基於消費者行為的在線零售商退貨策略研究 陳颸佳著 9787550461710 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：西南財經大學
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202405*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：基於消費者行為的在線零售商退貨策略研究 ISBN：9787550461710 出版社：西南財經大學 著編譯者：陳颸佳著 頁數：272頁 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1669208 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書基於網路購物環境、網路購物退貨的特徵，通過對在線零售商退貨策略的影響以及消費者網路購物決策過程進行分析，提出基於消費者策略性行為的在線零售商退貨策略的研究框架。 本書分析了在網路購物環境中消費者行為如何影響在線零售商的退貨策略選擇。消費者在網路購物時無法完全提前感知產品價值，會考慮到購買的產品可能並不適用，從而降低其購買慾望。為增強消費者的購買信心，在線零售商提出「無理由退貨」保證。本書據此分析退貨策略對刺激消費者購買的作用，考慮消費者在做出購買決策時受到產品價格、庫存以及促銷活動的影響、產生的策略性等待行為，並分析退貨策略對消費者策略性等待之間的影響。基於此，本書分析消費者受到「高價後悔」與「缺貨後悔」影響的預期後悔行為；分析消費者在策略性購買行為與預期後悔行為影響下，其可能會對購買的商品不滿意從而產生退貨需求時，在線零售商提供退貨策略下的常規性退貨活動。在此基礎上，本書進一步分析在寬鬆的退貨保證刺激下，當策略型消費者存在「全價期購買後退貨后，在清貨期以低價再次購買」的投機行為時，消費者在退貨保證下的投機性退貨如何影響在線零售商選擇合適的退貨策略。作者簡介 陳颸佳，西南交通大學管理學博士，成都大學講師，主要研究方向為：企業管理、消費者行為研究、物流與供應鏈管理。碩博期間發表多篇高水平論文，主持一項省部級項目，參与多項國家級與省部級橫縱項課題。目錄 1 緒論1 1 研究背景及意義 1 1 1 研究背景 1 。1 2研究意義 1 2 研究目標、內容及框架 1 2 1 研究目標 1 2 2 研究內容 1 2 3 研究框架 1 3 研究創新點 2 文獻綜述 2 1 退貨研究 2 1 1 退貨原因 2 1 2 退貨策略選擇 2 1 3 降低退貨率的機制 2 2 消費者行為 2 2 1 策略性購買行為 2 2 2 預期後悔行為 2 2 3 投機行為 2 3 考慮消費者行為因素的退貨研究 2 4 文獻評述 3 存在策略型消費者時在線零售商退貨策略研究 3 1 引言 3 2 模型描述與構建 3 3 消費者無策略性購買行為時的退貨策略 3 3 1 不退貨策略下(情形N) 3 3 2 全額退款退貨策略下(情形F) 3 3 3 部分退款退貨策略下(情形P) 3 3 4 退貨策略選擇 3 4 消費者有策略性購買行為時的退貨策略 3 4 1 不退貨策略下(情形N) 3 4 2 全額退款退貨策略下(情形F) 3 4 3 部分退款退貨策略下(情形P) 3 4 4 退貨策略選擇 3 5 存在混合型消費者時的退貨策略 3 5 1 不退貨策略下(情形N) 3 5 2 全額退款退貨策略下(情形F) 3 5 3 部分退款退貨策略下(情形P) 3 5 4 退貨策略選擇 3 6 數值分析 3 7 本章小結 4 消費者預期後悔行為下在線零售商退貨策略研究 4 1 引言 4 2 模型描述與構建 4 3 消費者無預期後悔下的退貨策略 4 4 消費者預期後悔下的退貨策略 4 4 1 不退貨策略下(情形N) 4 4 2 全額退款退貨策略下(情形F) 4 4 3 部分退款退貨策略下(情形P) 4 4 4 退貨策略選擇 4 5 存在混合型消費者時的退貨策略 4 5 1 不退貨策略下(情形N) 4 5 2 全額退款退貨策略下(情形F) 4 5 3 部分退款退貨策略下(情形P) 4 5 4 退貨策略選擇 4 6 數值分析 4 7 本章小結 5 消費者投機行為下在線零售商退貨策略研究 5 1 引言 5 2 模型描述與構建 5 3 消費者不投機下的退貨策略 5 4 消費者投機下的退貨策略 5 4 1 不退貨策略下(情形N) 5 4 2 全額退款退貨策略下(情形F) 5 4 3 部分退款退貨策略下(情形P) 5 4 4 退貨策略選擇 5 5 存在混合型消費者時的退貨策略 5 5 1 不退貨策略下(情形N) 5 5 2 全額退款退貨策略下(情形F) 5 5 3 部分退款退貨策略下(情形P) 5 5 4 退貨策略選擇 5 6 數值分析 5 7 本章小結 6 投機消費者預期後悔行為下在線零售商退貨策略研究 6 1 引言 6 2 模型描述與構建 6 3 投機消費者無預期後悔下的退貨策略 6 4 投機消費者預期後悔下的退貨策略 6 4 1 不退貨策略下(情形N) 6 4 2 全額退款退貨策略下(情形F) 6 4 3 部分退款退貨策略下(情形P) 6 4 4 退貨策略選擇 6 5 存在混合型消費者時的退貨策略 6 5 1 不退貨策略下(情形N) 6 5 2 全額退款退貨策略下(情形F) 6 5 3 部分退款退貨策略下(情形P) 6 5 4 退貨策略選擇 6 6 數值分析 6 7 本章小結 7 消費者退貨下的供應鏈回購策略研究 7 1 引言 7 2 模型描述與構建 7 3 策略性購買行為與退貨保證對供應鏈的影響 7 3 1 不退貨策略下消費者不存在策略性購買行為(情形N) 7 3 2 不退貨策略下消費者存在策略性購買行為(情形Ns) 7 3 3 退貨策略下消費者存在策略性購買行為(情形RS) 7 3 4 對比分析 7 4 回購策略模型 7 4 1 消費者效用選擇 7 4 2 完全回購(情形FB) 7 4 3 差異化回購(情形DB) 7 4 4 直接退回給供應商(情形RB) 7 5 數值分析 7 6 本章小結 8 結論與展望 參考文獻 附錄 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
