營銷管理 張德鵬 石冬冬 9787121495779 【台灣高等教育出版社】

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書名：營銷管理
ISBN：9787121495779
出版社：電子工業出版社
著編譯者：張德鵬 石冬冬
頁數：288
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1727754
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內容簡介

本書緊跟市場營銷的最新發展動態，匯聚了國內外學者與實戰專家的智慧結晶。全書共分為4個部分，共計14章，全面而系統地覆蓋了從市場營銷基礎理論到實戰策略的每一個關鍵環節，並融入了市場營銷的前沿理論與實踐議題。 本書為了增強學習的互動性與實效性，每章開篇均設有明確的學習目標與啟發性強的開章引例；中間插入了大量案例、相關鏈接，旨在激發讀者的學習興趣與探索欲；章末則精心設計了本章小結、關鍵詞、思考題及案例分析，以加深讀者對理論知識的理解，提高讀者分析問題與解決問題的能力。 本書是根據高等院校工商管理類專業對大學生的培養要求來編寫的，但其深度與廣度同樣適用於研究生層次學生的進階學習，也可作為企業管理人員把握營銷動態、提高營銷管理水平的輔助學習資料。

目錄

第一部分 營銷理念
第一章 市場營銷導論
第一節 市場與市場營銷
一、市場及其功能
二、市場營銷及其相關概念
第二節 市場營銷學的研究對象、研究方法及研究意義
一、市場營銷學的研究對象
二、市場營銷學的研究方法
三、市場營銷學的研究意義
第三節 市場營銷管理及其觀念
一、市場營銷管理
二、市場營銷觀念
本章小結
思考題
第二章 顧客價值、顧客滿意與顧客關係
第一節 顧客價值
一、顧客導向
二、顧客讓渡價值
三、顧客讓渡價值的構成要素分析
四、顧客價值讓渡系統的構建
第二節 顧客滿意
一、顧客滿意概述
二、顧客滿意戰略
三、顧客不滿意管理
第三節 顧客關係
一、維繫顧客關係的重要性
二、顧客關係管理
三、顧客關係管理的關鍵——培育顧客忠誠
第四節 管理顧客終身價值
一、顧客忠誠與企業盈利性之間的關係爭議
二、顧客終身價值
三、創建盈利性的顧客忠誠
本章小結
思考題
第三章 營銷倫理
第一節 營銷倫理與營銷道德
一、營銷倫理的含義
二、營銷倫理的重要性
三、企業社會責任與營銷道德
第二節 營銷中的倫理問題
一、市場調研中的倫理問題
二、有關產品的倫理問題
三、有關定價的倫理問題
四、有關分銷渠道的倫理問題
五、有關促銷的倫理問題
第三節 營銷倫理原則與倫理精神塑造
一、以道德倫理為基礎的5項營銷倫理原則
二、企業營銷倫理精神重塑
本章小結
思考題
第二部分 營銷環境
第四章 營銷環境分析
第一節 市場營銷環境概述
一、市場營銷環境的含義
二、市場營銷環境的特徵
三、營銷部門與內部環境
第二節 宏觀營銷環境
一、人口環境
二、經濟環境
三、社會文化環境
四、政治法律環境
五、科學技術環境
六、自然環境
第三節 微觀營銷環境
一、營銷渠道企業
二、顧客
三、競爭者
四、社會公眾
第四節 營銷環境分析與營銷對策
一、PEST分析法
二、SWOT分析法
三、機會與威脅的評價
四、企業營銷對策
本章小結
思考題
第五章 消費者購買行為分析
第一節 消費者購買行為過程
一、消費者市場的含義及特點
二、消費者購買行為模式
第二節 影響消費者購買行為的因素
一、文化因素
二、個體因素
三、心理因素
四、社會因素
五、情境因素
第三節 組織市場與購買行為分析
一、組織市場的類型和特點
二、組織購買決策過程
本章小結
思考題
第六章 市場信息與市場調研
第一節 市場營銷信息系統
一、市場營銷信息概述
二、營銷信息系統的含義及構成
第二節 市場營銷調研概述
一、市場營銷調研的含義與內容
二、市場營銷調研的流程和數據採集
第三節 市場預測概述
一、市場預測的含義及內容
二、市場預測的方法
本章小結
思考題
第三部分 營銷戰略
第七章 營銷戰略規劃與執行
第一節 企業戰略規劃
一、企業戰略的概念
二、企業戰略的制定
第二節 營銷戰略管理與計劃
一、營銷戰略管理過程
二、營銷計劃
第三節 營銷戰略執行
一、營銷組織
二、營銷控制
本章小結
思考題
第八章 競爭性市場戰略
第一節 競爭環境分析
一、競爭與競爭地位
二、產業競爭環境分析
三、競爭者分析
第二節 企業競爭優勢
一、競爭優勢的來源
二、競爭優勢戰略
第三節 市場競爭戰略
一、擴張戰略
二、防禦戰略
三、跟隨戰略
四、利基戰略
五、收穫戰略
六、放棄戰略
本章小結
思考題
第九章 目標市場戰略
第一節 市場細分
一、市場細分的概念
二、市場細分的作用
三、市場細分的原則
四、消費者市場細分
五、組織市場細分
六、市場細分的方法
第二節 目標市場的選擇
一、評估細分市場
二、選擇細分市場
三、確定目標市場的營銷戰略
第三節 市場定位
一、市場定位的準則
二、市場定位的技術
三、市場定位的步驟
四、市場定位策略
本章小結
思考題
第四部分 營銷策略
第十章 產品策略
第一節 產品概述
一、產品、服務和體驗
二、產品的層次
三、產品分類
第二節 產品決策
一、單個產品決策
二、產品線決策
三、產品組合決策
第三節 產品生命周期
一、產品生命周期的概念
二、產品生命周期各階段的營銷策略
第四節 新產品開發
一、新產品的類型
二、新產品開發的過程
本章小結
思考題
第十一章 品牌策略
第一節 品牌與品牌資產
一、品牌的定義
二、品牌的內涵
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