電子商務運營管理 (慕課版 第2版) 陳道志 焦小源 9787115658661 【台灣高等教育出版社】

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書名：電子商務運營管理 (慕課版 第2版)
ISBN：9787115658661
出版社：人民郵電
著編譯者：陳道志 焦小源
頁數：212
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712814
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內容簡介

本書以項目的形式介紹電子商務運營管理的相關知識，包括認識電子商務運營管理、電子商務平台的入駐與運營、電子商務的物流及支付管理、電子商務的客服管理、電子商務的營銷推廣、跨境電子商務的運營管理、直播電子商務的運營管理、旅遊電子商務的運營管理、農產品電子商務的運營管理等內容。本書在講解知識的同時，還配有豐富的案例及拓展資源，以幫助讀者更好地理解並提升應用能力，使讀者能儘快掌握所學內容。 本書既可作為應用型本科院校和高等職業院校電子商務、市場營銷等電商運營相關課程的教材，也可供電子商務從業人員及有志於學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。

目錄

項目一 認識電子商務運營管理
【引導案例】
任務一 電子商務運營管理基礎
一、電子商務的定義和特點
二、電子商務運營管理
三、電子商務運營管理的安全防範
任務實訓 探索電子商務運營管理的內容
任務二 電子商務運營管理的發展
一、技術驅動創新
二、模式豐富多變
三、AIGC營銷
四、數字化建設
任務實訓 體驗AIGC
任務三 電子商務運營管理崗位
一、電子商務運營管理崗位的職責
二、電子商務運營管理崗位的技能要求
三、電子商務運營管理崗位的素養要求
任務實訓 應聘電子商務運營管理
工作崗位
課後練習
項目二 電子商務平台的入駐與運營
【引導案例】
任務一 開通並設置店鋪
一、選擇電子商務平台
二、準備入駐資料
三、申請開通店鋪
四、設置店鋪基本資料
任務實訓 開通服裝品牌的淘寶店鋪
任務二 發布商品
一、選擇商品類目
二、設置商品標題和屬性
三、設置商品銷售信息
四、設置物流服務
五、設計主圖和詳情描述
任務實訓 發布連衣裙商品
任務三 管理商品
一、上下架商品
二、修改商品信息
三、設置商品促銷活動
四、管理商品訂單
任務實訓 上架新品並設置促銷活動
課後練習
項目三 電子商務的物流及支付管理
【引導案例】
任務一 電子商務物流
一、電子商務的物流模式
二、常見的物流公司
三、電子商務的倉儲管理
四、智慧物流
任務實訓 選擇合適的物流公司
任務二 電子商務支付
一、網上銀行支付
二、第三方支付
三、移動支付
四、支付風險及風險防範
任務實訓 體驗電子商務支付
課後練習
項目四 電子商務的客服管理
【引導案例】
任務一 認識電子商務客服
一、電子商務客服的重要性
二、電子商務客服的知識和能力儲備
任務實訓 挑選客戶服務人員
任務二 做好客戶服務
一、售前服務
二、售中服務
三、售後服務
任務實訓 使用千牛商家工作台接待客戶
任務三 智能客服
一、智能客服的優勢
二、智能客服的應用
三、常見的智能客服
任務實訓 開通並設置店小蜜的常用功能
任務四 客戶關係管理
一、客戶滿意度管理
二、客戶忠誠度管理
任務實訓 建立微信群維護老客戶
課後練習
項目五 電子商務的營銷推廣
【引導案例】
任務一 認識電子商務營銷
一、電子商務營銷的特點
二、電子商務營銷的發展趨勢
三、電子商務營銷的策略
任務實訓 為店鋪制訂營銷策略
任務二 電子商務平台內的營銷推廣
一、付費工具推廣
二、平台內活動營銷
三、移動端營銷
任務實訓 使用萬相台推廣店鋪新品
任務三 新媒體平台營銷推廣
一、微信推廣
二、微博推廣
三、抖音推廣
四、小紅書推廣
任務實訓 使用小紅書薯條推廣新品上新筆記
課後練習
項目六 跨境電子商務的運營管理
【引導案例】
任務一 認識跨境電子商務
一、跨境電子商務的特徵
二、跨境電子商務的發展現狀
三、跨境電子商務的主流平台
任務實訓 分析跨境電子商務案例
任務二 跨境電子商務店鋪的開設與運營
一、註冊並設置跨境電子商務店鋪
二、跨境電子商務店鋪的日常運營
三、跨境電子商務的營銷推廣
任務實訓 在速賣通運營服裝店鋪
任務三 跨境電子商務物流
一、跨境電子商務物流的特點
二、跨境電子商務的物流方式
三、跨境電子商務的物流配送
任務實訓 為服裝店鋪設置物流模板
任務四 跨境電子商務支付
一、跨境電子商務支付的含義和特點
二、跨境電子商務支付的方式
三、跨境電子商務的第三方支付平台
任務實訓 體驗支付寶國際版
課後練習
項目七 直播電子商務的運營管理
【引導案例】
任務一 認識直播電子商務
一、直播電子商務的特點
二、直播電子商務的類型
三、直播電子商務的產業鏈
四、常見的直播電子商務平台
任務實訓 選擇直播電子商務平台
並開通直播功能
任務二 直播間打造
一、配置直播設備
二、布置直播間場景
三、組建直播團隊
任務實訓 為服裝品牌制訂直播間打造方案
任務三 直播營銷推廣
一、開通直播電子商務店鋪
二、創作直播營銷內容
三、直播推廣
任務實訓 為服裝品牌創作並推廣直播營銷內容
課後練習
項目八 旅遊電子商務的運營管理
【引導案例】
任務一 了解旅遊電子商務
一、旅遊電子商務的含義和特點
二、常見的旅遊電子商務平台
三、旅遊電子商務的主要類型
四、旅遊電子商務的現狀與發
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