營業廳服務應知應會國網黃山供電公司 9787519863050 【台灣高等教育出版社】

Name: 營業廳服務應知應會 國網黃山供電公司 9787519863050 【台灣高等教育出版社】
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書名：營業廳服務應知應會
ISBN：9787519863050
出版社：中國電力
著編譯者：國網黃山供電公司
叢書名：供電營業廳服務提升系列教材
頁數：169
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1549181
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內容簡介

近年來，隨著數字化服務的深化應用，社會需求、內部管理都對供電營業窗口的服務提出了更高的要求，即更加註重服務的綜合性和實效性，提升用戶體驗感。在新業務、新渠道、新要求的推進過程中，國網安徽電力各單位進行了積極的嘗試，本書彙集各先進單位經驗，集思廣益，形成供電營業窗口服務行為的統一規範，用以解決各級營業廳服務人員遇到的疑難問題，進一步提升供電營業服務人員服務水平。營業廳服務管理標準的統一將有助於各級營業廳適應當前形勢下的服務需求，打造營銷服務的「黃電樣板」。本書主要用於國網黃山供電公司內部管理和技能培訓。

前言
第一部分企業文化
1 企業宗旨
2 公司使命
3 公司戰略定位
4 企業精神
5 公司戰略目標
第二部分供電服務規範
1 供電服務概述
2 通用服務規範
3 營業場所服務規範
4 營業廳日常工作規範
5 營業廳典型情景行為規範
6 營業廳業務
7 營業廳服務方面投訴、意見的判定規則
8 重要服務事項
9 95598業務
第三部分電力系統知識
1 電力系統簡介
2 發電部分
3 輸電部分
4 變電部分
5 配電部分
6 用電部分
7 電力設施
8 電力線路
第四部分電能計量管理
1 電能計量裝置
2 智能電能表介紹
3 智能電能表凍結功能
4 智能電能表準確性
5 遠程費控智能表
6 互感器基礎知識和應用
7 計量方式
8 電能表運營管理常見問題
第五部分用電信息採集
1 用電信息採集系統介紹
2 用電信息採集系統使用
3 採集終端介紹
第六部分抄表管理
1 基礎知識
2 常見問題
第七部分電價電費
1 燃煤發電上網電價市場化改革
2 電網企業代理購電
3 尖峰電價
4 電價調整
5 電價分類
6 居民階梯電價與一戶多人口階梯電價定義
7 農業生產用電電價
8 轉供電加價政策
9 電費計算
10 電量電費計算操作實例介紹
第八部分交費和賬務管理
1 電費交費方式
2 電費違約金
3 電費賬單和發票
4 分散式光伏結算
5 免費用電
6 客戶關於電費、賬務的常見問題
第九部分營業業務知識
1 業務辦理知識
2 業務費
3 欠費複電業務
4 非居民用戶申請居民電價業務
5 非直接供電
6 小區新戶通電業務
7 賠償業務
8 雜項業務
第十部分業擴報裝流程規範
1 業擴報裝規範
2 業務種類和業務介紹
3 業擴流程、受理資料
第十一部分電動汽車和充換電設施
1 電動汽車
2 充換電設施
3 電動汽車充電卡業務
第十二部分電子渠道
1 95598智能互動網站
2 「網上國網」App
3 「國網安徽電力」微信公眾號

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