*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202408*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:零售電商客戶關係管理實務 (活頁式) ISBN:9787577209654 出版社:華中科技大學 著編譯者:胡志仁 蒙莉絲 頁數:229 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1679913 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 近年來,我國電子商務發展迅猛,商家面臨著同質化競爭激烈、獲客成本高、客戶流失嚴重等問題。因此,電商運營的關鍵在於能否把客戶資源變成店鋪的核心資產。 本書以零售電商企業客戶關係管理的工作過程為主線,將內容分為客戶識別、客戶關係的建立與維護、客戶價值拓展、CRM系統選型四大部分。本書適合本科和專科層次職業院校電子商務、網路營銷、市場營銷等專業作為教材使用,也適合從事相關工作的業界人士和社會讀者參考和閱讀。目錄 學習準備——正確認識客戶關係管理問題一 什麼是客戶關係管理? 問題二 為什麼零售電商需要客戶關係管理? 問題三 應該與客戶建立什麼樣的關係? 項目一 客戶識別 任務一 客戶特徵分析——從已有客戶中發現線索 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 任務二 通過間接渠道認識客戶 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 任務三 創建用戶角色——在新品上市前呈現用戶畫像 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 項目二 客戶關係的建立與維護 任務一 客戶觸達——打通並建立與客戶聯繫的通道 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 任務二 用戶活躍度提升 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 任務三 流失客戶挽回 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 項目三 客戶價值拓展 任務一 RFM分析 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 任務二 客戶忠誠計劃與會員體系 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 項目四 CRM系統選型 知識傳遞 知識內化 鞏固提升 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |