管理溝通-理念,技能與實踐 (第二版) 裴芸董華濤 9787301349090 【台灣高等教育出版社】

Name: 管理溝通-理念,技能與實踐 (第二版) 裴芸 董華濤 9787301349090 【台灣高等教育出版社】
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書名：管理溝通-理念,技能與實踐 (第二版)
ISBN：9787301349090
出版社：北京大學
著編譯者：裴芸董華濤
頁數：366
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1673710
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內容簡介

本書的內容共分為三部分：第一部分是管理與溝通的理念，通過三個項目任務進一步明確管理、溝通與管理溝通的關係，以及管理溝通的策略有哪些及如何選擇；第二部分是管理溝通技能，通過對掌握語言溝通技巧、識別非語言溝通、學會傾聽、實現有效的團隊溝通、理解跨文化溝通、提升網路溝通水平等項目的學習，使學生掌握基本的溝通技巧和工具；第三部分是組織溝通實踐，從「溝通實務」這一管理溝通的角度來勾勒如何與上司、同事、下屬溝通，以及怎樣與組織融合。

作者簡介

裴芸，山西電力職業技術學院副教授，管理學碩士，高級企業培訓師。多年來負責學院工程管理與溝通、管理學實務、電廠生產組織管理溝通等課程的教學，以及國家電網山西省電力公司管理溝通方面的培訓，受到學生、學員的一致好評，被山西省教育廳授予「雙師型」優秀教師的稱號。累計在國家級和省部級刊物上發表學術論文十余篇，主持山西省教育廳、山西省電力公司、山西電力職業技術學院課題十余項，主要研究方向為產教融合、職業教育、創業等。

第一篇管理與溝通的理念
項目一明確管理的核心是溝通
任務一認識管理
任務二理解管理的職能
任務三辨別管理者的角色
任務四認識溝通
任務五識別溝通的類型
任務六區分管理與溝通
項目二理解管理溝通
任務一認識管理溝通
任務二分析管理溝通的環境因素
任務三營造管理溝通氛圍
項目三選擇管理溝通策略
任務一建立管理溝通的策略框架
任務二明確溝通主體角色
任務三確定管理溝通目標
任務四選擇管理溝通策略
任務五組織和管理溝通信息
任務六分析溝通客體角色
任務七實施以客體為導向的溝通
第二篇管理溝通技能
項目四掌握語言溝通技巧
任務一提高口頭溝通能力
任務二修鍊演講能力
任務三進行有效的交談
任務四應對求職面試
任務五分析書面溝通的作用
任務六學會寫求職信
任務七認識電子溝通
項目五識別非語言溝通
任務一了解非語言溝通
任務二領會語言溝通與非語言溝通的關係
任務三了解非語言溝通的表現方式
任務四掌握非語言溝通技巧
項目六學會傾聽
任務一感受傾聽過程
任務二克服傾聽障礙
任務三掌握有效傾聽的技巧
項目七實現有效的團隊溝通
任務一認識團隊與團隊溝通
任務二掌握團隊決策方法
任務三學會團隊決策溝通
項目八理解跨文化溝通
任務一認識跨文化溝通
任務二識別東西方文化差異
任務三學習跨文化溝通技巧
項目九提升網路溝通水平
任務一認識網路和網路溝通
任務二分析網路溝通的利弊
任務三認識新興網路溝通媒介
第三篇組織溝通實踐
項目十與員工「相知」
任務一識別管理者的管理風格
任務二選擇和「管理者」溝通的策略
任務三把握與同事溝通的原則
任務四明確自己的溝通風格
任務五了解員工的需求
任務六選擇與員工的溝通策略
項目十一與組織「融合」
任務一激勵溝通
任務二建設團隊
任務三管理衝突
任務四建立談判思維
任務五進行會議溝通
任務六應對突發事件溝通
任務七掌握客戶服務溝通技巧
參考文獻
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