數字經濟時代需求驅動的質量管理策略 代婷 薛勳國 9787513094818 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：知識產權
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202409*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：數字經濟時代需求驅動的質量管理策略 ISBN：9787513094818 出版社：知識產權 著編譯者：代婷 薛勳國 頁數：195 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1684626 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 數字經濟時代，新零售模式整合線上線下優勢資源，吸引顧客根據個人需求喜好、商品質量屬性及渠道服務質量而自由切換購物渠道，從而使得購物行為呈現複雜性，給精準識別並分析顧客需求帶來困擾。商品與顧客需求間的供需錯配、商品質量屬性與渠道間的不合理匹配、渠道間的商品質量不齊、商品質量監管不力等現象層出不窮。對新零售模式下的顧客需求進行系統分析，將為有效解決這一系列的衝突提供重要的管理依據。目前，將商品質量屬性作為影響因素考慮在內，從顧客行為中挖掘需求，並以顧客需求為導向對商品質量進行管控的研究較少。本書立足於現實，以此對新零售模式下的顧客購物行為進行研究並挖掘其需求，並相應提出質量管理策略，具有深刻的理論和實踐指導意義。作者簡介 代婷，博士，副教授，長期致力於質量管理與標準化工程、數學建模與數據分析等領域研究。全國標準化教育標準化工作組委員；CECS標準數字化工作委員會委員。主講課程為《質量管理》《標準化技術與方法》《多元統計分析》《運籌學》等。 在SSCI、CSSCI、EI等國內外期刊上發表學術論文多篇，被人大複印報刊資料全文轉載1篇。參編專著《政府質量獎給企業帶來什麼》，編寫教材6部，擁有軟體著作權4項。主持省自然科學基金項目1項，博士基金項目1項；作為主要參与人參與國家自然科學基金項目及國家社會科學基金項目各1項，山東社會科學規劃項目3項，政府重要橫向課題多項。獲山東省職工教育與職業教育優秀科研成果一等獎1項。多次指導學生獲得全國大學生數學建模競賽國家一等獎、國家二等獎等。目錄 第1章 緒論1 1 背景及研究意義 1 1 1 背景 1 1 2 研究目的與研究問題 1 1 3 研究意義 1 2 研究內容 1 2 1 基本概念的界定 1 2 2 研究對象 1 2 3 技術路線 1 3 研究方法 1 3 1 文獻分析法 1 3 2 實證分析法 1 3 3 層次分析法 1 3 4 系統動力學方法 1 3 5 自組織映射神經網路方法 1 4 創新點 第2章 文獻及相關理論綜述 2 1 新零售模式的文獻綜述 2 1 1 新零售模式的界定 2 1 2 新零售模式管理措施的相關文獻綜述 2 2 顧客行為的文獻綜述 2 2 1 顧客行為的界定 2 2 2 顧客的渠道選擇行為 2 2 3 顧客行為的應用 2 3 商品質量及商品質量管理的文獻綜述 2 3 1 商品質量的相關文獻綜述 2 3 2 零售商品質量管理的相關文獻綜述 2 4 技術接受模型（TAM）理論及其應用 2 4 1 TAM理論 2 4 2 TAM理論的應用 2 5 顧客價值理論及其應用 2 5 1 顧客價值理論綜述 2 5 2 顧客價值的驅動因素 2 5 3 顧客價值理論的應用 2 6 任務-技術匹配（TTF）理論及其應用 2 6 1 TTF理論 2 6 2 TTF理論的應用 2 7 本章小結 第3章 新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析 3 1 購物行為的概念模型 3 2 理論模型及假設 3 2 1 商品質量 3 2 2 顧客因素 3 2 3 渠道因素 3 3 實證設計 3 3 1 變數分析 3 3 2 數據來源 3 3 3 數據分析 3 3 4 結構模型及假設檢驗 3 4 結論與啟示 3 4 1 商品質量對購物三階段渠道選擇的影響 3 4 2 顧客因素對購物三階段渠道選擇的影響 3 4 3 渠道因素對購物三階段渠道選擇的影響 3 4 4 對新零售商的渠道管理建議 3 5 本章小結 第4章 新零售模式下顧客購物行為的系統動力學分析 4 1 模型建立的目的及模型假設 4 2 系統的邊界 4 3 系統中的因果關係分析 4 3 1 購前(搜索)子系統的因果關係分析 4 3 2 購買子系統的因果關係分析 4 3 3 購后子系統的因果關係分析 4 3 4 購物過程的因果關係及反饋結構分析 4 4 存量流量圖的建立 4 5 本章小結 第5章 基於商品質量與渠道匹配的顧客動態行為模擬分析 5 1 系統中的變數分析 5 1 1 系統中的常量 5 1 2 輔助變數的建立 5 1 3 速率指標的計算 5 1 4 狀態變數的計算 5 1 5 系統中的變數匯總 5 2 模型檢驗 5 3 顧客動態購物行為的模擬分析 5 3 1 商品質量影響因子靈敏度分析 5 3 2 子系統的指標對比分析 5 3 3 模擬結果分析 5 4 新零售模式下商品與渠道「量」的匹配策略 5 5 本章小結 第6章 顧客評論行為中的商品質量關注度及質量管理策略 6 1 顧客評論行為 6 1 1 顧客評論行為的特徵 6 1 2 顧客評論的應用 6 1 3 顧客評論的挖掘方法 6 2 顧客評論的抓取及分析 6 2 1 顧客評論的抓取 6 2 2 基於自組織映射的質量屬性識別 6 3 商品質量屬性的關注度與情感分析 6 3 1 顧客對商品i質量屬性k關注度（dik）的計算與分析 6 3 2 顧客對商品i質量屬性k情感極性（Eik）的計算與分析 6 3 3 各類商品質量的四分圖分析 6 4 基於關注度及情感極性的商品質量管控策略 6 5 本章小結 第7章 直播電商中的不標準現象分析及標準體系構建 7 1 相關政策及學術研究 7 1 1 政策及標準 7 1 2 學術研究 7 2 直播電商中的不標準現象分析 7 2 1 商戶方面的不標準現象分析 7 2 2 平台方面的不標準現象分析 7 2 3 主播方面的不標準現象分析 7 3 直播電商標準體系構建 7 3 1 編製原則 7 3 2 編製的依據 7 3 3 標準體繫結構圖 7 4 標準明細表 7 4 1 直播電商通用基礎標準體系 7 4 2 直播電商服務保障標準體系 7 4 3 直播電商服務提供標準體系 7 5 結語 第8章 結論與展望 8 1 研究結論 8 2 管理啟示 8 3 研究局限與展望 附錄1 顧客評論爬蟲程序編碼 附錄2 質量屬性提取Python源代碼 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
