跨境電商英語交流與郵件寫作手冊羅芳 9787113302450 【台灣高等教育出版社】

Name: 跨境電商英語交流與郵件寫作手冊 羅芳 9787113302450 【台灣高等教育出版社】
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書名：跨境電商英語交流與郵件寫作手冊
ISBN：9787113302450
出版社：中國鐵道有限公司
著編譯者：羅芳
頁數：229
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1552799
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內容簡介

本書分為在線交流與郵件交流兩個部分。在線交流部分展示了客戶選購和議價階段的交流以及物流與售後服務、線下商務談判、處理客戶反饋和投訴的口語交流；郵件交流部分展示了商定產品和價格、產品細節交涉、售後函電、各項信息交流和節日問候的郵件寫法。本書通過情景對話學習跨境業務相關單詞、常用例句和常用短語，一舉多得。本書適合想要從事跨境電商的工作人員（無論貿易模式是B2C還是B2B）學習。

第1章客戶選購階段What Choose to Buy
1 1 網路商店The E-shop
UNIT 01 介紹店鋪信息The Information of Store
UNIT 02 幫助客人選購Serve Well in Choosing
UNIT 03 商品已下架The Goods has been Withdrawn
UNIT 04 商家不在線Not Online
UNIT 05 商品限購Restriction on Purchases
UNIT 06 庫存不足Out of Stock
UNIT 07 額外服務Additional Services
1 2 常規營銷Promotional Messages
UNIT 01 商家促銷Business Promotion
UNIT 02 節日促銷Holiday Promotion
UNIT 03 新品發布New Product Release
第2章客戶議價階段Bargaining with Guests
2 1 商品最終價格Delivered Prices
UNIT 01 討價還價Bargaining
UNIT 02 各種促銷折扣Promotions and Discounts
UNIT 03 零售和批發Retail and Wholesale
2 2 支付管理Payment Management
UNIT 01 更新支付鏈接Create New Payment Link
UNIT 02 介紹退款程序Tell Guests How to Claim a Refund
UNIT 03 定期購Scheduled Payment
UNIT 04 分期付款Payment by Installments
UNIT 05 下訂單Placing an Order
第3章物流與售後服務Logistics and After-sales Service
3 1 物流選擇Shipping Options
UNIT 01 郵政特快專遞EMS
UNIT 02 國際快遞International Express
UNIT 03 國際專線Special Line Express
UNIT 04 國際小包International Air Mail
3 2 發貨管理Delivery Management
UNIT 01 產品包裝Packing of Products
UNIT 02 提醒買家已發貨Reminding the Buyer of the Ship Date
UNIT 03 延遲發貨Delaying the Delivery
3 3 售後服務After-sale Service
UNIT 01 維修服務Maintenance Service
UNIT 02 退換貨處理Handling the R eturning and Changing
3 4 特殊情況Special Situation
UNIT 01 不可抗力The Force Majeure
UNIT 02 客戶更改地址Customer Changing Address
UNIT 03 取消訂單Canceling the Order
第4章線下商務談判Offline Business Negotiation
4 1 接待客戶Reception of Clients
UNIT 01 預約安排 Appointment Arrangement
UNIT 02 參觀工廠Visit the Factory
4 2 商務合作形式The Format of Co-operation
UNIT 01 合資經營Joint Venture
UNIT 02 技術轉讓Technology Transfer
UNIT 03 補償貿易Compensation Trade
UNIT 04 商務代理Business Agency
4 3 談判事宜Matters related to negotiation
UNIT 01 產品議價Negotiated Purchasing Price
UNIT 02 再次協商Renegotiating
UNIT 03 達成交易Sign a Contract
第5章處理客戶反饋和投訴
5 1 客戶反饋Feedback
UNIT 01 邀請客戶反饋Any Feedback Please
UNIT 02 處理差評Deal with Bad Reviews
5 2 客戶投訴Complaints
UNIT 01 零部件缺失The parts are lost
UNIT 02 發錯貨物Sending the Wrong Order
UNIT 03 未通知發貨No Notice of Delivery
UNIT 04 商品缺貨Be in Short Supply
UNIT 05 要求提供產品標籤 Ask For the Product Label
UNIT 06 增值稅發票VAT Invoice
第6章商務往來函電Business correspondence
6 1 商定產品和價格Start Making Order
UNIT 01 詢盤The Inquiry
UNIT 02 報盤The Offer
UNIT 03 還盤Counter Offer
UNIT 04 確定最終價格Finally Settle the Price
6 2 產品細節交涉Negotiate product details
UNIT 01 給客戶準備樣品Preparing Samples For Customers
UNIT 02 討論包裝問題Discuss Packaging
UNIT 03 訂單確認Order Confirmation
UNIT 04 寄出催單函Mail Out Reminder
UNIT 05 催款及收到付款通知Push Payment and Receive the Response
第7章售後函電After-sale Mail
7 1 收到投訴Had few Complaints
UNIT 01 質量投訴Quality Complaints
UNIT 02 交貨期投訴Delivery Time Complaints
UNIT 03 服務投訴Service Complaints
UNIT 04 客戶提出索賠To Lodge a Claim
7 2 售後服務After-sale Service
UNIT 01 詢問產品銷售情況Inquiring Sales
UNIT 02 告知售後服務電話After-sale Service Hotline
UNIT 03 推薦相關產品Recommending Related Products
第8章日常郵件交流Daily Communication Email
8 1 各項信息交流Information Communication
UNIT 01 出差的自動回復Auto-reply For Business Trip
UNIT 02 公司地址變更通知Announcement of Change in the Office Address
UNIT 03 郵箱地址變更通知Announcement of Email Change
UNIT
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