服務禮儀教程 (第6版.微課版) 金正昆 9787300312712 【台灣高等教育出版社】

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書名：服務禮儀教程 (第6版.微課版)
ISBN：9787300312712
出版社：中國人民大學
著編譯者：金正昆
叢書名：21世紀實用禮儀系列教材
頁數：238
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511222
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內容簡介

本教材系「21世紀實用禮儀系列教材」之一，其內容包括儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範、崗位規範五章，全面而具體地介紹了服務人員所應遵守的職業禮儀。 新版《服務禮儀教程》重點講授的是服務人員的在崗守則、陽光心態、溝通技巧與服務之道，強調服務人員在其工作崗位上應當自律與敬人並重。其主要特色如下： 一是規範性。它詳盡而具體地介紹了服務規範與服務規則。 二是技巧性。它講授了標準化而又可操作的溝通技巧與待客之道。 三是時效性。它與時俱進，回答了一系列涉及新事物、新情況的服務禮儀新問題。 本教材以大專院校與各類職業技術學院的金融、保險、貿易、商業、營銷、批發、零售、電商、租賃、房產、倉儲、物業、航空、高鐵、郵輪、酒店、民宿、餐飲、旅遊、郵政、物流等專業的學生為主要對象，同時可供相關服務領域從業人員自修或參考。 本教材系「微課版」。為解答服務禮儀的重點與難點問題，作者特意錄製了全新的小視頻，掃描書中的二維碼即可觀看。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年出生。多年來致力於禮儀學、外交學、傳播學與公共關係學的研究與教學。現為中國人民大學教授，外交學博士生導師；國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、華僑大學、西北大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通與公共外交等方面的研究，目前處於國內前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內高校中開設現代禮儀課程，並積極向全社會推廣、普及禮儀規範，倡導當代禮儀的中國化、時代化與大眾化。 已正式出版專著、教材20餘部，主編教材、辭書多部，發表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學》《公務員禮儀》《交際禮儀》《商務禮儀》《行政禮儀》《職場禮儀》《當代公關禮儀》《國際禮儀金說》《外事禮儀概論》等。

目錄

導論
第一章 服務人員的儀容規範
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務人員的儀態規範
一、站立姿勢
二、行進姿勢
三、蹲坐姿勢
四、手臂姿勢
五、表情神態
思考題
第三章 服務人員的服飾規範
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務人員的語言規範
一、禮貌用語
二、文明用語
三、行業用語
四、書面用語
五、電話用語
思考題
第五章 服務人員的崗位規範
一、崗前準備
二、顧客接待
三、導購推銷
四、直播銷售
五、糾紛處理
六、位次安排
思考題
主要參考書目
第1版後記
第2版後記
第3版後記
第4版後記
第5版後記
第6版後記

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