打動客戶就成交 王選民 9787515840611 【台灣高等教育出版社】

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書名：打動客戶就成交
ISBN：9787515840611
出版社：中華工商聯合
著編譯者：王選民
頁數：218
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1695830
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編輯推薦

把話說到客戶心裏去，你就掌握了銷售的主動權，你的所有銷售行為都是圍繞客戶展開的，打動客戶才是成交的關鍵。 本書選用大量案例進行場景重現和舉例說明，並且給出切實可行的提高銷售技巧的方法，適合相關從業者閱讀和學習。

內容簡介

如果你是一名銷售，可能會有這樣的經歷：明明口若懸河說了半天，然而客戶卻扭頭而去；明明很努力地去四處拉客戶，業績卻總也上不去。那麼，你可能不是輸在不會說話或者不夠努力上，而是不懂銷售心理學。溝通與成交技巧是建立在對消費者行為的分析上，而消費行為的背後誘因就是消費者的心理變化，本書向讀者展示如何透析消費者行為背後的誘因，從而最大限度地掌握與運用銷售技巧達成交易。

作者簡介

王選民，男，1963年出生，主任醫師，骨科教授，中醫學博士，恆美筋骨養護聯盟創始人，現任德馨美體易筋骨拓展有限公司董事長，北京裔苠和善中醫研究院院長，國際特色診療技術執業醫師，全國高級康復理療師指導師，中華脊柱微創專家，世界脊柱聯盟中國人體姿勢評估及施術專業委員會主任委員，世界中醫骨傷聯盟副主席兼執行秘書長，頸肩腰腿痛研究會副理事長，中華特色醫療學術研究會研究員，中華中醫藥學會中醫微創專家委員會常務委員，中華針刀醫師學會會員，中華針刀醫師學會河北分會副會長，大連中醫藥學會針刀專業委員等。任《中華誤診學》雜誌編輯、《中華脊柱健康醫學》雜誌編委、世界非物質文化遺產研究生系列教材《中醫外科學》《整脊技術學》（中英文對照版）碩士、博士研究生教材主編。

目錄

第一章 打好基礎，自我提升
1 想做好銷售必須懂點心理學
2 心態決定命運
3 吸引力法則
4 教育背景影響客戶風格
5 不同年齡段的客戶心理
6 男性客戶和女性客戶的差別
7 貪心是銷售的大忌
第二章 銷售員必懂的7條心理定律
1 哈默定律：天下沒有壞買賣
2 伯內特定律：佔領客戶的頭腦才能佔領市場
3 250定律：客戶的影響力超出想象
4 二八定律：抓住大客戶是關鍵
5 跨欄定律：困難越大越易激發潛力
6 斯通定律：將心比心，以情換情
7 奧新頓法則：必須抓住客戶的心
第三章 7種常見的消費心理
1 至尊心理：我是顧客，我就是上帝
2 從眾心理：大家都有的我也要有
3 獵奇心理：我要走在潮流前沿
4 戒備心理：我才不信你們做銷售的
5 盲目心理：名人說的都是對的
6 趨利心理：只要佔了便宜就行
7 逆反心理：越不讓我買，我越要買
第四章 讀懂客戶，讓銷售事半功倍
1 學會正確地鑒別客戶
2 學會察言觀色
3 言談舉止能傳遞特殊信息
4 從字跡上看性格
5 解碼客戶的小動作
6 語言和聲音能透露客戶性格
7 學會傾聽客戶的潛台詞
第五章 展現親和力，讓交談變得更容易
1 及時抓住客戶心理
2 對客戶表示認同
3 抓住客戶的興趣所在
4 假設自己是客戶
5 多用「我們」少用「我」
6 適當讚美客戶
第六章 面對不同類型的客戶
1 果斷型客戶喜歡簡明扼要地交流
2 保守型客戶喜歡嚴謹的邏輯
3 衝動型客戶有強烈的佔有慾
4 傲慢型客戶渴望極高的尊重
5 精明型客戶最願意被真誠對待
6 挑剔型客戶易被完美細節征服
7 寡言型客戶需要引導性的提問
8 強勢型客戶喜歡享受征服感
第七章 一句話能抵千言萬語的說服方法
1 像對待朋友一樣對待客戶
2 客戶的猶豫說明還有機會
3 說服客戶認可價格
4 說服客戶相信質量
5 說服客戶功能實用
6 說服客戶時切忌說的7句話
第八章 讓自己和客戶站在一起
1 聲東擊西掩飾真正目標
2 用幽默拉近距離
3 適時地使用激將法
4 引導客戶說「是」
5 最後一擊要出手果斷
6 讓客戶感覺獲得實惠
第九章 用戰略贏得客戶
1 給討價還價多留一些餘地
2 在交手過程中摸清對方的底牌
3 絕不亮出自己的底牌
4 聽懂抱怨的弦外之音
5 讓客戶感覺這是個機會
6 讓自己看起來很專業
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