1%的精進-簡單到不可能失敗的商業關鍵技能 9787522513706 (英)蘇珊.索洛維奇 (英)雷.曼利

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書名:1%的精進-簡單到不可能失敗的商業關鍵技能
ISBN:9787522513706
出版社:九州
著編譯者:(英)蘇珊.索洛維奇 (英)雷.曼利
頁數:309
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書號:1558368
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【台灣高等教育出版社簡體書】 1%的精進-簡單到不可能失敗的商業關鍵技能 787522513706 (英)蘇珊.索洛維奇 (英)雷.曼利

內容簡介

固步自封必然會被市場淘汰,顛覆性的創新則有可能自亂陣腳。聰明人都知道要穩中求進。美國著名中小企業管理專家蘇珊·索洛維奇給出了一整套簡單易行的做法——每次只做一次調整。通過對公司業務的每一個方面—營銷、客戶服務、財務、產品、員工等進行增量調整,然後重複這個過程,就可以不斷發現弱點並及時彌補,找到增長的機會。這就是卓越企業應該養成的習慣。 本書用生動、豐富的案例,介紹了許多實用的管理方法,比如如何調整產品或服務打入新市場,如何讓客戶成為你的品牌宣傳大使,如何通過銷售價值而不是商品提高價格等,這些方法雖然微小卻很高效,足以給企業的盈利及創新能力帶來積極的影響。

作者簡介

蘇珊·索洛維奇,屢獲殊榮的連續創業者、廣受歡迎的演講家、互聯網先驅和律師。曾為美國廣播公司(ABC)擔任撰稿人,專註于中小企業的管理;經常在《華爾街日報》的《午休》欄目、福克斯新聞等平台出鏡,是推特上最受歡迎的十大中小企業管理專家之一。

目錄

序言
引言
第一章 實現1%的精進
營造一個有利於創造性的工作空間
減少無謂的負擔:沒有什麼是神聖不可侵犯的
死磕到底還是調整適應
第二章 領導力精進
好哇!那又怎樣呢?要言出必行
採取行動:培養具有優勢的領導技能
樂於聽取意見
迅速做出實時的決策
理智地做出大?的決定
誠實可靠
認識到情商的重要性
照鏡子
沒有一夜成名
第三章 客戶精進
企業領導者面臨的風險
檢查客戶的保留度
減少不必要的負擔
搗亂的顧客
欠賬的顧客
與客戶一起與時俱進
找到一線希望
運用社交媒體進行客戶服務:連接這些點
人們正在用最高的標準衡量你的企業
小事情也很重要
將與你做生意變得簡單
個人接觸
貴賓客戶
第四章 產品精進
減少累贅
與時俱進:擴大你的客戶群
大數據有助於在做出決策時進行預測
傾聽你的病人
你的產品是否別具一格
分銷,新市場
從母親到百萬富翁
eBay的衍生
新的法律創造新的商業
推陳出新
利基市場中的財富
利基市場警告
另闢蹊徑
走自己的路
改變舊的習慣
適應技術變革
擴大範圍:大規模定製
改變外觀
適應特殊用途
朝著新方向,堅守核心競爭力
花生醬和果醬
與客戶合作
預見需求
不斷變化的需求
找到利基市場,定製你的產品和服務
全球市場能夠建立可持續性
成為一個自學者:改變的藝術
第五章 人的精進
減少累贅
資歷是死的
只彙報領導層想聽的
建立一支具有優勢的強大隊伍
團隊的構建
我為人人,人人為我
具備1%精進的員工的標誌
投資於人:僱用一生
解決招聘難題
為什麼人們會辭職
信任圈
在你的企業中構建信任
激勵員工實現自己的偉大
員工認可是最佳激勵因子
發現閃光點
有目的的激勵
設計或者默認一種文化
讓你的團隊充滿創造力
展現企業家精神
第六章 營銷精進
思考和反省
品牌承諾
兌現品牌承諾的差距
客戶的心聲
社會化傾聽
正確的營銷信息:了解市場心態
為了構建口碑,你需要品牌大使
抓住互聯網時代的口碑
新的營銷平台:比傳統方法更具影響力
制訂適宜的內容
品牌人性化:講述故事
一失足成千古恨
知道自己賣的是什麼:你不是做配件生意的
顧客真正從你這裏購買的是什麼
與你的客戶建立親密關係
影響者營銷
判斷社交媒體營銷有效性的關鍵性因素
計算時間的投入
保持一致性
市場營銷和銷售
1%精進的銷售
去問問題
內部營銷
第七章 流程精進
流程和人為因素
流程的一致性
質量流程
不要另起爐灶
追蹤時間
自動化的敏捷性公司
讓移動性隨行
平衡高科技和客戶之間的高接觸
應該讓其他人為你提供IT流程嗎
流程的改善帶來無形的好處
實用的建議
第八章 財務精進
利潤之輪
收益遞減點
市場的同類相食
了解你的最大產能
將過剩產能轉化為創收的機會
不是所有的銷售都有利可圖
現金為王
適當的定價
外包的經濟效益
為防止錯失良機而外包
1%的定價因素
合理定價
客戶贏利能力
不要錯失獲取最大利潤的機會
是否使用了錯誤的定價方法
創造和識別價值
季度報告的滅亡:關鍵績效指標
確定客戶價值
CAC的計算公式
LTV的計算公式
為你的決策構建LTV模型
凈績效分數(NPS)
人才投資
客戶集中度
不要厚此薄彼
總結 實現1%精進的公司

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