共享經濟平臺用戶黏性研究劉齊平 9787565444012 【台灣高等教育出版社】

Name: 共享經濟平臺用戶黏性研究 劉齊平 9787565444012 【台灣高等教育出版社】
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書名：共享經濟平臺用戶黏性研究
ISBN：9787565444012
出版社：東北財經大學
著編譯者：劉齊平
叢書名：墨香財經學術文庫
頁數：248
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1553913
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內容簡介

本書在相關理論的啟示下，通過網上問卷調查和網路爬蟲抓取獲得了351份和396份用戶自填問卷及知識共享平台「在行」網站1609門課程、644位行家和1 8萬余條評論的詳細數據，運用多元回歸、紮根理論、文本分析、結構方程模型、主成分回歸等方法，研究了共享經濟用戶黏性行為對價值創造的影響，以及它的靜態和動態影響因素。研究發現，「認知(cognition)—情感(affect)—行為(behavior)」的消費者態度模型能很好地描述共享經濟的用戶黏性特徵，用戶黏性對知識共享平台的價值創造有顯著正影響；感知服務質量強烈影響感知價值和信任／風險，后兩者又強烈影響共享經濟用戶黏性；感知價值對用戶黏性的影響不如信任／風險因素對用戶黏性的影響那麼大。本書還以滴滴順風車連續發生刑事案件等新聞熱點事件為背景，研究了在這一典型事件的衝擊和影響下共享經濟用戶黏性受損和修復的動態過程，以及平台—用戶互動模式對共享經濟用戶黏性的動態影響。用戶黏性受損的幅度受用戶對事件歸因方式的影響：「內部歸因」會強化信任受損和黏性受損，「外部歸因」會緩解信任受損和黏性受損。企業採取的信任和黏性修復策略的效果與用戶的歸因方式有顯著的交互影響：當用戶更多地採取內部歸因時，企業採用功能性信任修復策略效果較好；當用戶更多地採取外部歸因時，企業採用情感性信任修復策略效果較好。

第1章緒論
1 1 研究背景
1 2 概念界定與文獻綜述
1 3 本書研究思路與方法
第2章共享經濟的產生與發展
2 1 萌芽期(2000年以前)
2 2 成長期(2000—2008年)
2 3 爆發期(2008—2017年初)
2 4 調整期(2017年下半年至今)
2 5 未來的發展趨勢
第3章理論基礎
3 1 用戶認知相關理論
3 2 用戶情感相關理論
3 3 用戶行為相關理論
第4章共享經濟用戶黏性與價值創造的關係研究
4 1 研究背景
4 2 數據收集與預處理
4 3 評論文本分析與紮根理論
4 4 課程與仃家銷售額分析
4 5 本章小結
第5章共享經濟用戶黏性影響因素研究
5 1 理論模型與研究假設
5 2 數據收集與預處理
5 3 描述性統計
5 4 測量模型
5 5 結構模型
5 6 本章小結
第6章共享經濟用戶黏性受損與修復研究
6 1 研究背景
6 2 研究綜述
6 3 數據收集與預處理
6 4 探索性因子分析
6 5 黏性受損影響因素分析
6 6 黏性修復影響因素分析
6 7 本章小結
第7章結論與展望
7 1 主要研究結論
7 2 研究局限與展望
參考文獻
附錄1 網路調查問卷1
附錄2 網路調查問卷2
附錄3 CAB消費者態度模型詞庫
附錄4 數據分析R語言代碼
索引
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