服務營銷學葉思妤 9787522840918 【台灣高等教育出版社】

Name: 服務營銷學 葉思妤 9787522840918 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 814.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：社會科學文獻

NT$814

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202410*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：服務營銷學
ISBN：9787522840918
出版社：社會科學文獻
著編譯者：葉思妤
頁數：294
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1684618
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

隨著我國經濟結構的不斷調整，消費端發生了巨大的變化，因此做好服務營銷和培養服務營銷人才成為重要的議題。本書根據服務企業的實際營銷操作流程，系統地構建了服務營銷的理論框架與策略體系，分章節對服務營銷概念、服務購買行為、服務產品及品牌策略、服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員、服務過程、服務的有形展示、服務質量管理、顧客管理和網路服務等進行了系統解析。本書既有助於企業掌握服務營銷流程，指導其實踐操作，也為從業人員提供了一部理論和實際相結合的服務營銷學指南。

作者簡介

葉思妤，博士，四川師範大學講師，全球職業生涯規劃師（GCDF），全球生涯教練（BCC）。主要研究領域為消費者行為學、戰略管理。在CSSCI等期刊發表論文多篇，其中1篇被《人大複印報刊資料》轉載；參編教材4部，其中1部為國家級規劃教材；主持中央高校課題、主研國家自然科學基金項目（面上項目）及省部級課題等多項。

第1章服務營銷概述
第1節服務、服務商品與服務業
第2節服務營銷學的興起與發展
第3節服務營銷組合
第4節服務營銷的道德衝突
第2章服務購買行為
第1節服務購買行為的心理因素
第2節服務購買決策理論
第3節服務購買決策過程
第3章服務產品及品牌策略
第1節服務產品
第2節服務生命周期
第3節服務品牌
第4節服務產品的創新
第4章服務定價策略
第1節服務價格的含義及定價基礎
第2節服務定價的方法和技巧
第5章服務渠道策略
第1節服務渠道內涵
第2節服務分銷渠道的設計
第3節服務渠道的創新
第6章服務促銷策略
第1節服務促銷與溝通概述
第2節服務促銷工具
第3節服務促銷設計
第7章服務人員
第1節服務人員及內部營銷
第2節服務人員管理的循環
第3節服務的人力資源管理
第8章服務過程
第1節服務過程與生產率
第2節服務過程設計
第3節服務過程再造
第9章服務的有形展示
第1節有形展示的類型和作用
第2節有形展示的管理與執行
第3節服務場景的設計
第10章服務質量管理
第1節服務質量概述
第2節服務質量衡量模式
第3節提高服務質量的策略
第11章顧客管理
第1節理解顧客關係
第2節顧客滿意與顧客忠誠
第3節服務失誤與服務補救
第4節服務承諾
第12章網路服務
第1節網路時代的顧客服務
第2節網路顧客服務的策略
第3節網路服務工具
參考文獻
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。