營銷的原則 (原書第5版) 9787111767695 菲利普.科特勒 加里.阿姆斯特朗 洪瑞雲等

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書名：營銷的原則 (原書第5版)
ISBN：9787111767695
出版社：機械工業
著編譯者：菲利普.科特勒 加里.阿姆斯特朗 洪瑞雲等
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712801
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編輯推薦
市場營銷遠不只是一個孤立的業務功能，而是一種指導整個組織的哲學。市場營銷始于瞭解顧客的需求和欲望， 確定組織可以提供最好服務的目標市場， 並制定一個令人信服的價值主張， 使組織可以吸引和發展有價值的顧客。如果組織做好這些事情， 它將在市場份額、利潤和顧客資產方面獲得回報。
《營銷的原則》構建了一個顧客價值和顧客參與的創新框架， 抓住了當今市場營銷的精髓，建立在六大價值主題之上：
■為顧客創造價值，並從顧客處獲得價值回報。
■建立和管理強大的、創造價值的品牌。
■顧客參與和當今的數字和社交媒體。
■衡量和管理營銷回報。
■利用新的營銷科技。
■全球可持續營銷。
書中每一章 都包含兩個深度開發的營銷實踐案例， 深入探討真實的品牌營銷戰略和當代營銷問題。

內容簡介
本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對亞洲營銷專業人員編寫的一本經典讀物。本書強調營
銷是管理可盈利顧客關係的極具創造性的科學與藝術， 營銷人員必須高度重視顧客關係。針對這一
主題， 全書展開了詳細的討論。本書還強調， 企業要建立有生命力的品牌和品牌資產； 要重視企業社
會責任營銷； 在互聯網時代， 要重視在線營銷。本書有豐富的關於亞洲企業的案例， 特別是中國公司
的營銷實踐與故事， 分析視角獨特、新穎。本書邏輯清晰， 簡單易懂， 能夠幫助讀者全方位地理解市
場營銷。

作者簡介
菲利普 科特勒（Philip Kotler）是現代營銷集大成者，被譽為”現代營銷學之父”，任美國西北大學凱洛格管理學院終身教授。美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會（AMA）設立的”傑出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為”有史以來最有影響力的營銷人”。擁有芝加哥大學經濟學碩士、麻省理工學院經濟學博士、哈佛大學博士後以及蘇黎世大學等8所大學的榮譽博士學位。著作眾多，在權威學術期刊發表了100多篇論文，是榮獲三次”阿爾法 卡帕 普西獎”的學者。科特勒教授曾擔任管理科學學會營銷學院院長、美國市場營銷學會會長、營銷科學學會理事。他在營銷戰略和規劃、市場營銷組織和國際營銷領域為許多美國和國際大公司提供諮詢。他多次訪問歐洲、亞洲和南美洲， 在全球營銷實踐和機遇方面為企業和政府機構提供建議。
加里 阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南－ 弗拉格勒商學院本科教育Crist W Blackwell傑出教授。他擁有底特律韋恩州立大學商學學士和碩士學位， 以及西北大學市場營銷博士學位。阿姆斯特朗教授曾在主流商業期刊上發表大量文章 。作為一名諮詢顧問和研究者，他曾在營銷研究、銷售管理和營銷戰略等方面與多家公司合作。
洪瑞雲（Swee Hoon Ang）（是新加坡國立大學商學院副教授， 擁有英屬哥倫比亞大學博士學位。她曾是加利福尼亞大學伯克利分校、阿爾托大學（原赫爾辛基經濟與工商管理學院）、中歐國際工商學院的訪問教授。她曾連續三次獲得所在大學的教學卓越獎， 是一名優秀的教育工作者。她熱衷於分享知識， 曾參與多個諮詢項目和高管教育研討會， 包括服務質量評估、客戶分析和可行性研究。
陳振忠（Chin Tiong Tan）是新加坡管理大學市場營銷學教授、校長資深顧問。他曾是新加坡管理大學創始教務長、新加坡理工學院創始校長。陳教授在美國賓夕法尼亞州立大學獲得商業博士學位， 多年來在全球多個項目中任教， 曾是斯坦福商學院的訪問學者。他曾在《消費者研究》《國際商業研究》《商業與工業營銷雜誌》《國際營銷評論》《歐洲營銷雜誌》及其他國際期刊和會議上發表多篇論文。陳教授也是《營銷管理（ 亞洲版）》的合著者。他是花旗銀行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事會成員。
梁紹明（Siew Meng Leong）曾是新加坡國立大學商學院教授， 擁有威斯康星大學麥迪遜分校工商管理碩士和博士學位。作為一名高產的研究人員， 他曾在《消費者研究》《市場營銷雜誌》《市場營銷研究》《國際商業研究》《市場營銷快報》等國際期刊發表多篇文章 。作為一直以來兢兢業業的教育工作者， 他在與癌症抗爭時， 仍一如既往用他慣常的幽默方式教書育人， 向學生們展現出了他的頑強和奉獻精神。
王永貴（Yonggui Wang）是首都經濟貿易大學營銷與戰略長江學者、特聘教授、副校長，曾在香港城市大學獲得服務管理博士學位。他目前的研究領域包括服務營銷、價值共創、電子商務、用戶創新和國際商務，已在《市場營銷雜誌》《營銷科學學會雜誌》《運營管理雜誌》《管理雜誌》《商業道德期刊》《產品創新管理雜誌》《國際營銷學報》《信息與管理》以及《決策科學》等期刊發表百餘篇學術論文， 出版了《營銷管理》《市場營銷學》《服務營銷》《客戶關係管理》《消費者行為學》等多部專著和教材。

