逆轉-輿情危機的預防與處置馬龍照 9787302637516 【台灣高等教育出版社】

Name: 逆轉-輿情危機的預防與處置 馬龍照 9787302637516 【台灣高等教育出版社】
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書名：逆轉-輿情危機的預防與處置
ISBN：9787302637516
出版社：清華大學
著編譯者：馬龍照
頁數：315
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1553341
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內容簡介

許多機構在日常的工作當中雖然常提危機意識、風險意識，但在實際的管理過程當中卻又鮮見其行動，危機預防往往最後流於一種口號和形式。危機事件洶湧而來之時，管理者、當事人往往是亂作一團，甚至完全忽略科學的處置原則和正確的引導方法。一些企業和個人因此而大受損失，聲譽掃地，令人感嘆惋惜。本書嘗試從危機的本質中探析規律性的知識體系，讓管理者更能清晰地意識到危機帶來的挑戰，從傳播的底層邏輯中揭示一些經典案例背後的原因，以幫助危機處置者從「知其然」上升到「知其所以然」！

作者簡介

馬龍照，畢業於北京大學新聞與傳播學院，危機管理培訓專家，中國廣告主協會教育專家委員會委員，先後受聘于中國建築、中核工業集團、國家電網、中國移動、中信銀行、工商銀行、中國郵儲銀行、興業銀行等，負責危機管理及輿情應對專業課程的培訓。

第一章危機隨時發生
第一節危機的不確定性和不連續性
第二節危機永遠是突襲
第三節我們的錯覺在加劇危機發生
第四節危機需要正確面對
第二章危機的分類與識別
第一節謠言與誣告
第二節誤解與失誤
第三節事故與災難
第四節謊言與造假
第三章危機的演變
第一節危機的五大階段
第二節危機中的「盲人摸象」
第三節次生危機的到來
第四章危機領導力
第一節什麼是管理者的危機領導力？
第二節海底撈創始人張勇的危機領導力
第三節在絕望中給團隊希望
第五章應對負面輿情的13條公關策略
開篇
第一節 99%的事件不需要回應
第二節解決事情之前，先解決心情
第三節員工引發的輿情該怎麼處置？
第四節把公眾的情緒關注到底
第五節給危機提供一個參照物
第六節給輿論提供一個新議題
第七節先說人話，再說官話
第八節權威證實是最後一道防線
第九節統一口徑，一錘定音
第十節迅速切割，精準隔離
第十一節讓人看到你的行動
第十二節重新塑造公眾認知
第十三節藉助危機傳播品牌
第六章媒體關係的維護
第一節跟媒體人打交道
第二節媒體溝通的「三要素」
第三節接受採訪10個注意事項
第四節如何開好新聞發布會？
第七章輿情監測與報告撰寫
第一節輿情事件分析——以「衡水桃城中學事件」為例
第二節寫好輿情報告——以「西安地鐵保安拖拽女乘客事件」為例
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