4、提高解決問題的能力，為客戶提供真正的價值。
5、做好售後，滿足客戶的期望，向客戶傳遞真摯的感情。

內容簡介
本書總結出數十個銷售模式的思維邏輯，可以解決銷售人員在市場營銷中遇到的問題。本書重點指出，要成為一名優秀的銷售員，不僅要有扎實的專業知識、嫺熟的溝通技巧、豐富的人際關係，更要懂得營銷心理學。

作者簡介
程鵬老師
壹本教育創始人
暢銷書作者
中國人性智慧學終生推動者
榮獲第十三屆中國金鷹藝術節 明星導師
專注教育行業11年+
深度服務的品牌1000+
單場培訓業績1億2000萬
深度陪跑年產值過億企業100➕
被業界稱為最具價值的實戰派導師

精彩書摘
情商銷售：思維一變，賺錢就像喝水一樣簡單
很多銷售人員之所以業績不好，無法打動客戶，問題不在於口才不好，而在於情商不夠。他們把關注點隻放在銷售商品上，而忽視了人情事理，所以，就算再努力也是收效甚微。
提升情商，轉變思維，才是銷售人員首先要做到的。
2 策略性答疑：就算是小白兔，也能輕鬆搞定挑剔客戶
銷售過程中，客戶會想辦法挑剔產品來壓低價格，還會因為種種原因拒絕購買。
這個時候，如果你不能高情商地應對客戶，推銷就戛然而止了。因此，我們要掌握溝通技巧，靈活應變，進而輕鬆搞定客戶。
3人格與動機：每一種客戶，我們都有支配他的兵器
不同的客戶，其個性、動機和行為模式都有所不同。針對這一點，很多高情商銷售人員的秘訣是：用心對待，對症下藥。
只要我們學會這一點，巧妙地給客戶推銷產品，成交率就會提升。
4 需求的餵養：在什麼條件下，客戶才會做出購買決策
客戶的需求，永遠是銷售人員首先要考慮的。如果你不懂客戶的需求，即便說得天花亂墜，再熱情，恐怕也無法打動客戶。所以，我們需要從客戶的需求出發，激發客戶的興趣，讓其產生購買動機。
5 二次吸引：強化社交好感，使客戶願意成為你的靈魂舞伴
想要吸引客戶，我們需要在交流中保持高情商，控制自己和客戶的情緒，增加客戶對我們的信任度、親近度以及好感度。好感度增加了，關係拉近了，銷售自然就可以推進一步。
6深度共情：管理好客戶的期望，客戶就會對你欲罷不能
所謂共情，就是關注客戶的感受和心情，理解它、接受它，然後盡可能保持同理心。
共情，在推銷活動中是必需的，對於成交具有巨大的推動作用。只要我們關注客戶的情緒並做到深度共情，客戶才會認同我們。
7砍價：掌握客戶的邏輯，爭取更大的效益
客戶總是喜歡討價還價，不管你願意不願意都不能阻止他們砍價的意願。這就需要我們摸透客戶的心理，掌握其內在邏輯，爭取雙贏。
8當場簽單：踢好臨門一腳，別讓到手的訂單再飛了
成交是所有銷售人員最渴望的結果，可是很多銷售人員發現明明成交在即，客戶卻猶豫了、退縮了，原因在於客戶還有疑慮和問題。
這個時候，銷售人員應該分析客戶猶豫的原因，強化其購買欲望，然後恰當地踢出臨門一腳。

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