目錄

目 錄

作者簡介
撰稿人簡介
譯者序
前言
致謝
第一部分：定義營銷和營銷過程
第1 章 市場營銷：管理可盈利的顧客關係
1 1 什麼是市場營銷 005
定義市場營銷 005
市場營銷過程 006
1 2 理解市場與顧客需要 006
顧客需要、欲望和需求 006
市場提供物（產品、服務和體驗） 007
顧客價值和滿意度 008
交換和關係 009
市場 009
1 3 設計顧客價值驅動的營銷戰略 010
顧客價值驅動的營銷戰略 010
制訂整合營銷計劃和方案 016
1 4 管理顧客關係與獲取顧客價值 016
吸引顧客與管理顧客關係 016
獲取顧客價值 021
1 5 不斷變化的營銷環境 023
數字時代： 社交媒體營銷與移動營銷 023
迅速全球化 026
可持續營銷： 承擔更多環境和社會責任 027
非營利組織營銷的增長 027
綜上所述， 什麼是市場營銷 028
目標回顧 029
第2 章 企業戰略與營銷戰略：合作建立顧客參與、價值與關係
2 1 企業戰略規劃：定義營銷的作用 035
定義市場導向的使命 035
設定企業目標 036
2 2 設計業務組合 037
分析現有的業務組合 037
波士頓諮詢公司模型 038
矩陣方法的局限性 039
制定增長戰略和精簡戰略 040
2 3 規劃營銷：合作建立顧客關係 042
與企業的其他部門合作 042
與營銷體系中的其他夥伴合作 043
2 4 營銷戰略和營銷組合 045
顧客價值導向的營銷戰略 045
設計整合營銷組合 047
2 5 管理營銷活動 050
營銷分析 051
營銷計劃 051
營銷執行 052
營銷部門組織 053
營銷控制 053
衡量和管理營銷投資回報 054
目標回顧 054
第二部分：理解市場和消費者
第3 章 分析營銷環境
3 1 微觀環境與宏觀環境 061
微觀環境 061
宏觀環境 064
3 2 人口與經濟環境 065
人口環境 065
經濟環境 070
3 3 自然與技術環境 073
自然環境 073
技術環境 074
3 4 政治與文化環境 075
政治環境 075
文化環境 078
3 5 對營銷環境做出反應 083
目標回顧 083
第4 章 管理營銷信息以獲得顧客洞察
4 1 營銷信息和顧客洞察 088
營銷信息和”大數據” 088
管理營銷信息 088
4 2 評估信息需求和開發數據 090
評估營銷信息需求 090
開發營銷信息 090
4 3 營銷調研 093
轉型中的傳統營銷調研 093
確定問題和調研目標 094
制訂調研計劃 095
搜集二手數據 096
搜集原始數據 096
4 4 分析營銷信息 105
顧客關係管理 105
大數據和營銷分析 105
分發和使用營銷信息 109
4 5 其他營銷信息事項 110
小企業和非營利組織的營銷調研 110
國際營銷調研 111
營銷調研中的公共政策和道德問題 112
目標回顧 113
第5 章 消費者市場與消費者購買行為
5 1 消費者行為模型 118
5 2 影響消費者行為的特徵 118
文化因素 119
社會因素 121
個人因素 125
心理因素 127
5 3 購買決策行為類型 131
複雜的購買行為 131
減少失調的購買行為 131
習慣性購買行為 132
尋求多樣性的購買行為 133
5 4 購買決策過程 134
需求識別 134
信息搜集 134
備選方案評估 135
