快遞網點業務操作 王梅 周勇 王玉璽 9787576346961 【台灣高等教育出版社】

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書名：快遞網點業務操作
ISBN：9787576346961
出版社：北京理工大學
著編譯者：王梅 周勇 王玉璽
頁數：208
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1723680
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內容簡介

本書採取基於工作過程的開發思路，將現代快遞網點為目標企業，通過多維度企業調研和校內外專家訪談，對快遞網點管理員、客戶服務、中級快遞員，初級快遞員等進行崗位分析和工作過程分析，融合快遞技能大賽及快遞1+X證書知識要點，確定將快遞網點管理員作為最終培養目標。本書梳理出快件箱使用與維護、報價與賠償、寄件稱重、快遞包裝等典型工作任務，設計出收派準備、收寄服務、派件服務、問題件處理、網點管理等項目情境，編製適用於理實一體教學的教材。每一個項目情境包含若干工作任務，每個工作任務都有操作要領及考核標準，使學生對快遞的操作技能實現遞進式上升。吸收職業資格鑒定標準要求，與職業資格標準接軌，確定技能培養目標。根據國家郵政局職業技能鑒定指導中心發布的《快遞業務員職業技能鑒定辦法（試行）》標準和要求，本書目標定位為高級快遞業務員技能水平。 本書適用於高等院校現代物流管理專業、快遞運營管理專業學生教材用書，或者有意向從事快遞員工作的人員的參考用書。

目錄

情景1 收派準備
任務1 網點運營基礎
任務2 著裝及禮儀
任務3 疫情防控
任務4 作業準備
情景2 收寄服務
任務1 收寄驗視
任務2 運單填寫與列印
任務3 保價與賠償
任務4 快遞包裝
任務5 稱重與資費計算
情景3 派件服務
任務1 到件驗收
任務2 到件消殺
任務3 到件入庫
任務4 無人車派送
任務5 快件簽收
情景4 客戶服務
任務1 客戶服務禮儀
任務2 諮詢、查詢服務
任務3 投訴、索賠處理
任務4 異常情況處理
情景5 網點管理
任務1 設施設備維護
任務2 成本核算
情景6 網點數據分析
任務1 網點數據分析
任務2 網點月度報告
參考文獻
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