親顧客偏離行為研究-形成 後效與干預 胡家鏡 劉燕 9787550460577 【台灣高等教育出版社】

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書名：親顧客偏離行為研究-形成 後效與干預
ISBN：9787550460577
出版社：西南財經大學
著編譯者：胡家鏡 劉燕
頁數：181
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1717847
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內容簡介

本研究全面梳理了親顧客偏離行為的概念起源、內涵特徵與結構維度，系統回顧了相關研究成果，識別出親顧客偏離行為的前因變數和結果變數，藉助社會學習理論、資源保存理論、社會交換理論、認知評價理論等，通過理論推演、質性分析和實證研究，構建和驗證親顧客偏離行為的形成機制與顧客反應模型，以期推動服務營銷和服務組織行為研究，幫助服務組織正確理解、評估、管理員工的親顧客偏離行為。

目錄

1 緒論
1 1 親顧客偏離行為的研究緣起和意義
1 2 親顧客偏離行為的研究內容框架
1 3 親顧客偏離行為的研究思路和方法
1 4 親顧客偏離行為的研究特色和創新點
2 親顧客偏離行為的概念、特徵與維度
2 1 親顧客偏離行為的概念起源
2 2 親顧客偏離行為的概念界定
2 3 親顧客偏離行為的特徵
2 4 親顧客偏離行為的維度結構與測量
3 親顧客偏離行為的研究進展
3 1 親顧客偏離行為的影響因素
3 2 親顧客偏離行為的作用結果
3 3 消費情感的性質、結構、激活機制與測量方法
3 4 研究述評
4 親顧客偏離行為的跨層次、多路徑形成機制研究
服務型領導的視角
4 1 問題的提出
4 2 相關文獻綜述
4 3 理論基礎與研究假設
4 4 研究方法
4 5 數據分析與結果
4 6 實證研究發現與理論貢獻
5 親顧客偏離行為的後效研究：顧客反應的視角
5 1 親顧客偏離行為顧客反應的理論構想
5 2 親顧客偏離行為顧客反應的探索性研究
5 3 親顧客偏離行為顧客異質性響應的實驗研究
6 親顧客偏離行為的研究結論與干預策略
6 1 親顧客偏離行為的研究結論
6 2 親顧客偏離行為的干預策略
7 親顧客偏離行為的未來研究方向
7 1 深化親顧客偏離行為的分維研究
7 2 開發本土化的親顧客偏離行為量表
7 3 探尋多元領導行為影響親顧客偏離的跨層次、多路徑機制
7 4 親顧客偏離行為後效研究的視角轉
7 5 研究方法與場景的拓展
參考文獻
附錄1：訪談提綱
附錄2：相關變數測量量表
附錄3：實驗刺激材料
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