購買決策 136
購後行為 136
消費者旅程 137
5 5 新產品的購買決策過程 139
採用過程的階段 139
創新性的個體差異 140
產品特徵對採用率的影響 141
目標回顧 141
第6 章 商業市場與商業購買者行為
6 1 商業市場 148
市場結構和需求 148
購買單位的性質 149
決策類型和決策過程 149
6 2 商業購買者行為 150
購買情況的主要類型 151
商業購買過程中的參與者 152
商業購買者的主要影響因素 152
6 3 商業購買決策過程 156
問題識別 156
一般需求描述 157
產品規格 157
供應商搜尋 157
方案徵集 157
供應商選擇 158
訂購程序說明 158
績效評價 158
6 4 利用數字和社交媒體營銷吸引商業購買者 158
電子採購和在線採購 159
Ｂ2Ｂ 數字和社交媒體營銷 160
6 5 公共機構和政府市場 164
公共機構市場 164
政府市場 164
目標回顧 165
第三部分： 設計顧客驅動戰略和營銷組合
第7 章 顧客驅動營銷戰略：為目標顧客創造價值
7 1 營銷戰略 171
7 2 市場細分 171
消費者市場細分 172
商業市場細分 178
國際市場細分 179
有效細分的要求 180
7 3 目標市場選擇 181
評估細分市場 181
選擇目標細分市場 182
7 4 差異化和市場定位 186
定位圖 188
選擇差異化和定位戰略 188
傳播企業所選擇的定位 195
目標回顧 195
第8 章 產品、服務和品牌戰略
8 1 什麼是產品 200
產品、服務和體驗 200
產品和服務的層次 201
產品和服務的分類 201
8 2 產品和服務決策 204
單個產品決策 204
產品線決策 208
產品組合決策 209
8 3 服務營銷 210
服務的性質和特點 211
服務企業的營銷戰略 212
服務－利潤鏈 212
8 4 品牌戰略：建立強大品牌 217
品牌資產 217
建立強大品牌 219
管理品牌 226
目標回顧 227
第9 章 新產品開發和產品生命週期戰略
9 1 新產品開發戰略 232
9 2 新產品開發過程 232
創意產生 233
創意篩選 234
概念開發和測試 235
營銷戰略開發 236
商業分析 236
產品開發 237
市場測試 237
商業化 238
管理新產品開發 238
9 3 產品生命週期戰略 244
引入期 245
成長期 246
成熟期 247
衰退期 248
9 4 產品和服務的額外考量 252
產品決策中的社會責任 252
國際化產品和服務營銷 252
目標回顧 254
第10 章 產品定價：理解與獲取顧客價值
10 1 什麼是價格 260
10 2 主要的定價戰略 260
基於顧客價值定價 261
基於成本定價 265
基於競爭定價 268
10 3 影響定價決策的其他內部和外部因素 269
整體營銷戰略、目標和營銷組合 270
組織因素 271
市場和需求 273
目標回顧 275
第11 章 產品定價：定價戰略
11 1 新產品定價戰略 280
市場撇脂定價 280
市場滲透定價 281
11 2 產品組合定價戰略 283
產品線定價 284
可選產品定價 284
附屬產品定價 285
副產品定價 286
產品捆綁定價

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