| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202308*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:客戶成功-減少流失、增加複購的秘密 ISBN:9787121458767 出版社:電子工業 著編譯者:(美)尼克.梅塔 (美)丹.斯坦曼 (美)林肯.墨菲 頁數:232 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1556201 可大量預訂,請先連絡。 【台灣高等教育出版社簡體書】 客戶成功-減少流失、增加複購的秘密 787121458767 (美)尼克.梅塔 (美)丹.斯坦曼 (美)林肯.墨菲 內容簡介 本書是客戶成功領域的奠基之作。客戶成功在硅谷進入快速發展階段已有十余年。客戶成功的核心理念是,企業不僅要思考如何把產品賣給客戶,還要幫助客戶使用產品,並通過產品為客戶創造價值。好的企業不僅要考慮產品銷量,還要考慮客戶購買后是否使用產品,如何使用產品,有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的範疇。本書向您展示如何啟動以客戶為中心的革命,並使其長期堅持下去。本書聚焦以下問題: ·對客戶成功理念的充分認知; ·如何制定客戶成功戰略; ·傳統商業模式如何引入客戶成功戰略; ·客戶成功十大法則; ·客戶成功的人才發展問題。作者簡介 尼克·梅塔(Nick Mehta),硅谷著名客戶成功公司Gainsight首席執行官,深入涉足SaaS平台、客戶成功、客戶留存、大數據分析等領域。目錄 第一部分 客戶成功:歷史、組織和必要性第一章 經常性收入海嘯:為什麼客戶成功突然變得至關重要 第二章 客戶成功戰略:新型組織與傳統商業模式 第三章 傳統非經常性收入業務的客戶成功 第二部分 客戶成功十大法則 第四章 客戶成功實踐 第五章 法則1:向正確的客戶銷售 第六章 法則2:客戶和供應商的自然趨勢是漸行漸遠 第七章 法則3:客戶期望你能讓他們獲得巨大成功 第八章 法則4:不斷監測和管理客戶健康 第九章 法則5:不能再依賴個人關係建立忠誠度 第十章 法則6:產品是唯一可擴展的差異化因素 第十一章 法則7:堅持提高價值實現的時效 第十二章 法則8:深入了解客戶衡量指標 第十三章 法則9:通過硬指標推動客戶成功 第十四章 法則10:全公司自上而下的承諾 第三部分 首席客戶官、科技和未來 第十五章 首席客戶官的興起 第十六章 客戶成功技術 第十七章 我們該何去何從 後記 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |