企業危機管理理論與實務雷婷 9787521844047 【台灣高等教育出版社】

Name: 企業危機管理理論與實務 雷婷 9787521844047 【台灣高等教育出版社】
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書名：企業危機管理理論與實務
ISBN：9787521844047
出版社：經濟科學
著編譯者：雷婷
頁數：234
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1565761
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內容簡介

本書主要講授企業危機管理的基礎理論篇、危機應對篇、企業職能篇和網路篇四個部分。在基礎理論篇中，主要介紹企業危機及危機管理概述、企業危機誘發因素分析兩個內容，奠定整個危機管理的理論基礎。在危機應對篇中，根據傳統的預警—響應—恢復—物資儲備的順序，主要包括企業危機預警、企業危機響應、企業危機恢復和企業危機應對資源儲備四個部分。在企業職能篇中，結合「管理學」的只能觀點、從危機傳播、危機溝通、危機決策這三個方面出發，凸顯危機管理的「管理」特性，把握危機得以解決的組織基礎和管理基礎。最後根據新媒體技術給企業危機應對和社會發展帶來的衝擊，在網路篇中分析了網路輿情危機、網路輿情危機的監測及演化規律和網路輿情的應對引導。本書在每一章中都按照理論—案例分析—技能訓練的思路構建企業危機管理課程的主要理論、典型案例和實訓項目。

作者簡介

雷婷，漢族，副教授，西北工業大學管理科學與工程博士，研究方向為應急管理、基層治理、風險決策。主持國家級課題1項；主持並完成省部級課題3項，省部級教研項目1項，廳局級項目2項，校級課題4項；參与省部級課題2項；編著教材2部；撰寫專著2部；發表論文16篇，其中在CSSCI和CSCD期刊上發表論文6篇，在安全科學類期刊《中國安全科學學報》上發表論文1篇，被EI檢索6篇。受聘為寧夏回族自治區重大決策社會穩定風險評估專家、寧夏回族自治區第一屆基層治理專家委員會委員。省部級項目的成果被銀川市應急管理局、統計局、科技局等單位作為決策參考。

第一篇基礎理論篇
第一章企業危機及危機管理概述
第一節企業危機概述
第二節危機管理概述
第三節企業危機及企業危機管理
第四節實務演練
拓展閱讀：2020年危機公關的著名案例典型
課後練習
第二章企業危機誘發因素分析
第一節企業危機的內部誘發因素
第二節企業危機的外部誘發因素
第三節實務演練
拓展閱讀：企業怎麼處理同行業惡意誹謗引發的不正當競爭
課後練習
第二篇危機應對篇
第三章企業危機預警
第一節企業危機預警概述
第二節企業危機預警管理系統的構建思路與體系
第三節企業危機預警系統的建立
第四節實務演練
拓展閱讀：成就企業危機管理經典案例離不開預案
課後練習
第四章企業危機處理
第一節企業危機處理的概念
第二節企業危機處理程序
第三節企業危機處理階段及模式
第四節實務演練
拓展閱讀：企業危機管理的十二條黃金法則
課後練習
第五章企業危機恢復
第一節企業危機恢復概述
第二節危機恢復的影響因素及內容
第三節危機恢復的基本步驟及計劃制訂
第四節實務演練
拓展閱讀：企業危機管理中的五種常見失誤
課後練習
第六章企業應急物資儲備
第一節應急物資
第二節企業應急物資儲備計劃
第三節企業應急物資的管理
第四節實務演練
拓展閱讀：企業應急物資儲備制度
課後練習
第三篇企業職能篇
第七章企業危機溝通
第一節企業溝通概述
第二節企業組織內部的溝通
第三節企業危機外部溝通
第四節企業危機溝通策略
第五節實務演練
拓展閱讀：積極溝通是企業危機管理的第一原則
課後練習
第八章企業危機決策
第一節企業危機決策概述
第二節危機決策常見模式
第三節企業危機決策的方法
第四節實務演練
拓展閱讀：預防企業危機的五個方法
課後練習
第四篇網路篇
第九章網路輿情危機
第一節網路輿情概述
第二節網路謠言
第三節實務演練
拓展閱讀：新媒體時代企業危機管理所面臨的問題與挑戰
課後練習
第十章網路輿情危機的演化規律及應對措施
第一節網路輿情的演化階段及特徵
第二節網路輿情應對引導
第三節實務演練
拓展閱讀：系統學習企業危機管理策略，建立危機事件應對機制
課後練習
參考文獻
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