鐵路旅客運輸服務周平 9787113311933 【台灣高等教育出版社】

Name: 鐵路旅客運輸服務 周平 9787113311933 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 254.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：中國鐵道有限公司

NT$254

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202406*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：鐵路旅客運輸服務
ISBN：9787113311933
出版社：中國鐵道有限公司
著編譯者：周平
頁數：83頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1663556
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書是「十四五」職業教育國家規劃教材、「十三五」江蘇省高等學校重點教材，是高等職業教育鐵道交通運營管理專業課程改革系列規劃教材之一。本書結合鐵路旅客運輸現狀，引入鐵路客運系統歷年來大量的典型案例，系統闡述旅客運輸服務與服務質量、服務質量規範、服務工作的質量管理、服務工作心理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業文化和公共關係等理論與實踐，力求系統、簡明、實用。

項目一鐵路旅客運輸服務導論
任務一認識鐵路旅客運輸服務
任務二認知新中國鐵路旅客運輸服務發展歷程
任務三鐵路旅客運輸服務管理
能力測評
項目二鐵路旅客運輸產品與服務
任務一鐵路旅客運輸產品
任務二鐵路旅客運輸服務的內涵和服務質量
能力測評
項目三鐵路旅客運輸服務質量規範
任務一服務質量問題的分類、責任與處理
任務二服務質量標準
任務三服務質量規範（車站部分）
任務四服務質量規範（動車組列車）
任務五服務質量規範（空調、非空調列車）
能力測評
項目四鐵路旅客運輸服務質量管理
任務一鐵路旅客運輸服務工作全面質量管理
任務二鐵路旅客運輸服務質量控制
任務三鐵路旅客運輸服務質量測評
任務四鐵路旅客運輸服務質量監管
能力測評
項目五鐵路旅客服務心理
任務一認識心理現象
任務二認識鐵路旅客心理
任務三認識鐵路客運服務人員心理
能力測評
項目六鐵路旅客運輸服務工作內容和技能技巧
任務一認識鐵路旅客運輸服務工作內容
任務二服務工作禮儀規範
任務三服務工作技能技巧
能力測評
項目七鐵路旅客運輸服務工作理念與策略
任務一認識服務工作理念
任務二鐵路旅客運輸服務有形展示策略
任務三鐵路旅客運輸服務品牌策略
任務四鐵路旅客運輸特色服務策略
能力測評
項目八鐵路旅客運輸服務企業文化與公共關係
任務一鐵路旅客運輸服務企業文化
任務二鐵路旅客運輸服務中的公共關係
能力測評
參考文獻
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。