*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202302*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:1%的精進-簡單到不可能失敗的商業關鍵技能 ISBN:9787522513706 出版社:九州 著編譯者:(英)蘇珊.索洛維奇 (英)雷.曼利 頁數:309 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1558368 可大量預訂,請先連絡。 【台灣高等教育出版社簡體書】 1%的精進-簡單到不可能失敗的商業關鍵技能 787522513706 (英)蘇珊.索洛維奇 (英)雷.曼利 內容簡介 固步自封必然會被市場淘汰,顛覆性的創新則有可能自亂陣腳。聰明人都知道要穩中求進。美國著名中小企業管理專家蘇珊·索洛維奇給出了一整套簡單易行的做法——每次只做一次調整。通過對公司業務的每一個方面—營銷、客戶服務、財務、產品、員工等進行增量調整,然後重複這個過程,就可以不斷發現弱點並及時彌補,找到增長的機會。這就是卓越企業應該養成的習慣。 本書用生動、豐富的案例,介紹了許多實用的管理方法,比如如何調整產品或服務打入新市場,如何讓客戶成為你的品牌宣傳大使,如何通過銷售價值而不是商品提高價格等,這些方法雖然微小卻很高效,足以給企業的盈利及創新能力帶來積極的影響。作者簡介 蘇珊·索洛維奇,屢獲殊榮的連續創業者、廣受歡迎的演講家、互聯網先驅和律師。曾為美國廣播公司(ABC)擔任撰稿人,專註于中小企業的管理;經常在《華爾街日報》的《午休》欄目、福克斯新聞等平台出鏡,是推特上最受歡迎的十大中小企業管理專家之一。目錄 序言引言 第一章 實現1%的精進 營造一個有利於創造性的工作空間 減少無謂的負擔:沒有什麼是神聖不可侵犯的 死磕到底還是調整適應 第二章 領導力精進 好哇!那又怎樣呢?要言出必行 採取行動:培養具有優勢的領導技能 樂於聽取意見 迅速做出實時的決策 理智地做出大?的決定 誠實可靠 認識到情商的重要性 照鏡子 沒有一夜成名 第三章 客戶精進 企業領導者面臨的風險 檢查客戶的保留度 減少不必要的負擔 搗亂的顧客 欠賬的顧客 與客戶一起與時俱進 找到一線希望 運用社交媒體進行客戶服務:連接這些點 人們正在用最高的標準衡量你的企業 小事情也很重要 將與你做生意變得簡單 個人接觸 貴賓客戶 第四章 產品精進 減少累贅 與時俱進:擴大你的客戶群 大數據有助於在做出決策時進行預測 傾聽你的病人 你的產品是否別具一格 分銷,新市場 從母親到百萬富翁 eBay的衍生 新的法律創造新的商業 推陳出新 利基市場中的財富 利基市場警告 另闢蹊徑 走自己的路 改變舊的習慣 適應技術變革 擴大範圍:大規模定製 改變外觀 適應特殊用途 朝著新方向,堅守核心競爭力 花生醬和果醬 與客戶合作 預見需求 不斷變化的需求 找到利基市場,定製你的產品和服務 全球市場能夠建立可持續性 成為一個自學者:改變的藝術 第五章 人的精進 減少累贅 資歷是死的 只彙報領導層想聽的 建立一支具有優勢的強大隊伍 團隊的構建 我為人人,人人為我 具備1%精進的員工的標誌 投資於人:僱用一生 解決招聘難題 為什麼人們會辭職 信任圈 在你的企業中構建信任 激勵員工實現自己的偉大 員工認可是最佳激勵因子 發現閃光點 有目的的激勵 設計或者默認一種文化 讓你的團隊充滿創造力 展現企業家精神 第六章 營銷精進 思考和反省 品牌承諾 兌現品牌承諾的差距 客戶的心聲 社會化傾聽 正確的營銷信息:了解市場心態 為了構建口碑,你需要品牌大使 抓住互聯網時代的口碑 新的營銷平台:比傳統方法更具影響力 制訂適宜的內容 品牌人性化:講述故事 一失足成千古恨 知道自己賣的是什麼:你不是做配件生意的 顧客真正從你這裏購買的是什麼 與你的客戶建立親密關係 影響者營銷 判斷社交媒體營銷有效性的關鍵性因素 計算時間的投入 保持一致性 市場營銷和銷售 1%精進的銷售 去問問題 內部營銷 第七章 流程精進 流程和人為因素 流程的一致性 質量流程 不要另起爐灶 追蹤時間 自動化的敏捷性公司 讓移動性隨行 平衡高科技和客戶之間的高接觸 應該讓其他人為你提供IT流程嗎 流程的改善帶來無形的好處 實用的建議 第八章 財務精進 利潤之輪 收益遞減點 市場的同類相食 了解你的最大產能 將過剩產能轉化為創收的機會 不是所有的銷售都有利可圖 現金為王 適當的定價 外包的經濟效益 為防止錯失良機而外包 1%的定價因素 合理定價 客戶贏利能力 不要錯失獲取最大利潤的機會 是否使用了錯誤的定價方法 創造和識別價值 季度報告的滅亡:關鍵績效指標 確定客戶價值 CAC的計算公式 LTV的計算公式 為你的決策構建LTV模型 凈績效分數(NPS) 人才投資 客戶集中度 不要厚此薄彼 總結 實現1%精進的公司 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |