| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202407*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:現代服務業管理 (第二版) ISBN:9787503273902 出版社:中國旅遊 著編譯者:楊? 頁數:344 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1677007 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書由概念篇、管理篇組成。概念篇主要包括前三章,主要介紹服務特性,現代服務業的概念、特性和發展趨勢,現代服務管理理論和服務企業經營管理概論。管理篇共十二章,主要介紹現代服務企業運營管理,圍繞服務企業設施選址與布置、服務企業人力資源管理、服務企業財務管理、服務企業物流管理、服務企業業務流程管理、服務企業營銷管理、服務企業客戶管理等內容進行闡述。作者簡介 楊柳,雲南財經大學旅遊與酒店管理學院文化產業管理繫系主任,教授,碩士生導師,雲南省服務貿易協會、昆明市文化創意產業協會成員。長期耕耘在教學、科研一線,主要擔任服務管理類專業本科及研究生的教學工作,且一直講授《現代服務業管理》課程。主持過多項服務貿易、服務管理相關的省部級課題,發表論文幾十篇,其中SCI、CSSCI多篇,出版專著3部。目錄 緒論第一節 深入學習貫徹黨的二十大精神 第二節 深入學習領會習近平文化思想 第三節 習近平對旅遊工作作出的重要指示 第一章 現代服務業概述 第一節 服務的定義及特點 第二節 現代服務業發展的特徵與趨勢 第三節 現代服務業對國民經濟發展的作用 第二章 現代服務業管理的基本理論 第一節 服務經濟的基本理論 第二節 服務管理的基本理論 第三節 服務管理的基本觀點 第三章 服務企業經營管理概論 第一節 服務企業經營管理概述 第二節 服務企業經營管理的基本職能 第三節 服務企業經營管理的要素 第四節 服務企業經營管理的思想、目標和機制 第五節 國內外服務企業經營管理的發展趨向 第四章 服務企業戰略管理 第一節 服務企業戰略管理概述 第二節 服務企業戰略管理理論 第三節 服務企業戰略管理的過程及內容 第四節 服務企業的主要競爭戰略 第五章 服務企業設施選址與布置 第一節 服務企業設施選址 第二節 服務企業設施選址的實施 第三節 服務企業設施布置 第六章 服務企業人力資源管理 第一節 人力資源管理概述 第二節 服務企業績效評估管理 第三節 服務企業薪酬體系設計 第四節 員工培訓 第五節 中國服務企業人力資源管理概述 第七章 服務企業財務管理 第一節 服務企業財務管理概述 第二節 服務企業資金運籌管理 第三節 服務企業成本控制管理 第四節 服務企業的利潤管理 第八章 服務企業物流管理 第一節 企業物流管理概述 第二節 服務企業物流管理的基本環節 第三節 服務企業物流運行系統 第四節 供應鏈管理 第九章 服務企業業務流程管理 第一節 業務流程管理概述 第二節 服務企業業務流程管理概述 第三節 服務企業業務流程優化 第四節 服務企業業務流程再造 第五節 服務企業業務流程外包 第十章 服務企業供需管理 第一節 服務企業供求分析 第二節 服務需求與供給的平衡 第十一章 服務企業服務營銷管理 第一節 服務營銷概述 第二節 服務市場細分、目標市場的選擇 第三節 服務市場定位 第四節 服務營銷組合 第十二章 服務企業客戶關係管理 第一節 服務企業客戶關係管理概述 第二節 服務企業客戶關係的建立 第三節 服務企業客戶關係的維護 第十三章 服務企業質量管理 第一節 服務質量概述 第二節 服務質量的差距模型 第三節 服務質量測量方法 第四節 服務失誤與服務補救 第五節 服務承諾 第十四章 服務企業信息管理 第一節 現代服務業信息管理概述 第二節 現代服務業管理信息系統 第三節 信息技術在現代服務業中的作用與應用 第四節 現代信息服務業的發展 第十五章 服務企業管理創新 第一節 服務企業管理創新概述 第二節 服務企業管理創新的內容與方法 第三節 服務企業管理創新的過程與組織 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |