服務禮儀 莫小紅 9787576717839 【台灣高等教育出版社】

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書名：服務禮儀
ISBN：9787576717839
出版社：哈爾濱工業大學
著編譯者：莫小紅
頁數：220
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712786
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內容簡介

《服務禮儀》作為一本專為提升服務行業從業者職業素養與禮儀水平而精心編撰的教材，由擁有26年深厚教學經驗的資深高校禮儀教師擔綱主編。本書緊密貼合時代脈搏，深度融合中華優秀傳統文化精髓，旨在培育一批擁有陽光心態、卓越職業形象、深厚職業素養及崇高職業道德的傑出人才。 全書邏輯清晰，結構嚴謹，共分為七大章節，循序漸進地展開服務禮儀的全方位探索。首章聚焦于服務禮儀的時代價值，為後續章節奠定堅實的理論基礎。隨後，逐步深入到職業形象塑造、服務人員日常交際禮儀的細膩講解，再至服務流程的優化策略，最終細化至各崗位特有的禮儀規範，構建起一個既全面又深入的服務禮儀知識體系。

目錄

第一章 品讀禮儀：厚德明禮，啟智潤心
第一節 禮儀內涵，厚禮明德
第二節 禮儀作用，塑形鑄魂
第三節 服務新篇，創新升華
第二章 形象禮儀：職業形象，儀態端方
第一節 儀容之禮，心正顏和
第二節 著裝之禮，形正衣雅
第三節 配飾之禮，點綴得體
第四節 儀態之禮，態正儀端
第三章 表情禮儀：表情達意，禮待賓客
第一節 目光之禮，意切神專
第二節 微笑之禮，賓至心暖
第四章 位次禮儀：位分尊卑，次序井然
第一節 行進位次，尊序禮導
第二節 座次之禮，井然不紊
第五章 服務流程：抱誠守真，不卑不亢
第一節 見面之禮，誠摯為先
第二節 溝通之禮，言之有禮
第三節 接待之禮，熱情周到
第四節 拜訪之禮，謙恭有禮
第六章 通信禮儀：慮周藻密，禮尚往來
第一節 電話之禮，禮音悅耳
第二節 微信之禮，文雅有節
第三節 電郵之禮，敬文謹事
第七章 崗位禮儀：談吐合知，舉止得體
第一節 酒店崗位服務禮儀
第二節 旅遊崗位服務禮儀
參考文獻

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