常洪霞工作法-公交安全駕駛與服務常洪霞 9787500882862 【台灣高等教育出版社】

Name: 常洪霞工作法-公交安全駕駛與服務 常洪霞 9787500882862 【台灣高等教育出版社】
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書名：常洪霞工作法-公交安全駕駛與服務
ISBN：9787500882862
出版社：中國工人
著編譯者：常洪霞
叢書名：優秀技術工人百工百法叢書
頁數：60
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1674498
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內容簡介

《常洪霞工作法：公交安全駕駛與服務》主要從公交駕駛員服務方法、公交車輛行駛的全過程中容易出現的問題以及服務要求、規範、標準等方面闡述創新服務方法，切實指導公交駕駛員以安全駕駛為基準，從全心全意服務乘客出發，打造文明公交和諧出行，助力公交深化改革創新。

作者簡介

常洪霞，1978年出生，中共黨員，北京公交集團第四客運分公司1路全國青年文明號682車組首席駕駛員。1路常洪霞技師工作室、洪霞創新工作室負責人。

引言
第一講安全駕駛「四要」
一、要「善於觀察」
二、要「懂得聆聽」
三、要「學會說話」
四、要「技術過硬」
第二講特色服務法
一、安全行車「四步法」
二、「十心實意」服務理念
三、「暖心箱」
四、「導遊式」車廂服務
五、新時代「車廂文化」
第三講車輛出乘前
一、班前檢查——駕駛「安全車」
二、班前清潔——擦出「准新車」
第四講車輛行駛
一、行駛「口訣」
二、行車進出場站注意事項
三、準點行車小技巧
四、文明行車
五、安全行車
六、道路環境與行車心態調整
七、特殊天氣的應急處理
第五講車輛出乘后
一、公交車進入場站及倒車看護規範
二、站內停車規範
三、行程結束後衛生清潔與安全規範
後記
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