企業顧客關係及其營銷策略研究-基於交換的電商時代李雙龍 9787519470142 【台灣高等教育出版社】

Name: 企業顧客關係及其營銷策略研究-基於交換的電商時代 李雙龍 9787519470142 【台灣高等教育出版社】
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書名：企業顧客關係及其營銷策略研究-基於交換的電商時代
ISBN：9787519470142
出版社：光明日報
著編譯者：李雙龍
叢書名：光明社科文庫
頁數：263
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1565776
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內容簡介

本書基於交換視角，首先解讀顧客關係的內涵，分別從交換需求解讀顧客關係的形成，從交換主體和對象解讀顧客關係對象，從交換原因和目的解讀顧客關係實質，然後在此基礎上以消費者顧客需求為基礎，以消費者顧客關係為核心和目的，兼顧其他關係對象的關係，以顧客滿意和忠誠為顧客關係營銷目標，然後圍繞顧客關係營銷目標建立顧客關係營銷戰略和策略。構建具有可操作性較強的顧客關係營銷的戰略框架。

作者簡介

李雙龍，四川大學經濟學博士，西南民族大學營銷學副教授，碩士研究生導師。主要研究方向：營銷理論與實踐研究。在《管理現代化》《改革與戰略》《經濟體制改革》等刊物發表專業學術論文20多篇。參与主持國家、省、市級科研項目7項。出版個人專著兩部。多次在中小微型企業擔任管理工作或諮詢顧問，併為一些企業作策劃和內部培訓。

緒論
第一章相關理論基礎
第一節人性假設理論
第二節需要理論
第三節交換理論
第二章交換與顧客關係
第一節市場經濟是交換經濟
第二節企業與交換
第三節交換與顧客關係
第四節關係需求、營銷主線與顧客關係營銷
第三章交換原因與目的：價值與信任營銷
第一節顧客關係需求的手段性與顧客價值營銷
第二節衍生客戶需求與衍生市場關係營銷
第三節需求的差異性與定製營銷
第四節交換的形成：信任需求與信任營銷
第四章交換對象：品牌關係與人員關係營銷
第一節品牌關係營銷
第二節人員關係營銷
第五章顧客關係競爭與創新
第一節顧客關係競爭
第二節顧客關係創新
後記
參考文獻
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